績(jī)效管理方法的課程

課程目的與收獲
沒(méi)有績(jī)效就沒(méi)有一切！銀行網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效是銀行績(jī)效系統(tǒng)的細(xì)胞，也是銀行績(jī)效構(gòu)成的基本單位，可以說(shuō)，星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效如涓涓細(xì)流匯入了支行、分行以至總行的大河，最終才有了整個(gè)銀行的績(jī)效展示。小河沒(méi)水大河干，銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的績(jī)效管理水平最終決定著整個(gè)銀行的績(jī)效水平。
在基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)點(diǎn)根本沒(méi)有績(jī)效管理，網(wǎng)點(diǎn)主任不知道績(jī)效管理為何物；也有一些網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)于績(jī)效管理存在著一些片面和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，把績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，等同于為人力資源部門的填表，是認(rèn)認(rèn)真真走形式，實(shí)實(shí)在在走過(guò)場(chǎng)，每到月底年底填制一些表格交差了事。結(jié)果是，一個(gè)很實(shí)用的績(jī)效管理工具與網(wǎng)點(diǎn)主任的實(shí)際工作兩張皮，不僅沒(méi)有起到應(yīng)有的作用，而且助長(zhǎng)了形式主義，牽扯了基層精力。
宋振杰老師專門針對(duì)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，將復(fù)雜的績(jī)效管理拆繁就簡(jiǎn)，本著簡(jiǎn)單、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)的原則，運(yùn)用方法講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方法，讓網(wǎng)點(diǎn)主任了解績(jī)效管理的意義，糾正績(jī)效管理中的誤區(qū)與誤解，明確自己在績(jī)效管理中的角色與作用；熟悉績(jī)效管理的流程與方法，解決績(jī)效管理政策措施的落地問(wèn)題；掌握績(jī)效計(jì)劃、執(zhí)行、輔導(dǎo)、反饋、激勵(lì)、考核、面談技術(shù)等績(jī)效管理工具方法，以績(jī)效管理為抓手，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階、上水平，通過(guò)員工績(jī)效的持續(xù)改善，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)整體績(jī)效水平的提高，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效明顯增長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)整體績(jī)效顯著提高的共贏目標(biāo)。

課程大綱
第一講 關(guān)于績(jī)效管理的基本問(wèn)題
1、績(jī)效與績(jī)效管理
2、績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)與問(wèn)題
3、績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)
4、實(shí)行績(jī)效管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任有什么好處
5、網(wǎng)點(diǎn)主任在績(jī)效管理的角色定位是什么
6、績(jī)效管理的四大流程九大環(huán)節(jié)

第二講 績(jī)效計(jì)劃
1、網(wǎng)點(diǎn)KPI指標(biāo)的確定方法
（1）外部導(dǎo)向法（Benchmarking）
（2）內(nèi)部導(dǎo)向法（Key Success Factors）
（3）平衡計(jì)分卡法（Balanced Scorecard）
2、網(wǎng)點(diǎn)KPI指標(biāo)的來(lái)源
（1）支行分解下達(dá)的KPI指標(biāo)
（2）網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題導(dǎo)向
（3）網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)向
（4）網(wǎng)點(diǎn)中心任務(wù)
3、員工KPI指標(biāo)制定方法
4、通過(guò)上下溝通就KPI指標(biāo)與員工達(dá)成一致
課堂練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

第三講 績(jī)效執(zhí)行與輔導(dǎo)
1、績(jī)效執(zhí)行的管理與控制
（1）中期回顧
（2）走動(dòng)式管理
（3）表?yè)P(yáng)的技巧
（4）批評(píng)的技巧
（5）績(jī)效記錄
2、運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)改善員工績(jī)效
（1）情境管理理論與實(shí)踐
（2）員工四種不同的準(zhǔn)備度
（3）網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)采用的四種績(jī)效管理風(fēng)格
3、員工績(jī)效輔導(dǎo)的流程與方法

第四講 日常員工績(jī)效激勵(lì)的方法
員工績(jī)效問(wèn)題的原因解析
績(jī)效激勵(lì)1：告知情況
績(jī)效激勵(lì)2：提供反饋
績(jī)效激勵(lì)3：達(dá)成一致
績(jī)效激勵(lì)4：傾聽(tīng)聲音
績(jī)效激勵(lì)5：鼓勵(lì)參與
績(jī)效激勵(lì)6：進(jìn)行授權(quán)

第五講 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效*化的八個(gè)途徑
1、網(wǎng)點(diǎn)主任的示范帶動(dòng)
2、打造敢于亮劍的績(jī)效精神
3、塑造善于競(jìng)爭(zhēng)的績(jī)效文化
4、培育爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的績(jī)效氛圍
5、榮譽(yù)：讓員工有自豪
6、成長(zhǎng)：讓員工有希望
7、任用：讓員工有干勁
8、氛圍：讓員工有歸屬

第六講 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效持續(xù)改善的主要方法
1、績(jī)效優(yōu)化的方法
（1）“復(fù)盤”法
（2）列舉法
（3）標(biāo)桿法
（4）PDCA循環(huán)法
2、問(wèn)題管理的方法
（1）認(rèn)識(shí)問(wèn)題：確立問(wèn)題意識(shí)
（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：練就一雙“慧眼”
（3）解決問(wèn)題：找到過(guò)河的橋或船
（4）預(yù)防問(wèn)題：從“亡羊補(bǔ)牢”到“曲突徙薪”
（5）持續(xù)優(yōu)化：從問(wèn)題管理邁向流程管理

第七講 績(jī)效考核與面談技術(shù)
1、績(jī)效考核的一般流程與方法
2、績(jī)效考核應(yīng)注意的常見(jiàn)偏差
3、績(jī)效面談的流程
4、員工的面談準(zhǔn)備
5、網(wǎng)點(diǎn)主任的面談準(zhǔn)備
6、三種缺乏準(zhǔn)備的管理者
7、讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)的三條原則
8、直面員工存在問(wèn)題的四個(gè)方法
9、與員工達(dá)成一致改善意見(jiàn)的三個(gè)技巧
課堂練習(xí)：績(jī)效面談角色演練

第八講 網(wǎng)點(diǎn)主任績(jī)效管理的124原則
1、一個(gè)中心：以服務(wù)營(yíng)銷為中心
2、兩個(gè)基本點(diǎn)
（1）對(duì)內(nèi)抓員工的積極性
（2）對(duì)外抓客戶的拓展源
3、四項(xiàng)基本原則
（1）善謀劃——不要事事都抓，但要關(guān)注事事有人抓
（2）巧管理——不要見(jiàn)誰(shuí)管誰(shuí)，但要讓人人在管理之中
（3）會(huì)運(yùn)作——不要陷在具體事務(wù)中，但要使事務(wù)具體化
（4）敢負(fù)責(zé)——不向員工身上推責(zé)任，但要培養(yǎng)他們的責(zé)任感
課程總結(jié)：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的翅膀——網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃分享
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理實(shí)用操作流程圖
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理實(shí)用表單
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理實(shí)用操作模板

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