*溝通培訓

培訓對象
部門主管 銷售人員
職能部門員工
關(guān)鍵崗位員工

【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！觀察把握住其中的細節(jié)是減少沖突！化解誤會！有效溝通的關(guān)鍵!
學習*微表情技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

【課程目標】
掌握溝通的三大基本技能
掌握溝通的五大核心原則
學會察言觀色與微表情解讀
學會溝通表達的四大能力：講述、敘述、表達、討論

【授課方式】
互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動

【課程大綱】
時間分配主題內(nèi)容
1小時核心解析溝通大忌
溝通從自我溝通開始
溝通三基
1）基本原則：主動
2）基本問題：心態(tài)
3）基本原理：關(guān)心
溝通的五個肌肉訓練
1）點頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應
5）做筆記
溝通的五大原則
1）溝通廢話開始
2）溝通不良是人際不良的表現(xiàn)
3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么
4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么
5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么
2小時觀察判斷溝通的核心點
1）有聲語言
2）文字語言
3）肢體語言
言表看穿人心
1）行為：逃跑、戰(zhàn)斗、安慰
學會印象整飾
1）冷讀技術(shù)
2）美感(BQ)
3）談吐三忌
冷讀之術(shù)
A邊緣大腦
B誠實的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
*銷售模式
1）三項右腦感性認同
A感性溝通
B榮辱與共
C關(guān)系標志
2）三項左腦理性策略
A專業(yè)化百問不倒
B標準化流程步驟
C專業(yè)化實力展示
D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通
*溝通四力
1.5小時表達提升講述：信息描述力訓練
1）講夠時間
2）有邏輯順序
3）講述細節(jié)
敘述：觀點呈現(xiàn)力訓練
1）描述完整故事
2）概括明確觀點
3）篩選事實
表達：生動演說力訓練
1）肢體語言
2）關(guān)鍵道具
3）生動演繹
討論：現(xiàn)場溝通力訓練
1）問事實
2）問細節(jié)
3）問邏輯
1.5小時有膽有識一個中心：塑造有膽氛圍
1）家庭聚餐
2）開放式管理
3）五分鐘溝通法則
八項注意
1）多請教：請教方式提建議，更易接受
2）會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見
3）種心錨：領(lǐng)導心情好時提建議，養(yǎng)成成功習慣
4）敢接受：接受批評，不犯三次錯誤
5）要精準：用*數(shù)字，不用概數(shù)
6）可換位：上司角度看問題，多一份理解
7）能認可：認可上司的優(yōu)勢，不要低估上司
8）會贊美：制造馬屁的氛圍
八個經(jīng)典句型

*溝通培訓