職場(chǎng)語(yǔ)言是每一個(gè)職場(chǎng)人都必須具備的語(yǔ)言，因?yàn)槁殘?chǎng)有職場(chǎng)的規(guī)矩和法則，所以，它不同于平常交往使用的語(yǔ)言。職場(chǎng)語(yǔ)言講究禮儀，講究規(guī)矩，講究符合職場(chǎng)環(huán)境，不能隨意用語(yǔ)，否則就會(huì)犯錯(cuò)，甚至笑話(huà)百出?！　?br /> 　　記得有一年我在武漢上完課第二天要飛到杭州去，機(jī)票已經(jīng)買(mǎi)好，跟杭州那邊已經(jīng)說(shuō)好第二天幾點(diǎn)幾分的飛機(jī)到達(dá)杭州蕭山機(jī)場(chǎng)。晚上，主辦單位宴請(qǐng)我吃飯，飯桌上大家很高興，學(xué)員們都爭(zhēng)先恐后地向我敬酒。第一個(gè)學(xué)員說(shuō)：“梁老師，聽(tīng)了你的課程，我受益匪淺，敬你一杯，我先喝為敬。祝你明天順風(fēng)順?biāo)?rdquo;說(shuō)完，這學(xué)員一飲而盡，但我心里有點(diǎn)咯噔；接著，第二位又上來(lái)敬酒：“梁老師，我祝你明天上路平安！”聽(tīng)完他這一說(shuō)，我心里有些不爽，勉強(qiáng)喝了一杯酒；第三個(gè)也不甘示弱拿了個(gè)大杯來(lái)敬我，說(shuō)：“梁老師，我不會(huì)說(shuō)話(huà)，反正你明天要去美麗的天堂了，我感謝你給我們上了一天這么好的課，我喝了你隨意！”他一口把大杯酒干完，我卻越聽(tīng)越不是滋味，什么“順風(fēng)”（乘飛機(jī)不能說(shuō)順風(fēng)）、什么“上路”、什么“去天堂”（上有天堂，下有蘇杭之意），真的讓我哭笑不得。酒還沒(méi)有喝完，我立馬叫主辦方的老板幫我退了機(jī)票，推后一天再到杭州。老板還以為我高興，喝多了酒，在武漢繼續(xù)逗留一天。本來(lái)就有點(diǎn)迷信的我這時(shí)候也只能跟他們說(shuō)我喝多了，暫時(shí)推延去杭州的行程。其實(shí)，是我心里不爽，但又不好當(dāng)面把話(huà)說(shuō)出來(lái)。　　

　　無(wú)獨(dú)有偶，不注意職場(chǎng)語(yǔ)言往往會(huì)令人誤解和不快。有張三和李四兩個(gè)很要好的朋友，有一天是張三生日，李四想上兩次張三家里新房入伙和嫁女兒都沒(méi)有請(qǐng)客，這次生日一定要去慶賀一番。李四就跟張三說(shuō)：“上次你嫁女兒我沒(méi)有去搞一搞，你新居入伙也沒(méi)有去燒一把，這次生日你死定了！”張三聽(tīng)完李四之所說(shuō)，真是大為惱火，可又哭笑不得。其實(shí)，李四說(shuō)的話(huà)含義是：張三家嫁女沒(méi)有去熱鬧一番，新居入伙時(shí)也沒(méi)有拿鞭炮去慶賀慶賀，這次張三的生日難道還逃避得了嗎？一定得隆重地?cái)[上幾桌、大家喝上幾杯、熱鬧一番。但是，說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心：人家嫁女你去搞，新居入伙你去燒，生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的語(yǔ)言呀！　　

　　其實(shí)，這就是因?yàn)椴欢浑H場(chǎng)的用語(yǔ)，沒(méi)有考慮到聽(tīng)者的立場(chǎng)，所以，很容易在無(wú)意中傷害別人，而產(chǎn)生一些不必要的誤會(huì)。

