業(yè)務(wù)復(fù)盤課程

課程背景：
在日趨變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至內(nèi)卷嚴(yán)重的企業(yè)環(huán)境中，面對(duì)的挑戰(zhàn)同樣是變化和不確定的。企業(yè)需要快速響應(yīng)和調(diào)整策略，組織需要持續(xù)不斷學(xué)習(xí)來保持競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)成員更是需要通過實(shí)踐和總結(jié)，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織的能力。復(fù)盤，即回顧和總結(jié)過去的行為和結(jié)果，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化未來的決策和行動(dòng)，已然成為企業(yè)提升組織能力、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的核心關(guān)鍵！
面對(duì)挑戰(zhàn)，以復(fù)盤為例，通常企業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出以下的狀態(tài)：
一味總結(jié)缺乏目標(biāo)：復(fù)盤時(shí)沒有具體的目標(biāo)或關(guān)鍵問題，導(dǎo)致討論缺乏目標(biāo)和重點(diǎn)；
只看過去忘了將來：只關(guān)注對(duì)過往做的事的總結(jié)，忽略了未來的行動(dòng)計(jì)劃；
只看感受忽略數(shù)據(jù)：復(fù)盤時(shí)依賴主觀感受而非客觀數(shù)據(jù)；
關(guān)注對(duì)錯(cuò)而非成長(zhǎng)：過分集中在錯(cuò)誤和失敗上，互相指責(zé)，而不是從中吸取教訓(xùn)；
造成以上問題的主要原因是：企業(yè)員工過于流于形式不會(huì)深度復(fù)盤，缺少正確且高效的方法論和工具的指引，過于依賴過往的經(jīng)驗(yàn)，停留在對(duì)錯(cuò)的澄清上，而忘記了復(fù)盤的下半身——面向未來的“知和行”的部分。
《積沙成塔》課程源自阿里巴巴業(yè)務(wù)復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)沉淀，復(fù)盤在阿里被視為一種重要的學(xué)習(xí)能力，其目的包括避免重復(fù)錯(cuò)誤、建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)、發(fā)現(xiàn)新知識(shí)和思路、優(yōu)化流程、看清問題的本質(zhì)以及促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。阿里巴巴的復(fù)盤不僅是一種績(jī)效管理工具，更是一種促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的企業(yè)文化，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程和管理體系，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的組織發(fā)展和創(chuàng)新。這種對(duì)復(fù)盤的深入理解和有效運(yùn)用，是阿里能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位的重要因素之一。老師通過自身阿里巴巴豐富的復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)阿里巴巴大中臺(tái)結(jié)構(gòu)化思考和呈現(xiàn)的持續(xù)建設(shè)，總結(jié)實(shí)戰(zhàn)精華，讓企業(yè)員工通過業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、自我復(fù)盤三大復(fù)盤形式，快速掌握復(fù)盤精髓，真正做到“把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成能力”；并在復(fù)盤過程中應(yīng)用思維導(dǎo)圖，通過復(fù)盤的實(shí)戰(zhàn)演練，內(nèi)化思維導(dǎo)圖在實(shí)際工作中的應(yīng)用，為未來業(yè)務(wù)提效和組織提效打下堅(jiān)實(shí)的能力基礎(chǔ)。

課程收益：
1、懂心法，掌握關(guān)鍵心法，啟發(fā)個(gè)人思考，共同明確復(fù)盤的目標(biāo)，面向未來提升能力；
2、會(huì)工具，學(xué)會(huì)并高效使用業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、個(gè)人復(fù)盤三個(gè)關(guān)鍵工具；
3、明方法，清晰要與不要，明確并避免過往復(fù)盤中的坑點(diǎn)，更有效率的做復(fù)盤；
4、有信心，掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，用更充足的信心面對(duì)不確定的挑戰(zhàn)；

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)線各層級(jí)經(jīng)理/主管；

課程大綱
導(dǎo)入：定位自我
目的：通過模擬演練的方式，圍繞復(fù)盤的話題，讓學(xué)員對(duì)復(fù)盤有所覺察和感悟；
形式：通過復(fù)盤畫布的實(shí)際演練，引導(dǎo)參會(huì)同學(xué)的分享，逐層深入，呈現(xiàn)思考，彼此看見

第一講：澄清現(xiàn)狀——找到自己做復(fù)盤Why及現(xiàn)狀
討論：作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰
1、我如何看待復(fù)盤這件事
2、為了通過復(fù)盤獲得團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)階，我要解決的最重要的難題是什么
3、通過積沙成塔（復(fù)盤）的學(xué)習(xí)，我期待的收獲

