實(shí)時(shí)溝通技巧需要不斷*何及時(shí)將信息傳播出去， 總部位于加拿大多倫多的凱爾特?fù)u滾即興演奏樂隊(duì)Enter the Haggis(ETH) 錄制原創(chuàng)音樂并在世界各地巡演已經(jīng)超過 10 年了。"作為一支樂 隊(duì)，我們擁有令人難以置信的幸運(yùn)，因?yàn)槲覀円婚_始就吸引了很多歌迷。 他們欣賞我們的多樣化表演.并且推動我們向不同的方向發(fā)展，"樂隊(duì)的 成員之一布萊恩·布坎南說。我通過 CoeritLive! 采訪過布坎南. CoeritLive! 這種服務(wù)允許布坎南和 我之間進(jìn)行一次長達(dá)一個(gè)小時(shí)、實(shí)時(shí)文本問答方式的對話，同時(shí) ETH 樂 隊(duì)的歌迷以及關(guān)注我的人們能夠?qū)崟r(shí)觀看(在這之前，我們把直播的消息也發(fā)到了 Twitter 上)。

這次直播是布坎南的主意，他很樂于與粉絲直接并實(shí)時(shí)接觸。因?yàn)?ETH 樂隊(duì)在很多不同的地點(diǎn)表演過，所以他們吸引了各種各樣的歌迷網(wǎng)體一一這意味著沒有一種工具能夠聯(lián)系到每一個(gè)人。"與 MySpace、Twitter 或任何其他社交媒體網(wǎng)站相比，F(xiàn)acebook 有著不一樣的用戶群，" 他說。"用戶群肯定存在重疊，但是為了聯(lián)系到最多的人，我們必須出現(xiàn)在盡可能多的地方。這正是我們一直在社交網(wǎng)絡(luò)上保持真正活躍的原因，但我們?nèi)匀粫l(fā)出電子郵件新聞稿，因?yàn)槿匀挥谐汕先f的人只有電子郵 箱地址而不使用社會媒體。"布坎南發(fā)明了一種聰明的辦法來實(shí)時(shí)更新他的站點(diǎn)和各種社會媒體網(wǎng)站"他建立了自動工具，這樣當(dāng)他更新→個(gè)網(wǎng)站(比如樂隊(duì)在 Facebook 上 的歌迷頁面)時(shí)，更新的內(nèi)容也能實(shí)時(shí)出現(xiàn)在樂隊(duì)的其他站點(diǎn)上。"我使用了一些聚合程序(如 Ping. fm) .以便把我的狀態(tài)更新一次性實(shí)時(shí)上傳到所有不同的網(wǎng)站上，"他說。"我們使用 Facehook 不斷發(fā)起競賽游戲，比如，我們會發(fā)布一個(gè)小問題，并且承諾第 一個(gè)回答正確的人將會得到一張我們親筆簽名的專輯?；蛘呶覀冊隈{駛有篷貨車時(shí)會錄下一段視頻剪輯，并(通過無線)將視頻經(jīng)由 Facebook 上傳到網(wǎng)站首頁上。

當(dāng)我們上傳一 段視頻時(shí)，那個(gè)硯頻馬上會成為人們在網(wǎng)站首頁上看到的第一個(gè)內(nèi)容。"ETH 樂隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的另一個(gè)典型例子是:樂隊(duì)把他們的現(xiàn)場表演 免費(fèi)鏈接到UStream. tv. t。在每次演出開始前，他們準(zhǔn)備好一臺攝像機(jī)制些麥克風(fēng)，把系統(tǒng)連接到網(wǎng)絡(luò)上，井提醒歌迷們演出正在進(jìn)行。在很多樂隊(duì)(以及他們的經(jīng)紀(jì)公司)避免演出內(nèi)容世露的一個(gè)世界里，ETH 樂隊(duì)在他們表演時(shí)候就公開了。

"我經(jīng)常處于一種‘贈送'的心態(tài)巾，就像我們給別人一張名片一樣……把它作為一個(gè)吸引人的東西，促使人們加入我們這個(gè)社區(qū)，"布坎南說，"我們的樂隊(duì)通常就是一個(gè)社區(qū)。我們擎辦一個(gè)音樂節(jié)，將有 50 個(gè)來自 5 -6 個(gè)不同州的人，他們通過彼此豎起的橫幅‘晗吉斯?fàn)I'聚集在一起，為樂隊(duì)組織集會。這場集會是這群 人共同的經(jīng)歷，確實(shí)很吸引人，而且讓他們成為樂隊(duì)終生不變的歌迷。"除了將現(xiàn)場表演免費(fèi)和實(shí)時(shí)地展現(xiàn)給大家之外.我希望布坎南能告訴 我更多。"我寧愿贈送現(xiàn)場錄音，并且我也愿意一位歌迷把我們的專輯復(fù) 制 10 份并贈送給其他人，因?yàn)檫@意味著從此以后我們的演出又多了10位 歌迷，··他說。"人群中的人數(shù)是成功的真實(shí)評判指標(biāo)，而不是圖表展示或零售記錄。

如果人們發(fā)自內(nèi)心地想支持你.他們會到演出現(xiàn)場，穿上你的T恤，并轉(zhuǎn)告朋友我們可以通過巡演來謀生，無須依靠專輯銷量。" 培訓(xùn)師張懷談到如果你在為一家規(guī)模很大的公司τ.作，你的公司仍依靠一層層的自動電話應(yīng)答系統(tǒng)作為與顧客聯(lián)系的主要工具，我建議你應(yīng)該這樣做:下次參加一個(gè)專門為完善電話應(yīng)答系統(tǒng)而召開的投票表決會議時(shí)，站起來井大盧 悅:"如果你認(rèn)為這完全是在浪費(fèi)時(shí)間。