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10多年銀行工作培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)歷
曾任：上海某股份制銀行客戶經(jīng)理
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)常年合作講師
中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
浦發(fā)、華夏、郵儲、交通銀行總行合作講師
上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等多所院校金融課程指定合作講師
實(shí)戰(zhàn)【點(diǎn)擊詳細(xì)】
前言 作為營銷管理者，越發(fā)感覺市場競爭的激烈，總是有解決不完的問題，老客戶總是難以平穩(wěn)的業(yè)務(wù)合作。面對下游客戶，如今越來越挑剔，銷售員總是疲于奔波與各區(qū)域市場，身心疲憊，面對來自市場和公司的重重壓力，面對生活的壓力，看了著實(shí)讓人心疼，
客戶投訴分為兩種類型 1、善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)、使用、價格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于客戶投訴的處理步驟 第一步：熱情
溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅ?/p>
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。 1.2、此方法以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個人主
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點(diǎn)不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說了，堅(jiān)決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會有一些極端的舉動。你的責(zé)任是要把它平息下去，畢竟是你導(dǎo)致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。”這是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來的著名的蝴蝶效應(yīng)。蝴蝶效應(yīng)說明，一件看似微不足道的事情經(jīng)過一系列演
呂時義
何春芳
劉佳
趙晨卓
蓋毅
蘭潔
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周思語
史浩
劉力存
孫燕
黃蕊 
梅衛(wèi)明
鄭雪松