透明化溝通課程

【課程目標】
掌握透明化溝通，找到問題核心，掃除溝通障礙
借助溝通八原則，達成談話目標，助力高效工作

【課程大綱】
第一章《用事實說話》書籍核心要點
一作者介紹
[美]馬克墨菲（MarkMurphy）
全球領導力*30專家、“領導力IQ”創(chuàng)始人
《財富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報》等稱為“員工參與度問題專家”
二書籍核心知識點：透明化溝通8項原則
為什么回避真相
聚焦事實
換位思考
設定有效目標
對話而非對抗
創(chuàng)造文字畫面
結(jié)構(gòu)化傾聽
用事實說話

第二章透明化溝通8項原則
一為什么回避真相
1了解真相的四個殺手
無知自信：缺少信息認知偏見知識儲備不足
感知差異：價值偏見感知習慣
心理抵觸：愛找借口推卸責任
利益沖突：隱晦內(nèi)藏在乎私利
2避開四個認知雷區(qū)
無知自信：先接納再引導（信息、知識、經(jīng)驗）
感知差異：先共情再引導（傾聽、共情、共振）
心理抵觸：可看破不說破（理解、共鳴、分享）
利益沖突：不撕破談格局（分析、遠景、共贏）
二聚焦事實
1互動討論：你看到了什么？（盲人摸象）
2FIRE模型：事實解讀反應結(jié)果
Facts事實：聽到什么？看到什么？
Interpretation解讀：你認為這個事實代表什么？
Reactions反應：你有什么情緒？你有什么感受？
Ends結(jié)果：你希望改變什么？你需要得到什么？
3解讀舉例
員工遲到：個人解讀換位思考
三換位思考
1變維思考
后浪思維：愚公移山愚公搬家；欲速則不達格局不夠大
互動討論：Changeyourwords,Changeyourworld.
2溝通視窗：喬哈里溝通視窗
公開象限：公開的我
隱私象限：私密的我
盲點象限：井底的我
潛能象限：潛藏的我
3多維觀察：
多聽
多想
多提問
4高維引導
0維-4維的分析帶來的啟示
圍繞未來的目標引導當下問題
四設定有效目標：六大要素
方向與方法
結(jié)果與過程
理性與感性
對事與對人
解決與借口
短期與長期
五對話而非對抗：
IDEAS流程：邀請解除消除承認設定
三明治溝通策略：感性+理性+感性；信賴感+價值感+和諧感
六創(chuàng)造文字畫面：
有概念感：促其行動有可操作性
文字畫面：定義解釋具體化闡述
七結(jié)構(gòu)化傾聽：傾聽類型與三步驟
1傾聽類型：糾正同情比較說教回憶安慰否定建議詢問辯解
2三步驟：引出談話確認傾聽
八用事實說話：
聚焦問題：直面問題核心
把握方向：人和事都要疏通
雙向溝通：溝通定義與要素
相互賦能：馬斯洛需求理論與個人成長；借助每次問題，幫助隊員成長
【總結(jié)】用事實說話用熱心賦能

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