跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練課程

課程背景
隨著公司高速發(fā)展、組織快速壯大、職責(zé)分工越來越精細(xì)、各部門之間的協(xié)作也會(huì)產(chǎn)生更多的摩擦和爭(zhēng)議、良性的摩擦有利于問題的解決、規(guī)則的完善、但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會(huì)降低彼此信任、形成越來越厚的部門墻、導(dǎo)致組織溝通效率低下、協(xié)作混亂、降低績(jī)效、阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
本課程聚焦公司管理團(tuán)隊(duì)、本著先建立信任和共識(shí)、再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法、最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地、從理論到實(shí)踐、從內(nèi)在信念到外在技巧、全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。

核心收益
幫助學(xué)員了解自己和他人的行為模式、提高覺察
幫助學(xué)員了解信任的力量、并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法
通過引導(dǎo)工具、幫助學(xué)員增加彼此共識(shí)、消除誤會(huì)和盲區(qū)
幫助學(xué)員了解沖突溝通的處理技巧、降低分歧程度
通過現(xiàn)場(chǎng)討論、對(duì)現(xiàn)有協(xié)作問題進(jìn)行分析、找到對(duì)策

參與學(xué)員：企業(yè)中層管理者

課程內(nèi)容：
第一章：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
1、第一團(tuán)隊(duì)的概念
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
-缺乏信任 
-懼怕沖突
-欠缺投入
-逃避責(zé)任
-無視結(jié)果

第二章：如何建立信任與共識(shí)
1、信任的四大維度
-坦誠(chéng)守信；雙贏動(dòng)機(jī)；能力資源；成果期待
-從組織角度看如何建立信任環(huán)境
小組活動(dòng)：魚缸會(huì)議：感謝、認(rèn)可、理解
2、協(xié)作之前需要達(dá)成的共識(shí)
-組織文化的共識(shí)
-組織目標(biāo)及分解共識(shí)
-各部門職責(zé)的共識(shí)
-當(dāng)前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識(shí)
活動(dòng)：部門目標(biāo)與職責(zé)的共識(shí)

第三章：如何處理溝通分歧和沖突
1、理解自己和他人：冰山模型
行為模式層：四種應(yīng)對(duì)姿態(tài)
情緒感受層：情商的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
價(jià)值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異
需求渴望層：每個(gè)人的需求都是值得尊重的
2、容易忽略的核心溝通技能：傾聽
-為什么傾聽很難？
-傾聽的四種回饋方式
-觀察對(duì)方的肢體語言
3、處理沖突的AMBR溝通法
-明確溝通目標(biāo)
-調(diào)整溝通心態(tài)
-表達(dá)事實(shí)和感受
-正向關(guān)注
-發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求
-提出雙贏的對(duì)策
-活動(dòng)：跨部門沖突事件分析并改進(jìn)
4、會(huì)議中如何處理沖突
-會(huì)議前需要做那些準(zhǔn)備
-會(huì)議主持人的要求
-達(dá)成共識(shí)的原理和思路
-會(huì)議組織過程的三個(gè)原則
-會(huì)議落地的保障

第四章：跨部門問題分析與解決
1、問題分析的兩個(gè)模型：荊棘與燒瓶
2、問題分析的兩個(gè)要素：信息與認(rèn)知
3、問題落地的兩個(gè)關(guān)鍵：責(zé)任和成果
*：真實(shí)跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)

課程總結(jié)與回顧

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