我們來談?wù)勸R克吐溫特別*的一句話，他說你手里有一把錘子，你看誰都是釘子。在心理學(xué)當(dāng)中有刻板印象這樣的一個說法就是我們用一套固定的想法去看任何事情，然后也有緣木求魚，刻舟求劍這樣的中國傳統(tǒng)故事。查理芒格巴菲特的合伙人投資人，他有一個多元思維模型的方式去破除一個人只用一種思維方式去解決任何問題這樣的一個錯誤的這樣的一個認(rèn)識論設(shè)計思維也有一個特別重要的環(huán)節(jié)，叫重新定義問題，去破解剛才這樣的一種刻板印象。

當(dāng)一個好的設(shè)計師領(lǐng)到一個任務(wù)的時候，他的本能反應(yīng)是說這個問題默認(rèn)為可能提的不夠準(zhǔn)確。他要去重新定義問題，而不是帶著自己已經(jīng)有的一個產(chǎn)品的答案去直接解決。他往往帶著問題進(jìn)場，而不是帶著答案進(jìn)場。所以在設(shè)計師的思維世界里頭，重新定義問題，找到問題之后，再去解決。這是一個重要的設(shè)計流程，也就是我們一切從正確的問題開始去做事，關(guān)注問題，而不是關(guān)注你手里有多少資源，這樣你就能破除錘子和釘子的窘境了。