一、標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)概念

標(biāo)桿管理，又稱對(duì)標(biāo)管理，起源于20世紀(jì)70年代末80年代初的*施樂(lè)公司。它是企業(yè)持續(xù)將自身的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析的過(guò)程。這種管理方式的核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)讓企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，從而進(jìn)入或趕超*公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)。例如，在我國(guó)的海爾、雅芳等知名企業(yè)就通過(guò)采用標(biāo)桿管理方法取得了巨大成功。

二、標(biāo)桿管理培訓(xùn)的課程體系內(nèi)容

1. 針對(duì)中高管的培訓(xùn)內(nèi)容
2. 掌握標(biāo)桿管理核心精髓，激發(fā)興趣，堅(jiān)定信心
   • 對(duì)于中高管來(lái)說(shuō)，理解標(biāo)桿管理的核心精髓是開(kāi)展標(biāo)桿管理工作的第一步。這有助于他們從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從而激發(fā)對(duì)標(biāo)桿管理工作的興趣，并堅(jiān)定在企業(yè)內(nèi)部推行的信心。例如，通過(guò)講述標(biāo)桿管理成功企業(yè)的案例，如*公司在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用標(biāo)桿管理法后取得的成效，讓中高管們深刻體會(huì)標(biāo)桿管理的價(jià)值。
3. 掌握對(duì)標(biāo)及對(duì)標(biāo)管理的基本技巧
   • 中高管需要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行對(duì)標(biāo)，包括選擇合適的對(duì)標(biāo)對(duì)象。是選擇同行業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是跨行業(yè)但在某些管理環(huán)節(jié)有卓越表現(xiàn)的企業(yè)。同時(shí)，要掌握對(duì)標(biāo)管理的基本流程，如如何收集對(duì)標(biāo)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，怎樣對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析等。
4. 掌握對(duì)標(biāo)體系的原理及構(gòu)建思路
   • 對(duì)標(biāo)體系的構(gòu)建是標(biāo)桿管理的重要環(huán)節(jié)。中高管要明白構(gòu)建對(duì)標(biāo)體系的原理，例如根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等確定對(duì)標(biāo)體系的維度。構(gòu)建思路方面，要考慮如何將企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊與對(duì)標(biāo)企業(yè)的相應(yīng)模塊進(jìn)行有效對(duì)接，以便準(zhǔn)確找出差距和改進(jìn)方向。

5. 掌握對(duì)標(biāo)推行的思路

   • 在企業(yè)內(nèi)部推行對(duì)標(biāo)管理需要有清晰的思路。中高管要學(xué)會(huì)如何制定推行計(jì)劃，如何在企業(yè)內(nèi)部宣傳標(biāo)桿管理的理念，以及如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，確保對(duì)標(biāo)管理工作能夠順利開(kāi)展。比如，可以通過(guò)建立專門(mén)的對(duì)標(biāo)管理推行小組，明確小組成員的職責(zé)等方式來(lái)推動(dòng)對(duì)標(biāo)管理在企業(yè)中的實(shí)施。