　　銷(xiāo)售過(guò)程中，我們一定要學(xué)會(huì)一些職場(chǎng)語(yǔ)言。那么，什么是職場(chǎng)語(yǔ)言呢？銷(xiāo)售過(guò)程中又怎么樣使用職場(chǎng)語(yǔ)言？那些語(yǔ)言是不該說(shuō)的？通常我們所說(shuō)的職場(chǎng)語(yǔ)言推銷(xiāo)主要是利用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)和行業(yè)語(yǔ)言來(lái)推銷(xiāo)?！　　　?/span>

　　第一、利用敬語(yǔ)推銷(xiāo)

　　敬語(yǔ)就是敬重別人的語(yǔ)言，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”、“不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)教您”、“多多包涵”、“讓您久等了”、“打擾了”、“認(rèn)識(shí)您真高興”等等。這都是推銷(xiāo)場(chǎng)上經(jīng)常用到的語(yǔ)言，也是讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)到特別受敬重的語(yǔ)言。敬語(yǔ)一般是在以下場(chǎng)合使用的較多：

　　1、在比較正規(guī)的社交場(chǎng)合推銷(xiāo)。

　　2、向師長(zhǎng)或身份、地位較高的客戶(hù)的推銷(xiāo)。

　　3、向第一次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的客戶(hù)推銷(xiāo)。

　　4、在會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合推銷(xiāo)。

　　使用敬語(yǔ)是禮儀的表現(xiàn)，古人說(shuō)“禮多人不怪，就怪沒(méi)多禮！”即便是很熟識(shí)的客戶(hù)，敬語(yǔ)也是必要的。有很多業(yè)務(wù)員就是不太注意使用敬語(yǔ)，認(rèn)為使用敬語(yǔ)很做作，是除了褲子放屁多此一舉。

　　一個(gè)業(yè)務(wù)員約好了一個(gè)客戶(hù)在下午三點(diǎn)十五分在某咖啡店見(jiàn)面，可路上堵車(chē)卻沒(méi)能按時(shí)赴約，遲到了十五分鐘，客戶(hù)已經(jīng)很不耐煩。業(yè)務(wù)員到了，連忙低頭說(shuō)：“真的很抱歉，讓您久等了，沒(méi)想到今天是禮拜天大馬路也堵車(chē)，很對(duì)不起，都是我的過(guò)錯(cuò)，沒(méi)能預(yù)見(jiàn)會(huì)堵車(chē)。”一邊說(shuō)一邊問(wèn)客人要喝點(diǎn)什么，客人看見(jiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)員如此誠(chéng)意，也連連表示沒(méi)有問(wèn)題，還叫業(yè)務(wù)員坐下來(lái)慢慢說(shuō)。業(yè)務(wù)員按客人的意思坐下來(lái)后，不但打開(kāi)了客人的話(huà)夾，還能如愿地博取了客人的好感信任?？梢?jiàn)敬語(yǔ)的魅力不同凡響。

第二、利用謙語(yǔ)推銷(xiāo)

　　謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。有人說(shuō)過(guò)，成績(jī)面前、中國(guó)人面前都需要謙語(yǔ)，謙語(yǔ)是成績(jī)砝碼。

　　業(yè)務(wù)員面對(duì)客人表?yè)P(yáng)自己的時(shí)候，要善于使用謙語(yǔ)。比如，有客戶(hù)表?yè)P(yáng)你的時(shí)候，你說(shuō)“您過(guò)獎(jiǎng)了，不值得炫耀。”這樣一說(shuō)，別人保證認(rèn)為你夠謙虛，一點(diǎn)也不自大，這反而令客戶(hù)對(duì)你更為尊重，更為貼近。80后和90后的業(yè)務(wù)員可能是受西方文化影響，不太注意使用謙語(yǔ)，總是認(rèn)為自己很優(yōu)秀。有一次，我就碰見(jiàn)一個(gè)女保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，她一邊嚼著口香糖一邊跟人一位經(jīng)理說(shuō)話(huà)。我旁邊一位先生用眼睛盯著她，她對(duì)著老先生說(shuō)：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)美女嗎？”雖然此語(yǔ)有笑話(huà)成分，可對(duì)這位老先生來(lái)說(shuō)，碰到如此沒(méi)有涵養(yǎng)的女孩子還是第一次。但是，這位女銷(xiāo)售員她壓根兒就沒(méi)想過(guò)這位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。

