溝通中的防衛(wèi)和支持行為（Jack Gibb）

防衛(wèi)行為	支持行為
1. 評價	1. 描述
2. 支配導(dǎo)向	2. 問題導(dǎo)向
3.策略性	3.自發(fā)性
4.中立	4. 同理
5.優(yōu)越	5.平等
6. 確定	6.協(xié)商

1.評價:“你不知道你自己在說些什么!”

描述:“我不明白你怎么會有這樣的想法。”

評價:“你這地方真亂!

描述:“如果你不打掃，我要么只能自己做，要么只能忍受你的臟亂，這就是為什么我會生氣!”

評價:“你的笑話真令人作嘔!”

描述:“當你講那些下流笑話的時候，我真的很尷尬。

2.支配導(dǎo)向:“你接下來兩小時最好留在這里。"

問題導(dǎo)向:“我待會有一個重要的包裹會送到，我出去見銷售員的時候能麻煩你待在辦公室嗎?”

支配導(dǎo)向:“只有一個辦法來解決這個問題了，那就是"

問題導(dǎo)向:“看起來我們有點麻煩了，看看我們能不能共同找出兩全其美的辦法。”

3.策略:“你星期五下班后要做什么?

自發(fā):“我星期五下班之后要搬鋼琴，你可以幫我的忙嗎?”

策略:“湯姆和朱迪每周都會外出吃晚餐。”

自發(fā):“我希望我們可以更經(jīng)常地去外面吃晚餐。’

4.中立:“不好好計劃就是會發(fā)生這種事。

同理:“唔，事情的發(fā)展好像跟你預(yù)計的不一樣。

中立:“有時候事情就是會出錯，沒辦法。

同理:“我知道你花了好多時間和心血在這個項目上的。

5.優(yōu)越:“你根本不知道自己在說什么。

平等:“我有不同的看法。”

優(yōu)越:“不，這不是這件事的正確做法。”

平等:“如果你愿意的話，我可以告訴你我曾經(jīng)用過的有效方法。

6.確定:“那*行不通的!

協(xié)商:“我認為如果你用那個方法可能會有麻煩。

確定:“你不知道自己在說什么!

協(xié)商:“我以前沒聽過這種事情，你是從哪里聽來的?"

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