項目管理的基本功課程

課程收益：
通過本課程學(xué)習(xí)交流，能提升項目經(jīng)理及項目管理人員的“項目溝通”能力，掌握“項目溝通”的實(shí)用方法，能促進(jìn)項目管理在工程實(shí)施過程中保持內(nèi)部工作順利通暢。掌握必要“項目溝通”的精準(zhǔn)方法和技巧，能以全面溝通理念，促使項目管理者準(zhǔn)確表達(dá)工程施工管理動向，順利與項目外部管理部門（政府、業(yè)主、監(jiān)理、建設(shè)投資方等）開展合作，為順利推進(jìn)項目管理及內(nèi)外協(xié)調(diào)工作打下良好基礎(chǔ)。

課程對象：工程部門管理層、項目經(jīng)理、項目管理人員等

課程大綱：
（前言）：目前項目管理隨著工程承包模式（EPC/PPP等）的發(fā)展，出現(xiàn)項目管理內(nèi)容多元化、復(fù)雜化等趨勢。必須加強(qiáng)項目管理者的基本技能培訓(xùn)—“項目溝通”。
第一課：理解項目溝通的定義、內(nèi)容和作用
一、項目溝通的定義和內(nèi)容：
1）定義：項目溝通就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目信息暢通。
2）為什么要學(xué)習(xí)“項目溝通”? “項目溝通”在項目工程建設(shè)中的作用。
項目管理是靠項目團(tuán)隊合作進(jìn)行的，基本工作就是“項目溝通”。
“項目溝通”的作用：對于項目工程建設(shè)來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行項目的信息溝通，好的信息溝通對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。
3）（簡介）“項目溝通”的“溝通過程”及信息干擾誤差。
3.1） 溝通的基本原則：準(zhǔn)確性原則，完整性原則，及時性原則。
3.2）（兩人一組：互動小游戲—演示“溝通誤差”）
4）“項目溝通”中主要溝通對象：項目干系人(stakeholders) 定義。
4.1）項目干系人的定義。（簡介EPC模式）房建項目開發(fā)全過程—主要干系人系統(tǒng)及房建項目的三個主要階段。
A)項目規(guī)劃設(shè)計階段，B）項目施工實(shí)施階段，C)項目銷售階段。
A)定義：項目干系人是參與該項目工作的個體和組織，或由于項目的實(shí)施與項目的成功，其利益會直接或間接地受到正面或負(fù)面影響的個人和組織。
4.2）項目溝通的過程示意圖。
4.3）區(qū)別 “項目溝通”中的內(nèi)部與外部溝通。
4.4）（簡介EPC模式）房建項目開發(fā)---項目規(guī)劃設(shè)計階段的“項目溝通”
4.5）項目溝通的內(nèi)容-
影響項目溝通效果的基本要素：
（案例分析：東北某建院-南方房建項目的施工作法及材料選用的失誤）

二、“項目溝通”管理：
A)（簡介）“項目溝通”管理—學(xué)術(shù)術(shù)語：
（輸入和輸出—1）溝通計劃,2)信息傳播，3）執(zhí)行報告，4）行政總結(jié)）
B  “項目溝通” 管理采用的學(xué)術(shù)模式：（學(xué)術(shù)原理圖）。
（講解）--溝通計劃，信息傳播，執(zhí)行報告，行政總結(jié)。
2.1）（EPC模式）項目施工實(shí)施階段—“項目溝通”管理
1）溝通計劃：
溝通管理計劃是整個項目計劃的一個附屬部分。根據(jù)項目的需要，溝通管理計劃可以是正式的或非正式的，可以是詳細(xì)的或提綱式的。
2）信息發(fā)送：
2.1）信息發(fā)送是指將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，它包括實(shí)施溝通管理計劃以及對突發(fā)的 信息請求 (request for information) 作出反應(yīng)。
2.2) 溝通計劃包括決定項目涉及人的信息和溝通需求。
3）（EPC模式）項目施工實(shí)施階段—“項目溝通”管理
3.1）“項目溝通”管理架構(gòu)和制度的建立：
“項目溝通”管理架構(gòu)要與項目管理的組織相符。
“項目溝通”規(guī)劃和制度的建立：
“項目溝通” 規(guī)劃中的要點(diǎn)和難點(diǎn)管理：
“項目溝通” 制度中必須建立“公共危機(jī)溝通”機(jī)制：
2 ）“項目溝通”的工具和方法：
2.1）正式的(報告，指示等)和非正式的(備忘錄，特別安排的談話等)。垂直的(組織內(nèi)上下級之間)和水平的(與同級別之間)。
2.2） 溝通技巧(communication skills)。
2、溝通多種類型；
 書面的和口頭的，耳聽的和口講的。
 內(nèi)部的(項目內(nèi))和外部的(與客戶、媒體、公眾等)的溝通。
3、信息檢索系統(tǒng) (information retrieval systems)。 
4.、信息發(fā)送系統(tǒng)可使用多種方法。 
5、“項目溝通”的基本要素及難點(diǎn)：
5.1）項目干系人之間的溝通等。
5.2）重點(diǎn)：（內(nèi)部溝通）施工企業(yè)中各部門之間利益沖突的溝通。
5.2）難點(diǎn)：（外部溝通）各項目組織干系人之間利益沖突的溝通。
6）目前，EPC模式—施工單位與各方干系人組織溝通的要點(diǎn)
6.1）施工單位與業(yè)主溝通的要點(diǎn)
6.2）施工單位與設(shè)計溝通的要點(diǎn)
6.3）施工單位與監(jiān)理溝通的要點(diǎn)。
（案例分析：水電某警—深圳抽蓄電站的工程規(guī)劃失誤分析）

三、項目溝通規(guī)劃和實(shí)施方法：
一）項目溝通計劃文件內(nèi)容及方法—5W2H分析法：
 1）信息收集的渠道
2）信息發(fā)布的渠道
3）信息發(fā)布的形式
4）項目信息發(fā)布的日程表
5）更新和細(xì)化溝通計劃的方法
6）項目溝通計劃—5W2H分析法：
7）溝通監(jiān)督：溝通監(jiān)督是確保滿足項目及其相關(guān)方的信息需求的過程。
二）執(zhí)行報告，以落實(shí)溝通策略。
三）項目溝通管理過程的行政總結(jié)。
1、溝通出現(xiàn)問題先檢查溝通管理計劃。
2、溝通出現(xiàn)問題先針對項目章程、基準(zhǔn)等重要問題討論。

四、“項目溝通”信息智慧化--“項目溝通”信息平臺的建立。
4.1）“項目溝通”--信息體系的建立。
4.2）“項目溝通”--信息體系的技術(shù)支持。
4.3）“項目溝通”—工程信息網(wǎng)絡(luò)的完善。

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