外呼營銷的培訓

課程流程：
1）訓前調研：設計問卷，參訓學員線上掃碼填寫，獲取員工現(xiàn)狀、問題點及對培訓的期待。
2）材料收集：當前產品資費政策、外呼營銷腳本話術、員工標桿與問題錄音等，讓培訓案例更貼合實際。
3）理論培訓：采用講師講述、案例分析、心態(tài)游戲、互動答疑、現(xiàn)場體驗、情景模擬、實戰(zhàn)演練等多種方式。
4）實戰(zhàn)輔導：學員劃分戰(zhàn)隊PK，講師逐一跟崗、輔導提升，每日復盤（問題剖析、案例分享、話術提煉等）。

培訓課綱：
第一章：外呼營銷全新認知與心態(tài)“破而后立”篇
1. 外呼接觸客戶的目的是什么
講述：目的正確，銷量翻番
2. 外呼營銷成交的“四大關鍵”
分享：如何讓“成交”變簡單
3．如何讓客戶心甘情愿的成交
案例：*的“銷售”是“服務”
４．外呼營銷必破心態(tài)之“怕拒絕”
分享：如何正確看待拒絕&“讓死都不要的客戶要”（如：不要寬帶、智家等）
５. 外呼營銷必破心態(tài)之“怕被罵”
講述：如何讓客戶認可業(yè)務即便產品貴也輕松成交（如：*R、加包、提值等）
６. 外呼營銷必破心態(tài)之“怕失敗”
分享：讀懂“631 + Who r u”讓外呼營銷更自信

第二章：客戶心理與消費類型分析“應知必會”篇
1. 客戶心理分析：客戶想要什么？
講述：外呼營銷必須讀懂客戶的“心”
2. 客戶類型分析：客戶分哪幾種？
分享：“六大消費類型”助您抓住客戶的“胃”
3. 客戶常見異議：如何有效應對？
場景1：客戶開口就拒絕（不要、不需要、不考慮、……）的心理剖析與應對
場景2：客戶說“我有需要時，再聯(lián)系你（再找你）、……”的心理剖析與應對
場景3：客戶說“我家里已經有xx（友商）的寬帶了”的心理剖析與應對
場景4：客戶說“你們費用貴、價格高、不便宜、……”的心理剖析與應對
4. 客戶異議演練：如何對癥下藥？
場景5：客戶說“我到營業(yè)廳問問、我去營業(yè)廳辦理”的心理剖析與應對
場景6：客戶“發(fā)火、發(fā)怒、再打電話就投訴你、……”的心理剖析與應對
場景7：客戶說“改天找你辦（晚點辦），卻總是爽約”的心理剖析與應對
場景8：客戶說“…… ……”的心理剖析與應對

第三章：外呼營銷高級溝通技巧之“如虎添翼”篇
1. 高級溝通關鍵技巧之“傾聽”：讓外呼營銷更順暢
分享：掌握正確傾聽客戶的“三大細節(jié)”，學會聽懂客戶的“弦外之音”
2. 高級溝通關鍵技巧之“贊美”：讓外呼營銷更成功
演練：如何贊美客戶讓服務更滿意、讓營銷更簡單，績效更上一層樓
3. 高級溝通關鍵技巧之“提問”：讓外呼營銷更簡單
講解：如何提問挖掘客戶的需求，如何通過提問設計創(chuàng)造客戶的需求
4. 高級溝通關鍵技巧之“應答”：讓外呼營銷更專業(yè)
分享：如何有效應答客戶，營造良好溝通氛圍，助力好服務與快營銷