第二講：復(fù)盤機(jī)理——抓好業(yè)務(wù)做復(fù)盤的要領(lǐng)
討論：你從復(fù)盤中得到的*的啟發(fā)和收益是哪一次復(fù)盤？為什么會(huì)有啟發(fā)和收益的發(fā)生？
一、把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成能（四步）
第一步：回顧初心和目標(biāo)
第二步：客觀的做結(jié)果評(píng)估
第三步：呈現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)不足原因
第四步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)澄清指引下一次行動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)實(shí)施復(fù)盤中的底線
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：務(wù)實(shí)的解決真問題
禁忌（底線）：不要只證明自己是對(duì)的
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：找到本質(zhì)和規(guī)律
禁忌（底線）：不能流于形式只走過場(chǎng)
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：真正的做好反思和自我剖析
禁忌（底線）：不能只強(qiáng)調(diào)客觀推卸責(zé)任
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：要重點(diǎn)在改進(jìn)和能力提升
禁忌（底線）：不能把復(fù)盤會(huì)開成了批斗會(huì)
三、價(jià)值呈現(xiàn)（績(jī)效和效率）
1、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
2、沉淀成功模型
3、提升個(gè)人能力
4、凝聚彼此信任
四、復(fù)盤的機(jī)理
1、回顧目標(biāo)：感知診斷目標(biāo)的擬定、執(zhí)行的過程和最終結(jié)果達(dá)成
2、開啟反思：找到問題發(fā)生的主客觀原因，澄清并共識(shí)根因
3、萃取提煉：明確從項(xiàng)目中學(xué)到的內(nèi)容，沉淀的經(jīng)驗(yàn)
3、行為轉(zhuǎn)化：剩余問題如何分類處理，我們自己的Todo如何推進(jìn)完成
工具：復(fù)盤機(jī)理：聞見知行
案例：阿里巴巴淘天雙11典型業(yè)務(wù)復(fù)盤

第三講：業(yè)務(wù)管理中的復(fù)盤——構(gòu)建三大復(fù)盤場(chǎng)景
一、復(fù)盤畫布。聚焦業(yè)務(wù)的復(fù)盤
1、預(yù)期目標(biāo)，衡量是否達(dá)到目標(biāo)
1）明確初衷，做項(xiàng)目的目的和出發(fā)點(diǎn)
2）明確目標(biāo)，具體的描述，衡量是否達(dá)到的指標(biāo)
3）澄清對(duì)應(yīng)的里程碑
2、實(shí)際結(jié)果，以目標(biāo)為基準(zhǔn)找到亮點(diǎn)，找到不足
1）發(fā)現(xiàn)自己的兩點(diǎn)
2）挖掘出失誤或者未達(dá)預(yù)期的地方
3）評(píng)估亮點(diǎn)與不足，以目標(biāo)為基準(zhǔn)
3、原因分析，把握關(guān)鍵，客觀原因，主觀原因都要考慮
1）考慮客觀原因
2）深挖主觀原因
3）把握核心關(guān)鍵，不拘泥于細(xì)節(jié)
4、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)未來有幫助的部分
1）單獨(dú)羅列團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
2）找到對(duì)未來有幫助的部分，重點(diǎn)進(jìn)行說明與沉淀
5、行動(dòng)計(jì)劃，明確下一步團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)
1）有具體的行動(dòng)措施、時(shí)間表、責(zé)任人，不做“虛活”
2）對(duì)復(fù)盤結(jié)論進(jìn)行沉淀和推廣
二、復(fù)盤過山車
1、呈現(xiàn)事實(shí)
1）以事件的時(shí)間為主軸，記錄下最關(guān)鍵的事情
2）將感受曲線進(jìn)行疊加
3）澄清事件和感受的變化
2、探尋原因
1）觀察能量的最高點(diǎn)和*點(diǎn)，澄清分別發(fā)生的事
2）從高點(diǎn)到低點(diǎn)的過程中，發(fā)生了什么，有哪些變化
3、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1）澄清團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
2）找到對(duì)未來有幫助的部分，重點(diǎn)說明
4、行動(dòng)計(jì)劃
1）有具體的行動(dòng)措施、時(shí)間表、責(zé)任人，不做“虛活”
2）對(duì)復(fù)盤結(jié)論進(jìn)行沉淀和推廣
三、ORID，深入探討問題，提高決策的質(zhì)量
1、發(fā)生的事實(shí)
1）項(xiàng)目走過的關(guān)鍵階段
2）個(gè)人經(jīng)歷的關(guān)鍵事項(xiàng)
2、產(chǎn)生的情緒
1）出乎意料的事情發(fā)生
2）想法和感受發(fā)生的變化
3、背后的思考
1）什么支撐我們走到今天，背后的客戶價(jià)值是什么
2）什么支撐我們走向未來，背后要去改變的是什么
4、所做的決定
1）接下來會(huì)有什么不同
2）我們要如何開始
工具：?jiǎn)坦锎?br /> 工具：復(fù)盤畫布
工具：復(fù)盤過山車
工具：ORID
案例：針對(duì)三大復(fù)盤工具，匹配阿里典型復(fù)盤案例；

第四講：關(guān)鍵要點(diǎn)&策略——明確復(fù)盤中的十大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：目標(biāo)清楚或者目標(biāo)缺乏共識(shí)
要點(diǎn)二：報(bào)喜不報(bào)憂
要點(diǎn)三：流水賬，糾結(jié)于細(xì)節(jié)
要點(diǎn)四：盲人摸象，看不清全局
要點(diǎn)五：浮于表面一團(tuán)亂麻
要點(diǎn)六：本位主義局限思考
要點(diǎn)七：歸罪于外互相指責(zé)
要點(diǎn)八：就事論事，未能舉一反三
要點(diǎn)九：不切實(shí)際，超出可控范圍
要點(diǎn)十：虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化
復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)演練——根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，演練業(yè)務(wù)復(fù)盤，輸出復(fù)盤結(jié)論
1、根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分組演練，探討業(yè)務(wù)復(fù)盤；
2、小組代表進(jìn)行復(fù)盤結(jié)論匯報(bào)，交叉點(diǎn)評(píng)，彼此看見；
3、業(yè)務(wù)專家、HR專家針對(duì)事，針對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋，給到實(shí)際的建議和滋養(yǎng)；

業(yè)務(wù)復(fù)盤課程