職業(yè)素養(yǎng)修煉課綱

【課程介紹】
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過(guò)培訓(xùn)，優(yōu)化班組長(zhǎng)及專業(yè)技術(shù)人才職業(yè)形象，提高職場(chǎng)人崗匹配率，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提升執(zhí)行能力和工作效率。
在商務(wù)活動(dòng)中，人們最重視的是“商務(wù)禮儀”，一個(gè)人無(wú)論其工作能力多么出色，如果不顧及周?chē)那闆r，不注重商務(wù)禮儀的話，將不會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可。掌握了商務(wù)禮儀，班組長(zhǎng)會(huì)在公司內(nèi)外的人際交往中充滿自信，會(huì)給人一種親和力和吸引力；正確和恰當(dāng)?shù)拇头绞?，必定?huì)得到上司的賞識(shí)同事的信任和客戶的肯定。
《職業(yè)素養(yǎng)修煉與商務(wù)禮儀》課程通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，系統(tǒng)掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，提高班組長(zhǎng)的綜合修養(yǎng)，提高自身的工作意識(shí)，規(guī)范基本職業(yè)行為，改善團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。通過(guò)運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，提升專業(yè)技術(shù)人才的綜合職業(yè)修養(yǎng)，提升自身商務(wù)禮儀水平，使受訓(xùn)者不斷超越自我，高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀形象可以幫助學(xué)員提高信心和工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)收益】
  提升全員職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心和忠誠(chéng)度。
  提高職業(yè)化素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。
  了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀，增強(qiáng)個(gè)人魅力和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
  什么是商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)禮儀的目的。
  良好專業(yè)的班組長(zhǎng)儀表禮儀如何塑造。
  專業(yè)技術(shù)人員職場(chǎng)基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀。
  公共禮儀及商務(wù)交往注意事項(xiàng)，塑造專業(yè)的職業(yè)習(xí)慣。
  提升職業(yè)道德和職業(yè)技能，學(xué)會(huì)人際交往方法和技巧。
  塑造商業(yè)人格和良好職業(yè)行為，發(fā)掘潛力，提高績(jī)效。

【授課方式】
針對(duì)客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  希望提高職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的班組長(zhǎng)及專業(yè)技術(shù)人才。
【授課時(shí)間】:   1天

【課程大綱】
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

第二單元：職業(yè)素養(yǎng)修煉
互動(dòng)游戲：《找變化》
了解職業(yè)素養(yǎng)
（1）什么是職業(yè)化？
敬業(yè)精神
專業(yè)能力
職業(yè)規(guī)范
（2）職業(yè)化的重要性
討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)
（3）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
心理測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型
（1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵
職業(yè)行為——提升個(gè)人魅力
職業(yè)技能——提高工作業(yè)績(jī)
職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿
（2）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：
像老板一樣專注
做一個(gè)時(shí)間管理高手
高效執(zhí)行力
設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行
自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作不是要我做，而是我要做
強(qiáng)烈的責(zé)任心：敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。
化壓力為動(dòng)力
學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境
自評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)程度如何？
（3）態(tài)度與能力矩陣
人材——培養(yǎng)使用
人財(cái)——提拔使用
人裁——堅(jiān)決不用
人才——限制使用
職業(yè)化的心態(tài)塑造
（1）積極主動(dòng)
（2）追求效率
（3）尋求雙贏
（4）善于學(xué)習(xí)
故事：最后的房子-為自己工作
（5）工作“零缺陷”法則
反思：一天工作之后，你是否習(xí)慣檢查的成敗得失呢？ 
《哈佛商業(yè)評(píng)論》的職業(yè)操守
（1）誠(chéng)實(shí)
（2）正直
（3）守信
（4）忠誠(chéng)
（5）公平
（6）關(guān)心他人
（7）尊重他人
（8）追求卓越
（9）承擔(dān)責(zé)任
      自評(píng)：你做到了多少？
職業(yè)素養(yǎng)修煉技巧
（1）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則
愛(ài)崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)
承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則
誠(chéng)實(shí)守信：遵守道德并信守承諾
愛(ài)與尊重：關(guān)心并尊重他人
激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感
執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神
（2）職業(yè)化的表現(xiàn)
互動(dòng)：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問(wèn)
（3）商業(yè)人格塑造
對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由；
對(duì)上級(jí)：要給價(jià)值，不要討好；
對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人；
對(duì)自己：要講原則，不要人情。
思考：“我是誰(shuí)，我應(yīng)該是誰(shuí)”？
（4）三種工作導(dǎo)向
形式導(dǎo)向
任務(wù)導(dǎo)向
價(jià)值導(dǎo)向
（5）職業(yè)化行為訓(xùn)練
對(duì)待企業(yè)的行為
對(duì)待老板的行為
對(duì)待同事的行為
工具：與同事相處的三條法則
（6）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
      案例：工作群領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)你是如何回復(fù)的？

第三單元：商務(wù)禮儀提升
團(tuán)體活動(dòng)：《我演你猜》
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象：
（1）禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
（2）服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
（3）職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)認(rèn)層面、公司層面
（4）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
自我測(cè)評(píng)：商務(wù)禮儀知多少？
商務(wù)職業(yè)著裝
（1）職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
（2）常見(jiàn)的著裝誤區(qū)
（3）點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
（4）鞋襪的搭配常識(shí)
（5）首飾、配飾、皮包的選擇及使用
分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的商務(wù)禮儀如何塑造？
職場(chǎng)舉止禮儀
（1）商務(wù)人員的舉止要求
（2）其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
（3）遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范和訓(xùn)練
（4）眼神的運(yùn)用與規(guī)范與訓(xùn)練
（5）微笑的魅力與訓(xùn)練
（6）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
（7）良好舉止禮儀途徑
      視頻賞析：良好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)
專業(yè)技術(shù)人員接待禮儀
（1）接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
打招呼與握手
稱謂禮儀
公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人的禮儀
同乘電梯及乘車(chē)禮儀
案例：如何留下良好“第一印象”
（2）人際交往心理原則
交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換）
自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)
人際吸引水平的增減原則
情境控制原則
（3）宴請(qǐng)、招待會(huì)、陪車(chē)、展會(huì)禮儀
（4）商務(wù)用餐禮儀
      情景模擬：如何接待重要來(lái)賓？
班組長(zhǎng)商務(wù)禮儀技巧
（1）優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
豐富的專業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的商務(wù)從業(yè)能力
立體式的商務(wù)從業(yè)觀念
成熟的商務(wù)從業(yè)心理
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
（2）電話禮儀（企業(yè)形象的窗口）
融入微笑的聲音
接打電話的規(guī)范
做好電話留言
注意時(shí)間差
不要煲“電話粥”
（3）商務(wù)洽談禮儀
約會(huì)和邀請(qǐng)關(guān)鍵點(diǎn)
專業(yè)拜訪
接待技巧
組織會(huì)議
談判安排
書(shū)面往來(lái)
公司內(nèi)的人際關(guān)系
問(wèn)候的禮節(jié)禮貌與禁忌
演練：面對(duì)大客戶，你該怎么辦?

第四單元：總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
第五單元：互動(dòng)解疑答惑

職業(yè)素養(yǎng)修煉課綱