行政秘書管理培訓(xùn)

【課程背景】
1997年12月中華人民共和國勞動部《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》中指出“秘書：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施服務(wù)的人員”。國際秘書聯(lián)合會對“秘書”下的定義是：“秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊助手，他們掌握了辦公室工作的技巧，能在沒有上級過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實際行動顯示出主動性和正確的判斷能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。”

【課程特點】：
與實際需要結(jié)合
學(xué)與練結(jié)合
提倡團隊精神
積極參與和創(chuàng)造
營造競爭氛圍

【授課對象】：
秘書，行政管理人員及辦公室主任。

【課程大綱】
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
秘書的涵義
我們定義“秘書”
案例：高級秘書七大“高”人之處
“新”秘書的思想準(zhǔn)備
秘書的職銜
案例：面試
行政文秘關(guān)鍵特質(zhì)應(yīng)該是
秘書工作基本內(nèi)容
秘書工作特點
案例：實力掛帥
秘書職業(yè)發(fā)展
秘書職業(yè)道德
秘書職業(yè)道德規(guī)范
提高修養(yǎng)，善于標(biāo)準(zhǔn)“做人”
*“全美秘書協(xié)會”對秘書職業(yè)的要求

二、了解你的上司
了解上司的個性；
把握了解上司的行事風(fēng)格；
了解上司對工作的要求；
觀察上司所欣賞的人；
觀察上司對其他人的要求；
了解上司的需求。

三、人際關(guān)系處理技能
增進人際關(guān)系
保持人際關(guān)系
疏遠人際關(guān)系
人際沖突

四、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
儀姿禮儀
著裝禮儀
接待禮儀

五、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧
時間管理策略
工作日志編制
領(lǐng)導(dǎo)約會安排

六、日常事務(wù)管理
印信管理
電話事務(wù)管理
郵件事務(wù)管理
零用錢、報銷手續(xù)管理
值班事務(wù)管理
收發(fā)文處理
個人來訪接待模擬

七、會務(wù)組織與管理
會議議題和議程確定
會議文件準(zhǔn)備
會議現(xiàn)場布置
入場安排
會議記錄
會議宣傳、報道
會議保衛(wèi)、秘密工作
會議結(jié)束工作

八、秘書應(yīng)對挫折的技巧
秘書在工作中所會遇到的五種挫折
與上司溝通不好；
上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；
對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
與上司發(fā)生爭執(zhí)；
情感方面。
快樂的八種技巧

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