6. 針對(duì)其他人員的培訓(xùn)內(nèi)容

7. 掌握問(wèn)題分析及對(duì)標(biāo)的基本技巧
   • 對(duì)于企業(yè)的其他員工，掌握問(wèn)題分析技巧是進(jìn)行有效對(duì)標(biāo)工作的基礎(chǔ)。他們需要學(xué)會(huì)如何識(shí)別企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或管理流程中存在的問(wèn)題，并且能夠運(yùn)用對(duì)標(biāo)方法找到解決問(wèn)題的思路。例如，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，員工可以通過(guò)分析對(duì)標(biāo)企業(yè)的生產(chǎn)流程，找出自身在生產(chǎn)效率、質(zhì)量控制等方面的問(wèn)題。
8. 掌握對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理及創(chuàng)新的技巧
   • 在具體的對(duì)標(biāo)項(xiàng)目中，員工要掌握項(xiàng)目管理技巧，確保對(duì)標(biāo)項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃順利進(jìn)行。同時(shí)，還要具備創(chuàng)新意識(shí)，在借鑒對(duì)標(biāo)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新。比如，在營(yíng)銷(xiāo)方面，員工可以借鑒對(duì)標(biāo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，但又能根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)定位進(jìn)行創(chuàng)新，推出更符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)方案。
9. 掌握崗位創(chuàng)標(biāo)的技巧
   • 每個(gè)員工都有自己的崗位，在標(biāo)桿管理培訓(xùn)中要學(xué)習(xí)如何在自己的崗位上開(kāi)展創(chuàng)標(biāo)工作。這包括如何根據(jù)崗位職能制定創(chuàng)標(biāo)目標(biāo)，如何在日常工作中不斷改進(jìn)工作方法以達(dá)到或超越對(duì)標(biāo)企業(yè)同崗位的績(jī)效水平等。
10. 掌握創(chuàng)新的原理及技巧
    • 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，員工要理解創(chuàng)新的原理，如創(chuàng)新是基于對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的深入思考、對(duì)新技術(shù)和新理念的吸收等。同時(shí)，要掌握一些創(chuàng)新技巧，如頭腦風(fēng)暴法等，以便在標(biāo)桿管理過(guò)程中能夠提出有價(jià)值的創(chuàng)新方案，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

三、標(biāo)桿管理培訓(xùn)中的案例分析與實(shí)踐操作內(nèi)容

1. 案例分析
2. 行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)案例
   • 在培訓(xùn)中會(huì)涉及到不同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)案例。以房地產(chǎn)行業(yè)為例，會(huì)分析標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系與計(jì)劃管理要點(diǎn)。如一些標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)部門(mén)職能清晰、計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格、崗位職責(zé)明確等，通過(guò)對(duì)比分析本企業(yè)在這些方面存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。像有的標(biāo)桿企業(yè)在多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)能夠有效協(xié)調(diào)各部門(mén)，避免相同錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生，而這正是其他企業(yè)需要學(xué)習(xí)的地方。
3. 企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿案例（如果有）
   • 如果企業(yè)內(nèi)部有標(biāo)桿部門(mén)或標(biāo)桿項(xiàng)目，也會(huì)作為案例進(jìn)行分析。這有助于員工更好地理解標(biāo)桿管理在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，同時(shí)也能激勵(lì)其他部門(mén)或項(xiàng)目向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)。例如，企業(yè)內(nèi)部某個(gè)部門(mén)在成本管理方面做得非常出色，通過(guò)分析該部門(mén)的成本管理模式，其他部門(mén)可以借鑒其經(jīng)驗(yàn)，提高自身的成本管理水平。
4. 實(shí)踐操作內(nèi)容
5. 數(shù)據(jù)收集與分析實(shí)踐
   • 學(xué)員會(huì)學(xué)習(xí)如何收集對(duì)標(biāo)企業(yè)的數(shù)據(jù)，包括從公開(kāi)渠道（如企業(yè)年報(bào)、行業(yè)報(bào)告等）和非公開(kāi)渠道（如實(shí)地調(diào)研、與對(duì)標(biāo)企業(yè)員工交流等）獲取數(shù)據(jù)的方法。并且要掌握如何對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法找出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，識(shí)別出對(duì)標(biāo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和自身的差距。
6. 制定對(duì)標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)踐
   • 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，學(xué)員要進(jìn)行制定對(duì)標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)踐操作。這包括確定改進(jìn)的目標(biāo)、制定具體的改進(jìn)措施、安排改進(jìn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及明確責(zé)任人等。例如，在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方面，計(jì)劃中要明確提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體指標(biāo)，采取哪些質(zhì)量控制措施，以及由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施這些措施等。
7. 跟蹤改進(jìn)效果實(shí)踐
   • 在實(shí)施對(duì)標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃后，要對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤。學(xué)員要學(xué)習(xí)如何建立有效的跟蹤機(jī)制，如通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)監(jiān)測(cè)改進(jìn)的效果。如果改進(jìn)效果未達(dá)到預(yù)期，要能夠分析原因并及時(shí)調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃。