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銀行實(shí)效型培訓(xùn)專家
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師
銀行營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
CFP金融理財(cái)師
MDC百萬(wàn)營(yíng)銷圓桌會(huì)員

20年豐富的金融產(chǎn)品營(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于平安金融集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、英國(guó)保誠(chéng)中國(guó)區(qū)總公司等世界500強(qiáng)金融【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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最好的裂變，是口碑傳播

在日本有一家被譽(yù)為全世界服務(wù)最好的搬家公司，聚焦搬家領(lǐng)域五十一年，去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元（折合人民幣七十九億元）。其服務(wù)將搬家做到極致，遠(yuǎn)超海底撈，用過(guò)的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單，填寫基礎(chǔ)信息，

午月 286 瀏覽次數(shù)

把產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分，做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好

產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分，做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，然后拿出來(lái)主動(dòng)的讓客戶去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子，為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國(guó)會(huì)這么受歡迎？其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃，而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候，你買不買他們家的

勞慧明 2436 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流，說(shuō)菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿意，他說(shuō)對(duì)，非常不滿意。我說(shuō)你怎么解決，他說(shuō)我沒(méi)有解

黎冰 2484 瀏覽次數(shù)

設(shè)計(jì)與改進(jìn)的三大理念工具

設(shè)計(jì)與改進(jìn)。為了能更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量，往往需要在客戶服務(wù)傳遞的過(guò)程中加以改善，主要有以下三種理念和工具。 1、服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖是一種服務(wù)過(guò)程流程圖，可用于隔離過(guò)程潛在的失敗點(diǎn)。藍(lán)圖應(yīng)包含服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程，而且藍(lán)圖管理者應(yīng)對(duì)公司的

黎冰 2408 瀏覽次數(shù)

高韜詩(shī)一首：對(duì)得起歌

高韜詩(shī)一首：對(duì)得起歌 對(duì)得起人民， 對(duì)得起國(guó)家， 對(duì)得起社會(huì)， 對(duì)得起時(shí)代， 對(duì)得起地球， 對(duì)得起天地， 對(duì)得起過(guò)去， 對(duì)得起當(dāng)下， 對(duì)得起未來(lái)， 對(duì)得起家人， 對(duì)得起朋友，

高韜 2439 瀏覽次數(shù)

用戶思維才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面，還是很有一套的，我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào)，港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說(shuō)明書，第二天，京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東

陸和平 2393 瀏覽次數(shù)

客訴的處理流程要清楚

跟大家分享一下，處理客訴有什么樣的一個(gè)流程，分幾個(gè)步驟。 1、我們是肯定要接待一下會(huì)員，會(huì)員已經(jīng)來(lái)了，或者說(shuō)我們等待著會(huì)員過(guò)來(lái)。我們首先準(zhǔn)備一下，要接待一下會(huì)員。 2、叫安撫會(huì)員情緒，首先還是先解決情緒的事兒，先不要解決事情，先

仝曉麗 2433 瀏覽次數(shù)

零售老板做好這三點(diǎn)就能成為下一個(gè)胖東來(lái)

零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來(lái)” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬，以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來(lái)將 95% 的利潤(rùn)分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。

宗錦(宋 275 瀏覽次數(shù)