手機(jī)店的故事千千萬，每個(gè)故事都有成功的喜悅和曲折的無奈。這里分享一個(gè)因蛋糕而興因蛋糕而衰的故事，從中可以窺見店面經(jīng)營(yíng)的喜樂和生意的本質(zhì)，深入分析其中的緣由，也許對(duì)現(xiàn)在和未來的門店經(jīng)營(yíng)也許有參考價(jià)值。

一、興也蛋糕。人們過生日的時(shí)候，往往都會(huì)購(gòu)買一個(gè)蛋糕邀請(qǐng)家人或好友聚餐，然后會(huì)有一個(gè)蛋糕出現(xiàn)讓壽星許愿，這是很多美好的場(chǎng)景必備的重要環(huán)節(jié)。若是一個(gè)商戶在這個(gè)重要的日子里，能給你送一個(gè)生日蛋糕會(huì)不會(huì)很驚喜？感覺是不是很好？會(huì)不會(huì)記得這個(gè)商戶一輩子？故事的主人公就是一個(gè)手機(jī)店的老板，剛開始做生意主動(dòng)記得客戶的生日，在客戶生日那天送一個(gè)蛋糕，客戶感覺很驚喜很開心，差異化的服務(wù)讓他的生意越來越好，從簡(jiǎn)單的一家店，在短短的三四年之內(nèi)開了 20 多家店。起初家人不同意等看到效果以后，全家人都很開心生意越來越好。

二、敗也蛋糕。在形成一定的規(guī)模以后，老板雖然要求門店員工繼續(xù)給客戶送生日蛋糕。但是員工并不認(rèn)為很重要，逐漸把這個(gè)良好的傳統(tǒng)丟掉了。客戶良好的的感知差了很多，客戶開始逐年流逝，再加上管理、市場(chǎng)等的變化，門店開始不斷的減少最后只剩下兩家店。

老板后來感嘆說，維系好客戶堅(jiān)持做差異化的服務(wù)，也許我現(xiàn)在會(huì)有 100 多家店?？上У氖墙?jīng)歷過這些事情以后，才明白經(jīng)營(yíng)客戶的價(jià)值很重要。順勢(shì)而為，堅(jiān)持用心順勢(shì)而為就是成功者的故事；固守眼前缺少遠(yuǎn)見道聽途說就是事故。