高效溝通與說服力培訓(xùn)

課程目標(biāo)：提高溝通能力；談判技巧；增強(qiáng)說服信念；提高說服力；提高企業(yè)銷售業(yè)績
課程大綱
第一部分：高效溝通的技巧
第一單元  認(rèn)識溝通的重要
一、什么是溝通                
二、認(rèn)識溝通的重要性
三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)          
四、溝通的五大功能
五、溝通的類型分析
討論：                         
案例分析：
第二單元  溝通要素及溝通障礙破解
一、溝通的五大要素            
二、溝通失敗的主要原因
三、溝通障礙及破解
案例分析：

第三單元  溝通技巧──如何實施有效的溝通
一、溝通中的禁忌
二、有效溝通的五大步驟
① 步驟一：充分準(zhǔn)備
② 步驟二：確認(rèn)需求
③ 步驟三：闡述觀點
④ 步驟四：處理異議
⑤ 步驟五：達(dá)成共識
三、有效溝通的五大技巧
1、表達(dá)的技巧
2、聆聽的技巧
① 聆聽的原則
② 聆聽的5種境界
3、發(fā)問的技巧
① 問話的技巧
4、理清的技巧
5、回應(yīng)的技巧
案例分析：

第四單元  掌握不同方向的溝通技巧
一、向上溝通
1、請示匯報的藝術(shù)
2、適應(yīng)不同性格的上司
3、說服上級的技巧
二、向下溝通
1、充滿信任
2、指令下達(dá)的技巧
3、贊美與批評
三、水平溝通
1、尊重與分享
2、協(xié)作與奉獻(xiàn)
3、善用幽默潤滑劑
第五單元  溝通中的異議處理
一、客戶異議的類型
二、客戶異議的成因
三、處理異議的原則
四、處理異議的策略
五、處理異議的時機(jī)
六、處理異議的方法
案例分析：

第二部分  面對面說服力訓(xùn)練
第六單元  說服力秘笈之一：焦點對外
1、什么是焦點對外？
案例說明：1、校花的選擇 2、宋江的絕招
2、4個案例，每組派一個代表來進(jìn)行PK，如何運用焦點對外的原則來成功說服他們，達(dá)成目標(biāo)
3、導(dǎo)師點評
第七單元  說服力秘笈之二：“儒”的秘密=人 需
1、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求點？
2、新時代人的需求觀分析
3、訓(xùn)練：4個案例，每組派一個代表來PK，說出這每類人有哪些共同的需求點，如何進(jìn)行說服？
4、導(dǎo)師點評

第八單元  說服力秘笈之三：發(fā)問 聆聽
1、發(fā)問秘決：
A、心動接鈕  B、MPMP：一路走來  C、未來打算
2、發(fā)問的方式：A、開放式     B、封閉式
3、聆聽的心理作用：聆聽是一種智慧
4、訓(xùn)練：如何說服成功人士、失敗人士，如何說服下屬或是平級部門，如何處理跨部門間的灰色地帶？
5、導(dǎo)師點評
第九單元 說服力秘笈之四：餡餅與恐怖故事
1、心理探密一：好處要說夠
2、心理探密二：壞處要說透
3、訓(xùn)練：4個案例，每組派一個代表PK，運用餡餅與恐怖故事來進(jìn)行利害權(quán)衡的說服。
4、導(dǎo)師寄語和總結(jié)

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