胖東來從出圈一直到現(xiàn)在穩(wěn)步擴(kuò)大影響力，就是共存模式的*案例。提起胖東來，大家就會(huì)聯(lián)想到他為員工設(shè)立的委屈獎(jiǎng)以及一份八頁報(bào)告，調(diào)查了顧客和員工的爭執(zhí)。只要是按照正常工作流程受到委屈的員工，就會(huì)獲得5000到8000元不等的補(bǔ)貼。所以店里面顧客和員工發(fā)生爭執(zhí)，八頁報(bào)告從封面到目錄到處理方案都非常詳細(xì)。在報(bào)告里面，胖東來表示由于服務(wù)存在問題，管理人員降級(jí)三個(gè)月，并且?guī)ФY物和500元的服務(wù)投訴獎(jiǎng)上門致歉。同時(shí)表示顧客權(quán)益受損是可以通過投訴渠道反饋的，不能現(xiàn)場對(duì)員工大聲呵斥，因?yàn)檫@是傷害人格的事情，因此給予當(dāng)事員工5000元的精神補(bǔ)償。關(guān)心顧客，呵護(hù)員工，一樣沒有落下，這個(gè)就是共存模式，也是管理大師*·*的理念。

這種模式強(qiáng)烈滿足了整個(gè)社會(huì)對(duì)于人性化、公平以及負(fù)責(zé)任企業(yè)的需求，就可以在顧客和員工之間建立深厚的人性鏈接，而不僅僅是情感鏈接。所以現(xiàn)在胖東來才有底氣幫扶永輝超市，在競爭者的店里面輸出自己的自有品牌，不僅擴(kuò)大自己的影響力，也為對(duì)手的門店帶來洶涌人潮。但是反觀現(xiàn)在上海發(fā)生的連鎖咖啡館顧客和員工的沖突事件，我們更多看到的是企業(yè)的輕描淡寫，底層員工自發(fā)的強(qiáng)烈表達(dá)。雖然一件事情終會(huì)過去，但是可以預(yù)見的結(jié)果大概率會(huì)使很多顧客心里面有恐懼。就像那天我急匆匆從一家空蕩蕩的manner提走了一杯拿鐵咖啡，回到車?yán)镆豢矗欢↑c(diǎn)的奶泡都沒有。所以這個(gè)時(shí)候我就會(huì)遲疑，我是回來告訴你還是不告訴你，或者為了避免不必要的麻煩，我首先就遠(yuǎn)離你，并且默默刪除你的小程序。