管理技能訓練培訓

課程背景：
為什么暢銷世界的管理類書籍，沒有一本是中國的？我們遺憾地錯過了上世紀初和上世紀50年代第一次和第二次管理革命，我們與西方標桿企業(yè)*的差距就是企業(yè)中層和基層管理人員的差距，各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，以帶動整個團隊的成長。
而現(xiàn)實工作中，中層管理人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓練，有些從業(yè)務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗。本課程結合中國企業(yè)現(xiàn)狀，結合了*管理精髓、教練技術、性格分析等現(xiàn)代高效的管理工具，“關注管理的全過程”和“知行合一”，對課程做了進一步的優(yōu)化和完善，形成成熟的品牌課程。在企業(yè)界享受良好的口碑。

課程收益：
● 實現(xiàn)向優(yōu)秀管理者的過渡，明確管理者的角色定位，對照標準找差距；
● 掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
● 掌握有效培育、激勵下屬的能力，讓團隊人盡其才，充分發(fā)揮團隊資源；
● 學會組織管理、高效團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；
● 提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率；
● 提升協(xié)調溝通能力，擁有權力之外的影響力，有效激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標；

課程對象：企業(yè)中層管理人員、儲備干部

課程大綱
培訓導入：融入才會快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進入課程氛圍）
團隊建設：組名，組長，小組LOGO，小組角色分配 （采取抽排牌PK機制）
第一講：中層管理者的素質模型和角色認知
導入：什么是管理
一、中層管理者的角色定位與誤區(qū)
案例：進入公司，離開經(jīng)理
二、管理者自我認知和測評
案例：泰勒和老婦人
1、什么是管理
1）管理的目的
2）管理的對象
3）管理的方式
2、管理者的兩大原則
工具：人行動的三個層面
3、管理者的四個維度
三、管理者的角色錯位與誤區(qū)
1、管理者的三大誤區(qū)
2、管理者的兩大癥狀
3、管理者如何避免兩難的境地
四、管理者角色與任務
1、管理者的九大角色
2、管理者的五大時空任務
模型：蓋洛普Q12對經(jīng)理人的要求

第二講：高效溝通與有效協(xié)調
一、基于人性的溝通技巧
1、溝通的涵義與原則
演練：軍令在傳遞中
1）溝通的兩大原則
2）溝通的五個層次
2、溝通中的六大人性
工具：語言的柔順劑
3、因人而異的溝通技巧
工具：性格色彩模型分析
二、立體溝通垂直方向——與上司溝通
1、向領導請示工作的4大法則
2、向領導匯報工作的5大要點
3、如何向上司表達不同意見
4、如何贏得上司的信賴
案例：公司高管們的問答
三、立體溝通圓周方向——與下屬溝通
1、讓下屬敞開心扉的四大手段
2、讓批評變成鼓勵的四種技巧
3、解決棘手問題的有效方式
四、平行溝通的五大步驟
1、跨部門溝通的十大確認
2、跨部門溝通的資源配置與協(xié)調
3、跨部門溝通的關鍵點跟蹤
4、跨部門溝通的問題解決
5、跨部門溝通的反饋和匯報
工具：跨部門問題解決話術
五、有效協(xié)調與達成共識
演練：部門之間的糾紛
1、缺乏共識原因分析
2、沖突處理的五種途徑
3、協(xié)調的時機與對象
4、協(xié)調的五個流程
工具：沖突處理模型
練習：有效協(xié)調案例中的沖突

第三講：目標管理與計劃管理
案例：先有目標，再有工作
一、如何制定目標
1、何謂目標管理
2、工作目標的類型
3、衡量目標是否合理的SMART原則
工具：目標SMART原則的練習
二、目標的衡量
1、數(shù)據(jù)化衡量目標
2、時量：頻率、次數(shù)
3、本量：財力、人力、物力
4、匹量：滿意度、準確度
5、數(shù)量：*值、相對值
工具：目標衡量TQCM
三、目標跟蹤與落地
1、確定目標與承諾體系
2、目標的有效跟蹤與反饋
工具：設定目標實施的六個關鍵步驟
四、目標協(xié)商與面談
討論：如何把艱巨的目標任務安排給下屬？
1、目標協(xié)商的作用
2、目標協(xié)商的技巧和話術
工具：目標協(xié)商關鍵話術
五、如何從目標到計劃
案例：如何從目標到可行的計劃
1、計劃分解——將計劃分解到可執(zhí)行的方法
1）計劃分解的三要素
2）目標的結構化分解方法
練習：如何制定一個詳細計劃
案例：為何總是感覺手忙腳亂？
2、時間管理——合理利用時間的方法
1）時間的十大浪費
2）ABC分類法
3）帕累托原理
4）番茄工作法
工具：番茄工作法