　　第三、利用雅語(yǔ)推銷(xiāo)

　　雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　我們公司一位業(yè)務(wù)員有一天去拜訪超市老板，老板跟他說(shuō)，你到樓下去跟阿姨下訂單吧。業(yè)務(wù)員到了樓下找到那位阿姨，說(shuō)：“阿姨，老板說(shuō)叫你下訂單。”那位阿姨聽(tīng)了老大的不高興，因?yàn)檫@位阿姨的年齡才三十歲左右。第二天這位“阿姨”跟我們公司送貨的人說(shuō)“昨天你們的那位伯父叫我阿姨，我很老嗎？我看他年齡比我還大得多！”。訂單是下了，但業(yè)務(wù)員給這位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果業(yè)務(wù)員能夠使用雅語(yǔ)，叫別人*或者是叫靚女那就絕然不是那么一回事。別人就是看上去年紀(jì)比較大，但你還是需要叫別人“*”“靚女”，見(jiàn)少加大、見(jiàn)老減歲這個(gè)道理還是有必要的。

　　有時(shí)候，一些業(yè)務(wù)員習(xí)慣了將粗言當(dāng)作風(fēng)度與氣勢(shì)來(lái)展現(xiàn)自己，開(kāi)口閉口都是粗言。一次，酒席上一位業(yè)務(wù)員跟一位老板敬酒，業(yè)務(wù)員已喝完，可老板只喝了半杯。業(yè)務(wù)員就說(shuō)：“你他媽的不行，我已喝完，你也應(yīng)該喝完！”老板聽(tīng)到他罵人，很是不快，就說(shuō)：“喝就喝，不要講粗口。”業(yè)務(wù)員回應(yīng)說(shuō)：“不好意思，你他媽的我習(xí)慣了”這位老板聽(tīng)完這句話(huà)，憤怒了，一巴掌打過(guò)去，打在業(yè)務(wù)員的左臉上：“不好意思，我的手也是習(xí)慣了。”老板走了，可我想這個(gè)業(yè)務(wù)員一輩子都不會(huì)忘記這樣一個(gè)習(xí)慣的一巴掌！

　　第四、利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)推銷(xiāo)

　　行業(yè)有行業(yè)語(yǔ)言，職場(chǎng)有職場(chǎng)語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)：一句話(huà)能成事，一句話(huà)也能敗事。說(shuō)話(huà)要注意禮儀，尤其是語(yǔ)言禮儀。身在職場(chǎng)，雖然能力加勤奮十分重要，但擁有一張“善于說(shuō)話(huà)”的嘴巴，更能讓你工作起來(lái)游刃有余、“言”半功倍。不僅如此，全面的語(yǔ)言禮儀修養(yǎng)提升，更有益于個(gè)人魅力形象的樹(shù)立。

　　同樣的，有一次，我看見(jiàn)一位做網(wǎng)上域名推廣的業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)介紹說(shuō)：“先生，購(gòu)買(mǎi)域名太重要了，它的作用就等于是你為自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一塊墓地，墓地的作用我相信不用我介紹你是知道的。在網(wǎng)上占有了這一席之地，你才能下葬，您才可以在里面建一個(gè)網(wǎng)站，”客人聽(tīng)到這樣的介紹，你說(shuō)能高興嗎？能夠買(mǎi)他推介的域名嗎？相反,如果業(yè)務(wù)員是跟客戶(hù)說(shuō)：“先生，你真有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，其實(shí)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)域名與我們平常購(gòu)買(mǎi)地皮一樣，至于購(gòu)買(mǎi)了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限資源，誰(shuí)的動(dòng)作快誰(shuí)就獲得先入為大的競(jìng)爭(zhēng)地位。”

　　職場(chǎng)推銷(xiāo)首先就要掌握職場(chǎng)語(yǔ)言，職場(chǎng)語(yǔ)言是通往客戶(hù)心里的敲門(mén)磚，沒(méi)有熟練掌握這些語(yǔ)言，要想在職場(chǎng)上如魚(yú)得水那是不可能的事。所以，既然在推銷(xiāo)道路上奔馳，就得先攻下職場(chǎng)語(yǔ)言關(guān)?！?/span>