員工服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)

課程收益：
1、調(diào)整員工工作心態(tài)
2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感
3、提升員工職業(yè)化形象塑造
4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)
5、明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

課程大綱
第一模塊、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式
3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來
4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力

第二模塊、服務(wù)心態(tài)
1、人際關(guān)系6要素
2、人際交往的黃金法則+善良的力量
3、服務(wù)需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人類行為動(dòng)機(jī)

第三模塊、學(xué)會(huì)內(nèi)外部溝通，說得體的話，做得體的事
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
怎樣與上級(jí)溝通
怎樣與下級(jí)溝通
怎樣與同級(jí)溝通
2、客戶投訴處理7步驟

第四模塊、優(yōu)良的環(huán)境是提升支行服務(wù)水平的第一步
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)戰(zhàn)
2、他行6S提升案例分享

第五模塊、衣冠正，隊(duì)伍齊。以身作則最重要
1、銀行員工儀容儀表規(guī)范
2、尋找最美銀行人
3、銀行員工基礎(chǔ)禮儀

第六模塊、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力三大抓手：開好兩個(gè)會(huì)、做好一個(gè)儀式，規(guī)范服務(wù)常態(tài)化。
1、柜員服務(wù)規(guī)范
2、大堂服務(wù)規(guī)范
3、晨會(huì)、開門迎客的意義
4、周夕會(huì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)作用

第七模塊、好習(xí)慣養(yǎng)成自然，支行管理上臺(tái)階
1、人格結(jié)構(gòu)分析
2、潛意識(shí)的力量
3、習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律

員工服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)