溝通建設(shè)管理培訓(xùn)

【課程背景】：
現(xiàn)代企業(yè)中，常常存在著這樣的一些現(xiàn)象
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
……
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門間的溝通與合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，企業(yè)才能開創(chuàng)新局，立于不敗之地。

【課程目標(biāo)】：
明確溝通的目的
避免因溝通不暢引起的不必要的“浪費(fèi)”
掌握溝通的技巧，提高溝通的效率
避免溝通的“陷阱”；
提高團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧
樹立、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)建設(shè)、組織建設(shè)、思想建設(shè)和提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
掌握企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通建設(shè)和管理的技能

【課程設(shè)計(jì)】：
第一章關(guān)于企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通
第一節(jié)關(guān)于溝通
a)溝通的定義
b)溝通的本質(zhì)
——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)。
——帶著私人的目的的去交流是“游說”！
——出現(xiàn)爭(zhēng)議去交流是“談判”！
——共同解決問題是“協(xié)商”
c)在職場(chǎng)中常見的溝通“誤區(qū)”
——誰(shuí)“對(duì)”與誰(shuí)“錯(cuò)”的確定，幾乎成為大家溝通的基本目的。正是這種目的的錯(cuò)誤，直接導(dǎo)致了溝通從一開始就偏離了方向。
——“因?yàn)槲覍?duì)，所以你錯(cuò)，所以你必須接受我的觀點(diǎn)。”是很多人溝通邏輯。
——溝通的目的是“接受”
——管理活動(dòng)中溝通的真正目的
第二節(jié)在職場(chǎng)中溝通的基本要求
a)言之有物、
b)言之有序、
c)言之有理、
d)言之有情

第二章：提升企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通效率的第一步：了解您的溝通對(duì)象
a)您了解您的對(duì)手嗎？
b)如何看待您的溝通對(duì)手；
——學(xué)會(huì)換位思考
c)過于的專注等于盲目
——企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通游戲
d)如何正確看待他（她）
第三章：提升企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通效率的第二步：擺正自己的位置
a)“我可以，你不行”是一種錯(cuò)誤的邏輯
——“成見”是阻礙你判斷的*敵人
b)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的辨證關(guān)系
c)己所不欲，勿施于人
d)建立基本的信任

第四章：突破部門墻：企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通
第一節(jié)跨部門溝通的特點(diǎn)
a)如何看待職場(chǎng)中的層級(jí)或職能之間的跨部門溝通？
b)研討：在跨部門的溝通中我們最常用的溝通方式是什么？有何特點(diǎn)？
第二節(jié)溝通的方式及原則
a)在管理活動(dòng)中應(yīng)該針對(duì)問題的屬性確定溝通的方式
b)企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則
第二節(jié)跨層級(jí)的溝通規(guī)則
a)消除跟領(lǐng)導(dǎo)說話的恐懼心理
b)向上級(jí)表達(dá)“不同意見”時(shí)該怎么說
c)如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的指責(zé)和批評(píng)
d)如何激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的交流表達(dá)欲
e)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何跟領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
f)匯報(bào)工作的重點(diǎn)法則
g)捋出重點(diǎn)、找出主線——清晰簡(jiǎn)潔匯報(bào)工作的基本方法
第三節(jié)跨職能的溝通的表達(dá)規(guī)則
a)跟同事說話時(shí)最重要的是心態(tài)
b)與同事相處怎么聊天最開心
c)巧妙贊美同事的原則
d)如何化解跟同事之間的矛盾沖突
e)跟同事協(xié)作時(shí)要注意說話的分寸
f)怎么巧妙拒絕同事的不合理請(qǐng)求
g)怎么說話改變你的職場(chǎng)人際關(guān)系

第五章采用成功的企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通來解決團(tuán)隊(duì)的問題
a)認(rèn)識(shí)問題
——僅僅只是認(rèn)識(shí)問題，不是確定問題的起因，不是確定問題的根源，不是判定誰(shuí)有失誤，記?。簝H僅只是認(rèn)識(shí)。
b)分析問題
——溝通只能夠分析問題的客觀存在，不要試圖通過產(chǎn)生問題的雙方的溝通來解決其他問題。
——*的錯(cuò)誤是希望分析問題的同時(shí)來確定責(zé)任。
——問題的各方都很敏感，這更加需要溝通雙方的誠(chéng)意和冷靜。
c)提出方案
——不要管誰(shuí)提出的方案
——不要試圖讓方案一次性獲得全部支持，除非是真正的“眾望所歸”
d)討論一致
e)方案實(shí)施

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