電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能課程

課程背景:
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為銀行過(guò)程管理的一個(gè)重要指標(biāo),每天要求員工撥打15-20通,每通電話(huà)時(shí)長(zhǎng)60秒-90秒,這是一種什么樣的體驗(yàn)大家都懂,不論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品還是邀約見(jiàn)面,電話(huà)效果差強(qiáng)人意,甚至適得其反,原因很簡(jiǎn)單,銀行產(chǎn)品,特別是一些較復(fù)雜的產(chǎn)品,見(jiàn)面溝通都未必成交,更何況是在電話(huà)中呢?其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)大概率不是短平快成交業(yè)績(jī)的,而是應(yīng)該為客戶(hù)錨定一個(gè)理念、建立一個(gè)人設(shè),讓客戶(hù)知道我是為您提供價(jià)值服務(wù)的專(zhuān)業(yè)理財(cái)師。本課程老師通過(guò)積累,提煉了上千條電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功或失敗案例,總結(jié)出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟和實(shí)戰(zhàn)方法,讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)造良好營(yíng)銷(xiāo)氣氛的日常工具,而不是應(yīng)付過(guò)程指標(biāo)的形式主義

課程收益:
降低學(xué)員對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的“畏難”情緒
提升學(xué)員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技能水平
提升學(xué)員從電話(huà)到面訪(fǎng)成交的勝率,營(yíng)銷(xiāo)邏輯環(huán)環(huán)相扣,形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),提升產(chǎn)能
豐富且有代表性的實(shí)戰(zhàn)案例分享,他山之石可以攻玉
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員案例答疑,一戶(hù)一策,話(huà)術(shù)參考

課程特點(diǎn):
有料·實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿(mǎn)滿(mǎn)
有聊·案例分析且雅俗共賞
有趣·情景演練且相得益彰
有度·深入淺出且收放*
有魂·主線(xiàn)清晰且緊扣主題
有果·以終為始且拿來(lái)就用

課程對(duì)象:
零售主管行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等零售條線(xiàn)工作人員

授課方式:
理論引導(dǎo)、問(wèn)題剖析、結(jié)論講解、案例引導(dǎo)、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等

課程大綱/要點(diǎn):
一、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)事前準(zhǔn)備
1. 場(chǎng)景回顧
2. 方案構(gòu)思
3. 預(yù)習(xí)演練
應(yīng)用總結(jié):針對(duì)以上內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)分享

二、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中常出現(xiàn)的情況和異議
1. 客戶(hù)態(tài)度冷淡、生硬的解決思路
2. 沒(méi)有話(huà)題“尬聊”湊時(shí)長(zhǎng)的解決思路
3. 同理心
應(yīng)用總結(jié):針對(duì)以上內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)分享

三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-接觸客戶(hù)
1. 如何建立信任
2. 接通后第一段話(huà)怎么說(shuō)
3. 客戶(hù)一定會(huì)問(wèn)的問(wèn)題,怎么答?

四、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-引導(dǎo)需求
1. 啟發(fā)客戶(hù)需求”如果這樣…會(huì)怎樣?“
2. 找到客戶(hù)的隱性需求
3. 工作中的”預(yù)見(jiàn)性“
4. 如何建立我們的”社交語(yǔ)言“

五、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-客戶(hù)邀約
1. 養(yǎng)成好習(xí)慣
2. 掛電話(huà)后的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作
3. ”復(fù)盤(pán)“是能力的養(yǎng)成

六、 存量客戶(hù)激活
1. 存量客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)思路
2. 短信/微信的預(yù)熱
3. 第一通電話(huà)回訪(fǎng)

七、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例分享

八、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)-面訪(fǎng)客戶(hù)
1. 場(chǎng)景回顧,再次引導(dǎo)需求
2. 產(chǎn)品講解的進(jìn)階要求
3. 處理異議的公式
4. 產(chǎn)品成交不是”二擇一“
5. 語(yǔ)言表達(dá)的能力提升

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能課程