智慧表達(dá)培訓(xùn)

【課程背景】
當(dāng)今社會(huì)，信息爆炸、科技日新月異，職場環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變革。面對復(fù)雜多變的職場環(huán)境，職業(yè)人士在溝通與表達(dá)上面臨強(qiáng)大挑戰(zhàn)。溝通技巧的欠缺可能導(dǎo)致信息傳遞的失誤，智慧表達(dá)的不足則可能錯(cuò)失關(guān)鍵的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。而高效精準(zhǔn)的溝通不僅有助于消除誤解、化解沖突，還能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中激發(fā)創(chuàng)新，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。
為了提升職場競爭力，塑造專業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)，《言之有理- -職場溝通與智慧表達(dá)》課程應(yīng)運(yùn)而生。
通過深入的理論講解，員工將掌握溝通核心技能：精準(zhǔn)理解他人需求，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并在不同場合下展現(xiàn)出卓越的溝通和表達(dá)能力，同時(shí)，通過系統(tǒng)的訓(xùn)練和課題實(shí)踐，更好的幫助員工掌握良好的溝通和智慧表達(dá)工具及方法。這不僅有助于提升員工的個(gè)人魅力與影響力，更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
對于員工而言，本課程是職業(yè)發(fā)展的助推器，能夠助力在職場中更加游刃有余，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值*化。對于企業(yè)而言，本課程則是提升整體競爭力的關(guān)鍵，通過培養(yǎng)員工的溝通與智慧表達(dá)能力，企業(yè)能夠構(gòu)筑更加穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢，迎接未來的挑戰(zhàn)。

【課程收益】
了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)、社會(huì)行為學(xué)等方面的理論及觀點(diǎn)，掌握理性溝通的底層邏輯
拓寬溝通與表達(dá)的思維邏輯，提升職業(yè)化溝通與表達(dá)的技巧與能力
掌握職業(yè)化溝通與表達(dá)的核心，提升工作效能，創(chuàng)造更多收益
從職業(yè)化的溝通與表達(dá)中獲得客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任，獲取事業(yè)的成功

【課程方式】
概念陳述+理論講解+故事演繹+案例分析+學(xué)員互動(dòng)+沉浸模擬+行動(dòng)引導(dǎo)+實(shí)操訓(xùn)練+回顧總結(jié)+現(xiàn)場點(diǎn)評

【課程對象】
企業(yè)新晉員工、辦公室職員；
企業(yè)基層優(yōu)秀員工、儲備干部；
企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員

【課程特色】
課程板塊全面、課程優(yōu)化緊跟市場需求、行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計(jì)制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、實(shí)用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個(gè)人情商及溝通表達(dá)能力

【課程大綱】 
開篇：互動(dòng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一單元：什么是溝通？
什么是溝通？
溝通模型與內(nèi)涵
現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)
溝通的三個(gè)層次
知道了
理解了
行動(dòng)了
5. 職場中利用如何運(yùn)用溝通視窗提升人際能效
公開象限：相互尊重，透明有序
隱私象限：正面溝通，避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到局限
潛能象限：深度挖掘，互相成就
游戲互動(dòng)：心有靈犀

第二單元：不同類型人員的溝通策略
自我測評：DICS性格類型測試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
不同代際人員的特點(diǎn)及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）
互動(dòng)：量表與量表解析

第三單元：什么是組織內(nèi)部溝通？
從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
焦點(diǎn)訪談：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

第四單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
互動(dòng)游戲：當(dāng)代摸象專家

第五單元：跨部門溝通的五大因素
溝通五大因素
2、向上溝通
良性溝通從“懂得”開始- -共情與換位思考
真誠永遠(yuǎn)走在能力的前面- -建立信任關(guān)系的重要性
能力與地位- -高情商溝通需要說什么
歸納與總結(jié)- -領(lǐng)會(huì)上司的真實(shí)意圖
如何與領(lǐng)導(dǎo)提問及提出建設(shè)性意見- -換位思考
跨級溝通中不可或缺的關(guān)注事項(xiàng)
多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
練一練：如果我是他……
3、橫向溝通
好人緣產(chǎn)生良性溝通；良性溝通促進(jìn)工作效能
政治錯(cuò)誤的嚴(yán)重性
實(shí)力是最堅(jiān)固的話語權(quán)
跨部門溝通中不可或缺的關(guān)注事項(xiàng)
練一練：如果我是他……
4、向下溝通
尊重優(yōu)先，魅力致勝
商討先行，命令其次
平等提前，等級退后
理解肯定，敗于垂權(quán)
鼓勵(lì)參與，營造氛圍
練一練：如果我是他……
5、與客戶溝通
巧用記憶，開啟良好的溝通開端- -樣貌與名字
“恰到好處”的關(guān)心
站在客戶的角度看問題
2＞1的合作法則
討論：溝通中的利他思維為什么如此重要

第六單元：情緒壓力管理在職場溝通中的影響與作用
視頻分享：無辜的它
認(rèn)知壓力、掌控壓力、管理壓力
憤怒管理的必要性及操作性
壓力的有效管理
三步建立樂觀思維
炯炯有神的目光訓(xùn)練
情商與智商的通聯(lián)與隔離
EQ在職場中的詮釋與表達(dá)，適可而止的藝術(shù)
3、認(rèn)知情緒、了解情緒、掌控情緒
升維思考、同維溝通、降維包容、了解自己、接納他人
不同情緒下的溝通與表達(dá)會(huì)引發(fā)不同的結(jié)果
了解自己內(nèi)心深層次的訴求，以目標(biāo)為導(dǎo)向的重要性思
4、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
案例分享：她收獲了什么
工具：情緒ABC法則
不同情緒下的溝通與表達(dá)會(huì)引發(fā)不同的結(jié)果
了解自己內(nèi)心深層次的訴求，以目標(biāo)為導(dǎo)向的重要性思考
如何主動(dòng)運(yùn)用健康的心態(tài)看待問題
管控情緒引導(dǎo)積極結(jié)果

第七單元：溝通中的智慧與技巧有效溝通中的洞察力與思考力
1、沉浸體驗(yàn)：來自陌生人的PUA
學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化壓力帶來的傷害
2、洞察力、敏感力、思考力
洞察力- -科學(xué)捕捉溝通的核心內(nèi)容
敏感力- -正確感受對方內(nèi)心情緒
思考力- -智慧替換情緒化表達(dá)
傾聽的神奇力量
傾聽的積極意義
傾聽的技巧方式
傾聽過程中的敵人
傾聽的五個(gè)層級
傾聽積極反饋的有效話術(shù)
微表情與微心理在溝通與表達(dá)中的作用
共情的偉大力量
同理心的積極意義
互動(dòng)練習(xí)：聽聽他的心聲

第八單元：智慧表達(dá)
視頻分享：肯定與贊美
高情商溝通中的正向引導(dǎo)法
化解矛盾的高情商溝通法
高情商提問法則，什么是“好問題”
智慧表達(dá)的工具與技巧
互動(dòng)練習(xí)：你的情緒，我來作主
課程總結(jié)：總結(jié)知識、積累收獲、情景化試題展示

智慧表達(dá)培訓(xùn)