婁底市檔案局作為參照公務(wù)員法管理的正處級(jí)事業(yè)單位，承擔(dān)著主管全市檔案事業(yè)、統(tǒng)籌規(guī)劃和宏觀管理等多項(xiàng)重要職能。該機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)指導(dǎo)科、人事教育科和檔案館等部門，共有17個(gè)事業(yè)編制和19名工作人員。在近年來，婁底市檔案局始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行各項(xiàng)職能，取得了顯著的成績(jī)。

婁底泓城商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司是湖南省的一家有限責(zé)任公司，于2015年6月2日注冊(cè)成立，注冊(cè)地址位于湖南省婁底市婁星區(qū)扶青路東側(cè)早元街南側(cè)五江碧桂園城市廣場(chǎng)。公司主要從事品牌招商及策劃運(yùn)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)、房屋租賃等業(yè)務(wù)，其經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域。

為了更好地服務(wù)群眾，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，婁底市檔案局制定了服務(wù)承諾制度。該制度要求局及各業(yè)務(wù)科室將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)。服務(wù)承諾涵蓋了教育工作的方方面面，包括義務(wù)教育階段學(xué)生入學(xué)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開等。

為了創(chuàng)建社會(huì)化文明窗口，規(guī)范行政執(zhí)法和社會(huì)服務(wù)程序，婁底市檔案局還制定了工作人員首問責(zé)任制度。該制度要求工作人員從接待服務(wù)對(duì)象開始，就必須提供熱情、周到、及時(shí)的服務(wù)，并明確了辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

為了加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，婁底市檔案局還實(shí)行了一次性告知制度。該制度要求在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因手續(xù)、材料不完備等原因需要退回補(bǔ)辦時(shí)，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限。

為了保障投訴渠道的暢通，局里還提供了投訴地址和聯(lián)系方式等信息。同時(shí)設(shè)立了首問責(zé)任制考核組，負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)首問責(zé)任制的執(zhí)行情況。在管理層面上，局領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)情況。

關(guān)于政務(wù)辦理流程及管理的制度規(guī)定

一、政務(wù)辦理流程及事項(xiàng)管理

在政務(wù)中心窗口、各職能科室及下屬單位，工作人員需熟悉本職工作業(yè)務(wù)，對(duì)群眾的咨詢負(fù)有一次性告知的義務(wù)。辦理事項(xiàng)時(shí)，需準(zhǔn)備相應(yīng)的資料、證明，遵循一定的程序，并在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)完成。對(duì)于不同的事項(xiàng)，辦理時(shí)限有所不同，需按要求在規(guī)定工作日內(nèi)完成。若未能及時(shí)完成辦理事項(xiàng)的工作人員，會(huì)受到批評(píng)教育或其他相應(yīng)的處理。

二、限時(shí)辦結(jié)制度及責(zé)任追究

為提高行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。當(dāng)管理（服務(wù)）相對(duì)人前來婁底市教育局辦理相關(guān)事宜時(shí)，經(jīng)辦人員和部門應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)完成辦理。對(duì)于即辦事項(xiàng)，若手續(xù)完備且符合規(guī)定，應(yīng)即時(shí)辦理。對(duì)于限時(shí)辦理的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)審核相關(guān)材料并按要求填寫通知文書。無正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如遇到審批、審核事項(xiàng)超時(shí)未辦或核準(zhǔn)事項(xiàng)未按規(guī)定的期限進(jìn)行辦理，應(yīng)將情況和理由書面回復(fù)申辦人。上級(jí)主管機(jī)關(guān)和其他部門規(guī)定的時(shí)效性事務(wù)，經(jīng)辦人員應(yīng)按規(guī)定在相應(yīng)時(shí)效內(nèi)完成。若經(jīng)辦人員違反限時(shí)辦結(jié)規(guī)定，將受到相應(yīng)的處理。

三、機(jī)關(guān)管理制度與責(zé)任追究機(jī)制

機(jī)關(guān)管理制度實(shí)行誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰審批、誰負(fù)責(zé)的管理機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)帶頭遵守規(guī)章制度，所有干部、職工都要自覺遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)于各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，將定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，并追究責(zé)任。如辦公考勤制度、公文處理與保密制度、人事檔案工作制度等，如實(shí)施不力或未能按照要求執(zhí)行，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

四、績(jī)效考評(píng)制度

績(jī)效考評(píng)是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員工作效能的考核和評(píng)議制度?？荚u(píng)對(duì)象為全體機(jī)關(guān)（事業(yè)單位）工作人員?？荚u(píng)時(shí)間為每年的12月份至次年1月中旬?？荚u(píng)內(nèi)容以月工作考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合個(gè)人表現(xiàn)和群眾測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？荚u(píng)結(jié)果作為機(jī)關(guān)（事業(yè)）工作人員年度考核、評(píng)優(yōu)以及干部選拔任用的主要依據(jù)。

五、行政執(zhí)法行為的規(guī)范與監(jiān)督

為規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法水平，特制定相關(guān)制度。執(zhí)法檢查范圍包括依法取得本局予以行政許可的項(xiàng)目。執(zhí)法檢查內(nèi)容包括項(xiàng)目相關(guān)法律法規(guī)的履行情況、許可規(guī)定的地點(diǎn)和時(shí)限的遵守情況，以及項(xiàng)目是否存在安全隱患等。開展執(zhí)法檢查時(shí)，應(yīng)提前告知相對(duì)人檢查的時(shí)間和人員，執(zhí)法人員必須出示證件并說明執(zhí)法依據(jù)和理由。對(duì)于單位或個(gè)人的行政處罰，必須做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法。

（六）執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，對(duì)于涉及國(guó)家機(jī)密和個(gè)人隱私的信息，必須嚴(yán)格保密，不得泄露。

（七）執(zhí)法人員在履行公務(wù)期間，應(yīng)拒絕任何與公務(wù)有關(guān)的宴請(qǐng)、娛樂活動(dòng)和饋贈(zèng)，以保持公正和廉潔。

（八）執(zhí)法人員不得為執(zhí)法相對(duì)人提供策略建議、泄露信息，也不得庇護(hù)和縱容任何違法行為。

（九）所有執(zhí)法人員必須依法行事，嚴(yán)格履行執(zhí)法職責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員有徇私枉法、超越權(quán)限的行為，將依照黨的紀(jì)律、規(guī)章制度、法律法規(guī)以及《婁底市教育局責(zé)任追究制度》進(jìn)行嚴(yán)肅處理。我們將堅(jiān)決維護(hù)公正執(zhí)法的形象，確保法律的權(quán)威性和公正性。