課程描述INTRODUCTION
提升銷售課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升銷售課程
課程背景:
顧客從產(chǎn)生購買的想法到最終購買了產(chǎn)品,整個(gè)心理過程是怎樣的呢?從顧客進(jìn)入門店到離開門店,整個(gè)過程客戶的心里又在想些什么呢?如何通過顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況,透析客戶的內(nèi)心世界了解客戶的想法呢?怎樣才能準(zhǔn)確的把準(zhǔn)顧客的心思,對(duì)癥下藥促成交易呢?通過這門課程,鄭老師將帶您進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界,通過“銷售放大鏡”對(duì)顧客的心理進(jìn)行一一剖析,教您掌握在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確識(shí)別客戶的類型和內(nèi)心世界,有針對(duì)性的向客戶介紹你的產(chǎn)品和服務(wù),幫您快速提升銷售業(yè)績。
課程目標(biāo):
本課程旨在幫助學(xué)員迅速掌握識(shí)別客戶的方法和有效的銷售技巧,減少學(xué)員在日常工作中盲目銷售產(chǎn)品和服務(wù)的問題:
1、發(fā)現(xiàn)日常工作常犯的盲目銷售的現(xiàn)象;
2、學(xué)習(xí)顧客購買服務(wù)和產(chǎn)品的整個(gè)心理活動(dòng)過程;
3、掌握準(zhǔn)確識(shí)別顧客類型的方法和技巧;
4、掌握針對(duì)不同類型顧客的銷售技巧,提升銷售業(yè)績;
課程特色:
將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合,通過生動(dòng)的案例講解,深入淺出,通俗易懂;寓教于樂,體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法,能讓學(xué)員在學(xué)中練,在練中學(xué)。
課程對(duì)象: 全體員工通用
課程大綱:
第一部分:識(shí)別店面中常見的顧客購買現(xiàn)象和問題
如果客戶心里想什么,喜歡什么,你都一清二楚,是不是很省事?
1、銷售員的困惑:
顧客人如流,為何多數(shù)似走馬觀花,只看不買?
門可羅雀,口水都說干,僅有的顧客為何就是不掏錢?
面對(duì)形形色色的顧客,我們是否犯了一刀切的錯(cuò)誤?
發(fā)現(xiàn)我們銷售中的致命傷,透析日常銷售中常犯的銷售誤區(qū)!
2、打蛇打七寸,把住客戶需求脈搏!
第二部分:練就火眼金睛,識(shí)別顧客內(nèi)心
1、 觀人察心——讀萬卷書不如行萬里路、行萬里路不如閱人無數(shù)
2、 名師指路:拿著放大鏡窺視客戶心理
想法到購買:顧客都經(jīng)歷了什么樣的心理過程?
顧客購買的心理過程對(duì)我們的銷售有何影響?
把握顧客購買心理過程的關(guān)鍵點(diǎn),影響顧客心理過程;
3、 識(shí)別顧客類型
如何通過顧客的衣著打扮、年齡、言談舉止、神態(tài)來透視客戶心理,提高銷售?
如何結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的分類?
透析不同類型店面顧客的購買行為和消費(fèi)心理;
識(shí)別四部曲:看、察、問、聽
4、 顧客識(shí)別訓(xùn)練
第三部分:點(diǎn)穴神功,招招管用
1、 明察秋毫——不同類型顧客銷售心法
十八般武藝,用對(duì)才是道
抓主要矛盾,滿足顧客多樣化要求
讓顧客有掏錢的快感卻沒有掏錢的心痛
2、 銷售演練——演練中鍛煉你的火眼金睛
第四部分:總結(jié)
1、 學(xué)員自由分享
2、 個(gè)性案例診斷與建議
3、 課程總結(jié)
提升銷售課程
轉(zhuǎn)載:http://malashangbang.com/gkk_detail/258326.html
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