第四章：外呼營銷流程與話術腳本“進階賦能”篇
1. 外呼營銷關鍵第一步：關鍵開場
講述：自殺式營銷開場白特征，設計不同場景的優(yōu)秀開場白
2. 外呼營銷關鍵第二步：需求激發(fā)
剖析：以客戶痛點出發(fā)的需求挖掘，如單移轉融、智家產品等
3. 外呼營銷關鍵第三步：產品推薦
練習：設計單移轉融/智家產品等富有吸引力的產品推薦話術
4. 外呼營銷關鍵第四步：異議處理
模擬：單移網(wǎng)轉融、智家產品(TV/看家/WiFi6)客戶異議化解
5. 外呼營銷關鍵第五步：營銷促成
分享：“兩大促成信號”把握與“四大促成技巧”實戰(zhàn)應用
6. 外呼營銷關鍵第六步：跟進閉環(huán)
討論：為啥客戶說好辦理、同意，轉身反悔-撤單-取消了？
注：課程可量身定制，根據(jù)客戶需求及課前調研結果調整內容。
4. 實戰(zhàn)綱要：
第一項：戰(zhàn)前準備環(huán)節(jié)
戰(zhàn)隊劃分：公布實戰(zhàn)人員歸屬戰(zhàn)隊，選出或任命各隊“戰(zhàn)隊長”
宣貫規(guī)則：宣布實戰(zhàn)競賽規(guī)則及激勵方案
簽軍令狀：領導與各戰(zhàn)隊長簽訂《軍令狀》，合影散會。
第二項：實戰(zhàn)執(zhí)行環(huán)節(jié)
整體安排：晨會動員+實戰(zhàn)輔導+總結復盤
時間
階段
工作主題
具體細節(jié)
08:45-09:00
晨會
戰(zhàn)前動員
1、 目的：集合點名，戰(zhàn)前動員，鼓舞士氣
2、 內容：提士氣、講規(guī)則、提重點、落指標、宣激勵、做答疑、領回去
3、 說明：領回去——由戰(zhàn)隊長對本戰(zhàn)隊成員部署實戰(zhàn)計劃，確定當日目標，填表格發(fā)到實戰(zhàn)群
09:00-17:00
實戰(zhàn)
分組實戰(zhàn)
巡查督導
1、 各戰(zhàn)隊格根據(jù)當日計劃開展外呼營銷實戰(zhàn)
2、 各戰(zhàn)隊實時在實戰(zhàn)微信群中匯報實戰(zhàn)情況
3、 講師深入各戰(zhàn)隊工作現(xiàn)場進行輔導，包括關鍵開場、需求激發(fā)、產品推薦、異議處理、營銷促成、跟進閉環(huán)等方面的執(zhí)行分析、問題指導、異議解答等
17:00-17:30
復盤
當日復盤
1、老師組織全體實戰(zhàn)學員“復盤小結”
2、案例錄音分析復盤（成功案例/錄音、失敗案例/錄音、短秒案例/錄音等典型問題進行剖析）
3、當日經驗總結，后續(xù)外呼營銷建議、安排
為塑造各實戰(zhàn)團隊“比學趕超”的競爭氛圍，助教老師將嚴格做好線上管控，標準化、規(guī)范化執(zhí)行線上“四曬”動作。
1) 曬通報：各戰(zhàn)隊業(yè)績完成進度，包括分組、目標、完成率、單項積分、總積分，助教老師平均每1.5小時通報1次到“戰(zhàn)訓微信群”。
2) 曬成單：各戰(zhàn)隊業(yè)績成交情況，包括發(fā)展人、第X筆業(yè)務、業(yè)務名稱、用戶號碼等信息，由實戰(zhàn)員工實時分享到“戰(zhàn)訓微信群”。
3) 曬激勵：根據(jù)營銷過程、結果，助教老師進行實時激勵，在“戰(zhàn)訓微信群”實時發(fā)放各類激勵紅包；
4) 曬案例：業(yè)務發(fā)展優(yōu)秀案例，各戰(zhàn)隊每半天分享1個成功案例（含錄音）+1個失敗案例（含錄音），由戰(zhàn)隊長分享到“戰(zhàn)訓微信群”。
《外呼營銷獎勵規(guī)則——員工激勵方案》示例（四天版）：
第三項：實戰(zhàn)總復盤環(huán)節(jié)（1小時左右）
環(huán)節(jié)一：【優(yōu)秀分享】外呼營銷成功經驗分享+成功錄音分析
環(huán)節(jié)二：【問題改進】外呼營銷失敗問題分析+失敗錄音分析

外呼營銷的培訓