國網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展能力提升

課程收獲:
客戶開發(fā)的渠道
拜訪客戶的流程
如何建立信賴感
如何進(jìn)行溝通與談判
保持客戶聯(lián)系長期合作

課程大綱
第一部分 理念篇
一、基本概念
1、程度—客戶不知道,你知道;客戶知道,你比她更清楚
2、范圍—除了專業(yè),還有多元化智慧
3、立場—你是幫客戶解決需求，不是買東西給客戶
二、銷售、買賣的真諦---我們究竟是在賣什么？
1、我們的產(chǎn)品究竟是什么？--銷的是自己
2、售的是觀（價(jià)值觀）念（信念）
3、客戶買的是感覺
4、銷售賣的是好處
三、人類行為的動(dòng)機(jī)
決定銷售成敗的行為動(dòng)機(jī)：追求快樂，逃避痛苦
四、影響業(yè)績的六大因素分析
1、產(chǎn)品
2、價(jià)格
3人員專業(yè)形象
儀表與裝束
禮貌與規(guī)矩
4、相關(guān)知識
1）自信來源于知識
2）產(chǎn)品知識，應(yīng)當(dāng)掌握哪些技術(shù)和生產(chǎn)知識
3）市場學(xué)知識-購買心理
－有買才有賣
－現(xiàn)代客戶的兩種需求：隱藏需求和明顯需求
4）、營銷知識：營銷理論，銷售技巧等
5、溝通談判技巧
五、*銷售技巧：
1、痛苦加大法（找到痛苦點(diǎn)，然后在傷口撒鹽）
2、快樂加大法（人們愿意為他最愛的人付出超過他自己，要善于借用給第三者的好處來達(dá)成交易）
【演練】假想一個(gè)客戶，結(jié)合我們的產(chǎn)品用*挖掘客戶痛苦點(diǎn)

第二部分 業(yè)務(wù)拓展實(shí)戰(zhàn)技術(shù)篇 
第一步:準(zhǔn)備 身體精神、專業(yè)知識、非專業(yè)知識、對客戶的信息了解
---銷售是情緒的轉(zhuǎn)移,信心的傳遞,體能的說服
---正面的想象,適度的興奮
---*的銷售員是出色的雜學(xué)家
一、良好的心態(tài)
1、長遠(yuǎn)的態(tài)度
2、積極的態(tài)度
3、努力學(xué)習(xí)的態(tài)度
4、把工作當(dāng)作事業(yè)的態(tài)度

第二步:尋找和開發(fā)客戶
1、找到3A準(zhǔn)客戶:有需求,有購買力,有購買決策權(quán)
2、尋找客戶名單的常見方法
3、與客戶取得聯(lián)系的方法及注意事項(xiàng)1、電話邀約2、上門拜訪
4、思考:我到底在賣什么?我的客戶必須具備哪些條件?顧客為什么會(huì)向我買?顧客為什么不向我購買?誰是我的客戶?我的顧客會(huì)在哪里出現(xiàn)?他們什么時(shí)候會(huì)買,什么時(shí)候不買?誰在跟我搶客戶?
5、盡可能多的收集你即將拜訪客戶的信息
二、不良客戶的七種特質(zhì)
三、黃金客戶的七種特質(zhì)
【討論】總結(jié)你最常用的開發(fā)客戶的方式和你即將要使用的新的開發(fā)方式

第三步:初次拜訪客戶的首戰(zhàn)--建立信賴感
1、拜訪客戶時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀禮節(jié)
2、初次拜訪客戶的目的何在
3、通過初次拜訪了解客戶實(shí)力與誠信，為后期合作規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
4、傳統(tǒng)推銷與顧問式行銷的區(qū)別
5、在商不言商的溝通智慧
6、了解客戶的需求并建立客戶檔案
7、FORM定理：在大客戶銷售過程中通過溝通建立信賴感,大多時(shí)候不談銷售
【演練】拜訪客戶場景模擬

