企微運(yùn)營培訓(xùn)

課程流程:
1)訓(xùn)前調(diào)研:設(shè)計(jì)問卷,參訓(xùn)學(xué)員線上掃碼填寫,獲取學(xué)員現(xiàn)狀、問題點(diǎn)及對(duì)培訓(xùn)的期待。
2)材料收集:當(dāng)前產(chǎn)品資費(fèi)政策、電銷與企微營銷腳本話術(shù)、員工標(biāo)桿與問題錄音等,讓培訓(xùn)案例更貼合實(shí)際。
3)理論培訓(xùn):采用講師講述、案例分析、心態(tài)游戲、互動(dòng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等多種方式。

課程綱要:
第一模塊:電話營銷與企微運(yùn)營職業(yè)認(rèn)知篇
1. 電話營銷與企微運(yùn)營之:接觸客戶“正確目的”
講述:目的正確,銷量翻番!
2.電話營銷與企微運(yùn)營之:促進(jìn)成交“四大秘訣”
分享:如何讓“成交”變得更簡單,提升成交率
3.電話營銷與企微運(yùn)營之:維系營銷“最高境界”
視頻:*的銷售是服務(wù),讓客戶喜歡信賴你
4.電話營銷與企微運(yùn)營“必破”心態(tài)之“怕拒絕”
剖析:如何正確看待拒絕&讓死都不要客戶有需要
5. 電話營銷與企微運(yùn)營“必破”心態(tài)之“怕被罵”
講述:如何讓客戶認(rèn)可業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,貴也輕松成交
6. 電話營銷與企微運(yùn)營“必破”心態(tài)之“怕失敗”
分享:讀懂“631 + Who r u”提升營銷“成功率”

第二模塊:客戶心理分析與客戶類型分析篇
1. 客戶心理分析:客戶想要什么?
講述:營銷必須《讀懂客戶的“心”》
2. 客戶心理分析:不滿客戶想做啥?
討論:客戶不滿意時(shí),最想做哪兩件事?
3. 客戶類型分析:客戶分哪幾種?
分享:“六大消費(fèi)類型”助您《抓住客戶的“胃”》
4. 客戶常見異議:如何有效應(yīng)對(duì)?
場(chǎng)景1:客戶“發(fā)火、發(fā)飆、再打電話就投訴你、……”的心理活動(dòng)
場(chǎng)景2:客戶說“不要、不需要、不考慮、用不著、……”的心理活動(dòng)
場(chǎng)景3:客戶說“我需要時(shí),再聯(lián)系你(再找你)、……”的心理活動(dòng)
場(chǎng)景4:客戶說“我到網(wǎng)點(diǎn)問問、我去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理”的心理活動(dòng)
場(chǎng)景5:客戶說“你們費(fèi)用貴、價(jià)格高、不便宜、……”的心理活動(dòng)
場(chǎng)景6:客戶說“改天找你辦(晚點(diǎn)辦),卻總是爽約”的心理活動(dòng)
5. 客戶異議演練:如何對(duì)癥下藥?
情景7:接觸(開口)就罵人、發(fā)怒的客戶——如何提升通話效率、成功率?
情景8:接觸(開口)就拒絕(我很忙、沒時(shí)間)的客戶——如何降低掛機(jī)率?
情景9:針對(duì)“提價(jià)敏感型、猶豫不決型”客戶——如何提高呼通率、成交率?
情景10:針對(duì)“不回應(yīng)客戶、不回復(fù)短信用戶、……”——如何有效應(yīng)對(duì)?
情景11:針對(duì)“我不相信電話辦理、你們不會(huì)是騙子吧”——如何繼續(xù)營銷?

第三模塊:電銷與企微高級(jí)溝通技巧進(jìn)階篇
1. 高級(jí)溝通技巧之“傾聽”:讓營銷與溝通更順暢
互動(dòng):錯(cuò)誤傾聽方式和狀態(tài)給客戶的“負(fù)體驗(yàn)”
2. 高級(jí)溝通技巧之“應(yīng)答”:讓營銷與溝通更專業(yè)
案例:維系營銷那些錯(cuò)誤“應(yīng)答”技巧與話術(shù)
3. 高級(jí)溝通技巧之“提問”:讓營銷與溝通更高效
講述:如何快速提問挖掘/創(chuàng)造客戶貸款的需求
4. 高級(jí)溝通技巧之“贊美”:讓營銷與溝通更滿意
分享:如何贊美提感知、促成交,增強(qiáng)客粘性
5. 高級(jí)溝通技巧之“同理”:讓營銷與溝通更親近
練習(xí):如何同理公司所屬客戶,讓營銷更滿意

第四模塊:電話營銷流程與腳本話術(shù)設(shè)計(jì)篇
1. 電話營銷關(guān)鍵第一步:關(guān)鍵開場(chǎng)
分享:自殺式營銷開場(chǎng)白特征,設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景的優(yōu)秀開場(chǎng)白
2. 電話營銷關(guān)鍵第二步:需求激發(fā)
講述:以客戶痛點(diǎn)或客戶利益出發(fā)的貸款業(yè)務(wù)等需求的挖掘
3. 電話營銷關(guān)鍵第三步:產(chǎn)品推薦
分享:多套針對(duì)企業(yè)主推產(chǎn)品、業(yè)務(wù)富有吸引力的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
4. 電話營銷關(guān)鍵第四步:異議處理
演練:公司所屬重點(diǎn)業(yè)務(wù)、主推產(chǎn)品、推薦異議的化解演練
5. 電話營銷關(guān)鍵第五步:營銷促成
教授:“兩大促成信號(hào)”把握與“三大促成技巧”話術(shù)設(shè)計(jì)
6. 電話營銷關(guān)鍵第六步:跟進(jìn)閉環(huán)
討論:為啥客戶說好辦理、同意,轉(zhuǎn)身反悔-撤單-取消了?

第五模塊:企微客戶維系運(yùn)營與吸粉賦能篇
1. 企微維系運(yùn)營技巧之“開場(chǎng)”建立信任度
設(shè)計(jì):專業(yè)并且體驗(yàn)佳的開場(chǎng)白
——如何設(shè)計(jì)《加粉后的推送歡迎語(開場(chǎng)白)》?
2. 企微維系運(yùn)營技巧之“形象”建立信任度
講述:人際交往中的“魔鬼數(shù)字”(頭像、介紹)
3. 企微維系運(yùn)營技巧之“稱呼”鞏固信任度(拉近關(guān)系)
視頻:客戶的“自己人”
4. 企微維系運(yùn)營技巧之“話題”鞏固信任度(拉近關(guān)系)
分享:不知道和客戶談什么?
——如何設(shè)計(jì)《加粉一周后的關(guān)懷問候引導(dǎo)咨詢》?
5. 企微吸粉維系技巧之“打標(biāo)”
——為什么要《備注客戶號(hào)碼并手動(dòng)打標(biāo)》?
6. 企微吸粉維系技巧之“發(fā)圈”
——如何發(fā)圈《打造金融管家、專業(yè)靠譜的人設(shè)》?
7. 企微吸粉維系技巧之“活動(dòng)”
——如何《策劃吸引客戶的“有效”活動(dòng)》?
注:課程可量身定制,根據(jù)客戶需求及課前調(diào)研結(jié)果調(diào)整內(nèi)容。

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