第四講：合理指揮與有效授權
導入：某經(jīng)理的一天
討論：授權的對象和時機？
一、授權的概念和技巧
案例：失敗的管理者
1、從現(xiàn)實的反思看授權的必要性與迫切性
2、授權的誤區(qū)與可授權的范圍
3、不愿授權的四大原因
4、授權的七個流程
演練：一次成功地授權
5、有效授權的七個層次
討論：上司交給下屬任務，下屬為何無從下手？
工具：授權流程表

第五講：有效激勵與部屬培育
一、未能培育下屬的主觀因素
1、來日方長，現(xiàn)在沒空
2、適者生存，不適淘汰
3、以前沒人帶，自己可學好
4、其實自己也沒啥本事，一教就露餡了
5、船到橋頭自然直，員工摸索自然就會
二、培育輔導下屬的有效方式
導入：員工表現(xiàn)的冰山原理
1、什么是企業(yè)人
2、三種方式培養(yǎng)的關鍵點
——OJT（崗上培養(yǎng)）/OffJT（集中培訓）/SD（自我啟發(fā)）3、 工作中教導的時機
3、輔導下屬的六個步驟
1）新員工入職培訓
2）常用OJT培育下屬辦法
3）培育下屬四步驟
4）輔導下屬六個階段
5）培育后的授權管理
6）輔導后的及時反饋
工具：OJT培育法
三、員工激勵——打造自動自發(fā)地高意愿團隊
討論：員工士氣低落的原因
1、有效且不用花費金錢的激勵技巧
1）目標激勵
2）榜樣激勵
3）認可激勵
4）創(chuàng)新的激勵方式
2、激勵的誤區(qū)及糾正
討論：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？
3、負激勵的措施
4、激勵的側重點
工具：ERG激勵模型

第六講：執(zhí)行到位與問題分析解決
場景：為什么大會小會都強調執(zhí)行力，卻依然執(zhí)行不到位？
一、執(zhí)行障礙的解決工具——責任鎖定，產(chǎn)生結果
案例：經(jīng)理與下屬的對話
——下屬執(zhí)行到位提問話術
1）執(zhí)行中遇到了哪些困難？
2）我與上司期待的結果之間存在哪些差距？
3）哪些方面造成的差距？
4）這些方面哪些是重點
5）我準備把結果提升到什么程度
6）為了拿出想要的結果，需要重點提升哪些方面
7）還需要上司提供哪些幫助？
8）完成的期限是？
工具：自我問話執(zhí)行話術
二、工作執(zhí)行中問題分類與解決
案例：執(zhí)行力下滑怎么辦
1、學會發(fā)現(xiàn)并分類問題
2、問題的三大類型
3、恢復原狀型問題的解決思路
4、防范隱患型問題的解決思路
5、追求理想型問題的解決思路
6、確認執(zhí)行不力的最主要原因
7、確定可能導致執(zhí)行不力的誘因
工具：麥肯錫問題解決法、原因分析法

第七講：優(yōu)秀管理者必備的意識和心態(tài)
一、優(yōu)秀管理者應具備的五大渠道
1、強烈的達成意愿
2、不斷改善的決心
3、永遠追求高效率的管理
4、掌握科學方法的六步驟
5、做出正確判斷的四個角度
二、優(yōu)秀管理者應具備的四種心態(tài)
1、正面積極
案例：做發(fā)光體，不做黑洞
案例：新員工入職后三種情況的責任劃分
2、愛崗敬業(yè)
討論：如果從事的不是自己喜歡的工作該怎么辦？
3、合作共贏
4、信任感恩
體驗：感恩企業(yè)，感恩讓你成長的人

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