具體到一個(gè)崗位的流程，怎么去把它設(shè)計(jì)好。給大家這個(gè)六個(gè)步驟，

第一個(gè)步驟，成立流程設(shè)計(jì)小組。就是寫每個(gè)崗位流程的時(shí)候，都要包含以下幾類人。

第一個(gè)人，本崗位最優(yōu)，

第二個(gè)人，本崗位的上游跟下游的接口人，因?yàn)楹玫牧鞒桃欢ㄊ浅猩蠁⑾隆?br />
第三個(gè)人，是本崗位的主管。因?yàn)楸緧徫坏闹鞴茏钋宄?，這個(gè)崗位經(jīng)常出現(xiàn)的問題在哪里，

第四個(gè)人，就是流程的寫手。因?yàn)獒槍?duì)寫流程，不是說這個(gè)崗位做的最好的人他來寫，是要一個(gè)專門的流程的寫手嗎，這個(gè)人要求他的邏輯能力很強(qiáng)，思維能力很強(qiáng)，起碼要具備一定的文字能力。所以我經(jīng)常講一句話，就一個(gè)人會(huì)做，真的不代表他一定會(huì)寫。因?yàn)榇蟛糠秩怂麑懖缓靡黄?，寫不好一篇作文，他怎么可能寫得好一個(gè)優(yōu)秀的流程。

第二個(gè)步驟，問題書面化。因?yàn)檎嬲龑W(xué)好一個(gè)流程，是要把過往出現(xiàn)的各種問題都在流程當(dāng)中給它規(guī)避掉。所以好的流程是預(yù)防問題，而不是在事后解決問題。

第三個(gè)步驟，崗位觀察和研討。你平時(shí)是怎么做的，我來觀察一下，找優(yōu)秀的人在一起。我們?cè)谟懻摷?xì)節(jié)，你說兩條細(xì)節(jié)，他說三條細(xì)節(jié)，我說五條細(xì)節(jié)把它組合在一起。所以細(xì)節(jié)就是大家一起說，然后歸類。多中選要點(diǎn)。

第四個(gè)步驟，就是提煉操作流程。我們好的流程要包含的六大結(jié)構(gòu)。

第一個(gè)部分叫崗位名稱和編號(hào)，

第二個(gè)是崗位目標(biāo)，

第三個(gè)是崗前準(zhǔn)備，

第四個(gè)是主流程。

第五個(gè)出現(xiàn)特殊情況如何去處理。

第六個(gè)是崗位鑒定。

第四個(gè)步驟，把流程提煉好了以后，

第五個(gè)步驟，提煉好的流程，我們?nèi)匀徽J(rèn)為是紙上談兵。所以一個(gè)流程真正要定稿，必須要做一件事情，就是做崗位驗(yàn)證。這就是把剛才所寫好的這個(gè)流程放在實(shí)際的崗位當(dāng)中干三天。在這三天當(dāng)中，我們聽一聽使用者的意見，哪個(gè)地方他覺得不舒服，哪個(gè)地方他覺得有問題，哪個(gè)地方跟現(xiàn)實(shí)不符。

所以所有的流程要想接地氣，必須要尊重一線員工一線專家的意見。這個(gè)驗(yàn)證我們可以把它理解為什么呢？這個(gè)航空母艦做好了，一定要去試航，飛機(jī)做好了一定要去試飛。崗位驗(yàn)證是一個(gè)必經(jīng)的歷程。

最后一個(gè)步驟，叫專家審定，什么人可以成為專家呢？起碼你曾經(jīng)寫過若干個(gè)流程，起碼你接受過關(guān)于流程這塊知識(shí)的這個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練。經(jīng)過專家審定的流程，這時(shí)候就可以成為定稿。定稿以后，經(jīng)過一年以后，我們?cè)谑褂玫倪^程當(dāng)中再有些變化，我們?cè)诓粩嗟膬?yōu)化，在1.0版本到2.0版本。