第四步:二次拜訪，了解客戶的需求-對癥才能下藥
1、溝通的關(guān)鍵在于聆聽
2、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)
3、如何抓住客戶的信號判別其真實(shí)需求
4、如何挖掘客戶的需求？
5、、要善于聆聽客戶說話如何應(yīng)付客戶方的消極反應(yīng)
【演練】有效溝通，巧妙問話

第五步:介紹產(chǎn)品并塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、具有專業(yè)水準(zhǔn),對自身產(chǎn)品非常了解
2、塑造價(jià)值
3、對競爭對手產(chǎn)品的了解
4、配合對方的價(jià)值觀來介紹產(chǎn)品
5、然后擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂和可避免的痛苦
6、客戶經(jīng)理如何撰寫銷售方案
“紙上談兵”的重要性
內(nèi)部銷售與“內(nèi)鬼”銷售
7、方案的構(gòu)成：以客戶為中心的方案模型
【討論】總結(jié)你的產(chǎn)品能給客戶帶來的好處

第六步:不能忽視的環(huán)節(jié):與競爭對手做比較
1、不肆意貶低對手
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手的三大弱點(diǎn)做客觀比較
3、USP獨(dú)特賣點(diǎn)
4、客戶已經(jīng)在使用別的品牌，怎么促使其更換
一、NEADS公式適用于已經(jīng)在使用同類的產(chǎn)品
1、N現(xiàn)在使用什么同類產(chǎn)品?
2、E滿意哪里比較滿意?
3、A不滿意哪里比較不滿意?
4、D決策者誰負(fù)責(zé)這件事?
5、S解決方案
【演練】場景模擬：挖競爭對手的“墻角”

第七步:解除顧客的反對意見
1、推銷是從拒絕開始,成交是從異議開始
2、拒絕是一種慣性,顧客是拒絕你的平庸而不是產(chǎn)品和服務(wù)
3、銷售不是賣而是幫助對方做決定
4、任你拒絕千百遍,我的感覺象初戀
一、客戶通常的5大抗拒點(diǎn):
1、價(jià)格
2、功能表現(xiàn)、效果問題
3、售后服務(wù)問題
4、競爭對手會(huì)不會(huì)更便宜,效果會(huì)不會(huì)更好的問題
5、保證及保障
二、處理抗拒點(diǎn)的兩大忌
1、直接指出對方的錯(cuò)誤
2、避免發(fā)生爭吵
三、給足面子,讓他感覺良好
記住:
銷售與戰(zhàn)爭的*區(qū)別是----不是你死我活,而是雙贏!
四、解除抗拒的套路
1、認(rèn)同顧客的反對意見
2、耐心的聽完他的反對意見
3、確認(rèn)他的抗拒點(diǎn)
4、辨別他的抗拒點(diǎn)的真假
5、鎖定抗拒(這是你*的問題嗎?還有沒有其他問題呢?)
6、取的客戶的承諾(假如我們公司可以幫你解決這個(gè)問題你可以立即做決定嗎?)
7、再次框視,及再次確認(rèn)
8、以完全合乎情理的解釋來解除這個(gè)抗拒點(diǎn)
【演練】情景重現(xiàn)：你是如何應(yīng)對客戶的抗拒點(diǎn)的？

第八步：締結(jié)合作，贏取訂單（談判策略和技巧）
離場壓力、權(quán)威機(jī)構(gòu)及權(quán)威人士的壓力
先斬后奏or權(quán)限不夠
“虛擬上司”
萬能成交，抓住客戶心中的櫻桃樹
確定對決策人最有效的影響渠道
把握決策成員之間的微妙關(guān)系
借助客戶端關(guān)鍵活動(dòng)和事件
探明決策成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)
培養(yǎng)自己的啦啦隊(duì)員
主場談判VS客場談判

第四部分:客戶關(guān)系維護(hù)與管理
1、售后服務(wù)：服務(wù)就是愛，是銷售的開始而不是結(jié)束
2、客戶為什么會(huì)對我們忠誠
3、客戶流失的7大原因
4、客戶服務(wù)的好處
5、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
6、如何與客戶保持聯(lián)系進(jìn)行關(guān)系維護(hù)
7、如何應(yīng)對未成交的客戶
 
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