網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)課程

課程背景：
在銀行開展內(nèi)部管理工作時(shí)，績(jī)效管理是十分重要的組成部分。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)來說，提升績(jī)效管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化績(jī)效管理的流程和模式，有利于提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作能力，促進(jìn)銀行體系的健康、良性、可持續(xù)發(fā)展，因此在銀行產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)過程中，必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理工作提高重視，制定合理的模式，規(guī)范考核的行為，明確考核的標(biāo)準(zhǔn)，并通過激勵(lì)體系的輔助作用來規(guī)范績(jī)效管理的行為，加速銀行產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，為網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。
“網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效面談”分析了網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理與考核實(shí)施中出現(xiàn)的問題，從績(jī)效考核體系完善、績(jī)效改進(jìn)、人員激勵(lì)、面談溝通等方面的困惑，采用了一套科學(xué)、有效的管理模式與、考核方法與分配方法，在有效激勵(lì)員工的同時(shí)，做好員工的績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，同時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成果作保駕護(hù)航。

課程收益：
1、加深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，明確網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)
2、改善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)定位、目標(biāo)設(shè)置、計(jì)劃擬定、人員分工協(xié)作等與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)與文化、流程優(yōu)化等模塊管理工作中的側(cè)重點(diǎn)
3、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效工具、方法的掌握與運(yùn)用 
4、拓寬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效改進(jìn)的思路與方法
5、掌握網(wǎng)點(diǎn)員工管理與有效面談溝通的技巧

授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、行長(zhǎng)助理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等

課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核體系構(gòu)建與改進(jìn)建議
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理體系構(gòu)建五大關(guān)鍵
1、員工職責(zé)的明確
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)定
3、合理分配權(quán)重，明確制定周期
4、績(jī)效管理責(zé)任書的簽訂
5、績(jī)效的改進(jìn)以及價(jià)值的評(píng)價(jià)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理改進(jìn)建議
1、創(chuàng)新銀行網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理理念
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理制度體系的規(guī)范性建設(shè)
3、建立合理完善的銀行網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制，提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
4、確保銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及績(jī)效管理之間實(shí)現(xiàn)結(jié)合

第二講：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)之定位與輔導(dǎo)技巧
一、“績(jī)效”與“績(jī)效改進(jìn)”
1、何為績(jī)效
案例：張力的辭職信
1）績(jī)效是什么？
2）為什么要做績(jī)效改進(jìn)？
3）績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效評(píng)估、績(jī)效管理差別
2、何為績(jī)效改進(jìn)
1）績(jī)效改進(jìn)合力矩陣
2）績(jī)效改進(jìn)四步
3）績(jī)效分析/選擇設(shè)計(jì)／實(shí)施鞏固／評(píng)估改善
3、績(jī)效分析
1）什么是績(jī)效分析
2）績(jī)效分析的內(nèi)容及證據(jù)
3）績(jī)效分析的“望”“聞”“問”“切”
a望：收集資料
b聞：訪談/調(diào)查問卷/觀察
c問：深度挖掘
d切：綜合判斷
4）績(jī)效分析的工具：BEM行為工程矩陣、四層魚骨圖、帕累托
二、績(jī)效輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選擇
2、績(jī)效輔導(dǎo)的方式
3、績(jī)效輔導(dǎo)五步

第三講：?jiǎn)T工激勵(lì)與績(jī)效面談溝通
一、如何提升員工的執(zhí)行力
1、建立愿景，統(tǒng)一目標(biāo)
2、相互協(xié)作，合作共贏
3、團(tuán)隊(duì)賦能，共同成長(zhǎng)
二、員工激勵(lì)
1、員工激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)討論：一沒有錢二沒有權(quán)拿什么激勵(lì)員工
2、員工激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典理論
案例分析：對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)
3、不同類型員工的激勵(lì)方法
三、管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作的影響
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
4、團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用
5、不同類型員工溝通技巧：新員工、老員工、明星員工、問題員工
6、不同性格員工的管理策略
1）讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來
2）讓完美型快樂起來
3）讓力量型緩和下來
4）讓和平型振奮起來
四、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通
1、績(jī)效溝通的意義
1）管理就是溝通、溝通、再溝通 
2）三次溝通：期初目標(biāo)溝通、期中輔導(dǎo)溝通、期末結(jié)果溝通
2、不同情境的溝通方法
視頻案例：針對(duì)意愿出問題員工的輔導(dǎo)、針對(duì)工作出問題員工的輔導(dǎo)
3、績(jī)效溝通技術(shù)
1）暖場(chǎng)技術(shù)
2）同理心傾聽
3）不輕易打斷
4）善用身體語言
5）“漢堡”原則
6）用數(shù)據(jù)事實(shí)說話
7）對(duì)事不對(duì)人
8）多問少講績(jī)效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
演練點(diǎn)評(píng)：對(duì)案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)

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