解決企業(yè)經(jīng)營問題課程

一、課程介紹
此課程英文名為《TheLeader′sEdge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球*培訓(xùn)公司之一——*ALAMO公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您，是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維？
掌握這一思維工具將使您：
學(xué)會(huì)國際通用的商務(wù)思維語言，強(qiáng)化您的核心思維技巧；
幫您找出不良或*思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案；
提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；
減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……
歡迎您走進(jìn)世界*思維能力訓(xùn)練--"問題分析與解決"的課堂！?
對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來提升工作績(jī)效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績(jī)效的思維邏輯；
1.癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象
2.問題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差
3.原因：導(dǎo)致問題的可測(cè)量的要素
4.方案：解決實(shí)際問題偏差的方法
5.計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟
本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。
經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"問題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。
授之以魚：現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營問題
授之以漁：掌握系統(tǒng)問題分析與解決方法

二、課程目標(biāo)
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具：
1.情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2.原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3.決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4．計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

三、授課方式
1、針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國內(nèi)外真實(shí)案例。
2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問題。
3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

四、課程對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理人員

五、課程大綱
一、情景分析——撥開云霧定問題
1、什么是問題
你眼中的問題是什么？
你最近工作或生活中都遇到了哪些問題？
這些問題都有什么共同特點(diǎn)？
（1）高度籠統(tǒng)
（2）主觀臆斷
（3）情緒發(fā)泄
（4）……
2、問題的定義：?jiǎn)栴}就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。
3、如何分析問題？
問題分析的5Why法，深層次分析問題的成因。
4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）
怎樣揭露問題的核心要素？
視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問題？
他是如何解決的？
5、情景分析的流程
（1）明確問題
（2）細(xì)化問題
（3）進(jìn)行排序
（4）分析起點(diǎn)
6、課堂練習(xí)：工具一：情景分析工具表的應(yīng)用
7、情景分析的誤區(qū)：
（1）跨過情境進(jìn)原因
（2）把感覺當(dāng)作事實(shí)

二、原因分析——盤根錯(cuò)節(jié)厘線索
1、偏差的四種類型
（1）正向偏差
（2）反向偏差
（3）起始偏差
（4）持續(xù)改進(jìn)偏差
2、原因分析的三種方法
（1）試錯(cuò)法
（2）專家/經(jīng)驗(yàn)法
（3）比較法
（4）案例練習(xí)
（5）魚骨圖法與比較法的區(qū)別
3、原因分析的流程
（1）問題找出問題是原因分析的第一步，通過此我們可以明確具體是
哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。
（2）比較:我們通過比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較
是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而
忽略了事實(shí)。
（3）線索:通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致
問題發(fā)生的可能原因。
（4）原因:是指對(duì)于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判
斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。
4、案例分析：
5、課堂練習(xí)：工具二：原因分析工具表的應(yīng)用

三、決策制定——合作共識(shí)定方案
1、影響決策制定的因素
2、決策制定的流程
（1）陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么
（2）確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重
（3）生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并
（4）評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)
（5）選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評(píng)比/優(yōu)化/取舍
3、決策樹的應(yīng)用練習(xí)：
4、決策矩陣的案例：
5、課堂練習(xí)：工具三：決策矩陣工具表的應(yīng)用

四、計(jì)劃分析——在預(yù)見中排隱患
1、計(jì)劃分析的概述
2、計(jì)劃分析的流程
（1）目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)
（2）問題：哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題
（3）預(yù)防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生
（4）后備措施：如果問題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。
3、如何選擇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
（1）涉及安全
（2）時(shí)間緊急
（3）復(fù)雜或困難任務(wù)
（4）新的或不熟悉的工作內(nèi)容
（5）職責(zé)重復(fù)或無人負(fù)責(zé)
（6）對(duì)其它步驟有重大影響
4、預(yù)防/促進(jìn)性行為
5、應(yīng)急/利用性行為
6、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)
課程回顧與總結(jié)

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