【課程收益】
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)管理者的工作節(jié)奏不斷加快，作為管理者的左膀右臂，提高助理與文秘人員的職業(yè)化水平，有效協(xié)助企業(yè)管理者的工作越來越起到不可替代的作用。所以各級(jí)企業(yè)的管理人員對(duì)助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 本課程針對(duì)助理人員需要的主要技能進(jìn)行訓(xùn)練，使助理、秘書人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。

【課程對(duì)象】
董事會(huì)的行政秘書、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書，職業(yè)文秘、助理人員；商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員

【課程大綱】
1.秘書/助理的角色認(rèn)知
--秘書/助理工作和任務(wù)
-初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
-中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
-高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
-優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
-職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)
2.職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀
-什么是商務(wù)禮儀
-如何樹立秘書、助理的職業(yè)形象
-秘書助理工作中常用商務(wù)禮儀
-電話溝通中常用的禮儀
3.人際關(guān)系與溝通技巧
-助理在溝通中的常見錯(cuò)誤分析
-有效溝通：幾個(gè)穩(wěn)妥的表達(dá)句式
-溝通中的六個(gè)重要因素
-職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
-確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
-在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
-處理好工作中的人際關(guān)系：上級(jí)、同事與客戶
-如何處理好工作中沖突
4. 組織與準(zhǔn)備會(huì)議技巧
-會(huì)議前的準(zhǔn)備工作很重要
-會(huì)議的組織工作注意事項(xiàng)
-成功主持的幾個(gè)技巧
-會(huì)議紀(jì)要與會(huì)后跟進(jìn)表格模板
5.職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具
-時(shí)間管理的常用工具
-項(xiàng)目性工作的組織管理 
-高效實(shí)用的檔案管理
-商務(wù)公文寫作
-差旅管理
-辦公室的5S管理
6.總結(jié)與演練

張老師 Robert

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲*的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。