《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
講師：孔凡惠 瀏覽次數(shù)：2690
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：孔凡惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行危機(jī)課程
課程大綱/要點(diǎn)：
一、 認(rèn)識(shí)危機(jī)管理
1、什么是管理學(xué)減法
2、什么是突發(fā)事件？
3、突發(fā)事件有什么特點(diǎn)
4、危機(jī)來(lái)自哪里？類型？驅(qū)動(dòng)因素
5、危機(jī)的三重效應(yīng)
6、危機(jī)時(shí)期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復(fù)
二、分析危機(jī)影響力
1、分析危機(jī)發(fā)生的頻率
2、危機(jī)發(fā)生的影響力
3、危機(jī)管理的難度
4、危機(jī)引起的公眾關(guān)注度
5、輿論的特殊規(guī)律。
三、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前最重要）
1、預(yù)防危機(jī)的8項(xiàng)建議
2、外部的危機(jī)如何管理
3、內(nèi)部管理的建設(shè)
4、危機(jī)管理的入門準(zhǔn)則及最高準(zhǔn)則。
5、危機(jī)處理的6件事
1) 收集危機(jī)信息、傳遞
2) 危機(jī)分期建立
3) 迅速控制事態(tài)
4) 全面評(píng)估事件原因
5) 迅速制之計(jì)劃
6) 計(jì)劃如何落地
四、突發(fā)事件（聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件）中針對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)之道
1、關(guān)鍵手段——媒體的源頭管理
2、一個(gè)部門，一條專線
3、統(tǒng)一對(duì)外口徑，讓發(fā)言人來(lái)應(yīng)對(duì)
4、避免電話采訪，嚴(yán)防記者杜撰
5、面對(duì)惡意敲詐，尋求法律解決
五、媒體應(yīng)對(duì)核心技巧
1、針對(duì)電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書(shū)面采訪等形式的建議
2、常見(jiàn)錯(cuò)誤分析
3、常見(jiàn)采訪類型分析及應(yīng)對(duì)
4、正式采訪、書(shū)面采訪應(yīng)對(duì)技巧
5、面對(duì)記者，記住369原則
6、聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)對(duì)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
六、網(wǎng)絡(luò)輿情
1、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律
2、互聯(lián)網(wǎng)輿論炒作五大特點(diǎn)
3、銀行針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法和技巧
銀行危機(jī)課程
轉(zhuǎn)載：http://malashangbang.com/gkk_detail/308220.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 孔凡惠
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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- 物業(yè)服務(wù)輿情危機(jī)管理與媒體 趙孟季
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- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
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