下屬高效溝通課程

課程背景：
好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士尤其是管理者成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士尤其是管理者成功的因素75%靠溝通，25%靠天賦和能力。
建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_(dá)己。

課程對(duì)象：
管理者

課程收益：
理解溝通障礙及客服的技巧
了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，并掌握至少三種提升溝通效果的方式方法：表達(dá)、傾聽、提問、反饋。
了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識(shí)提高成人型的溝通方式比例。
準(zhǔn)確定位，通過溝通改善與下屬的工作關(guān)系

課程方式：
講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)答題、游戲互動(dòng)

課程大綱：
第一講成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵秘密
領(lǐng)導(dǎo)的九大能力
領(lǐng)導(dǎo)咖啡館
什么是有效溝通
課堂討論：溝通常見的挑戰(zhàn)
工作中常見的溝通情景
不良溝通后果
哪些行為會(huì)導(dǎo)致溝通沒效率
哪些因素會(huì)阻礙我們傾聽他人
溝通時(shí)為什么要提問題

第二講破除向下溝通的障礙
案例分享：工作中自己經(jīng)歷過的最糟糕的向下溝通經(jīng)歷
向下溝通障礙形成的原因
案例：獅子與老虎的對(duì)話
認(rèn)知偏差
導(dǎo)致認(rèn)知偏差的原因
基本歸因錯(cuò)誤
舉例：電影視頻：搜索
行動(dòng)者與觀察者偏差
自利偏差
聽不到位
無效表達(dá)
缺乏參與
破除向下溝通障礙的三法寶
聽
問
說

第三講向下溝通的三大技巧
有效傾聽的C.A.R模型
C:專注
A:理解與確認(rèn)
R:回應(yīng)情緒
傾聽技巧練習(xí)
為什么要問問題？
問問題的目的？
收集信息
了解真相
澄清疑慮
核對(duì)想法
拓展思維
鼓勵(lì)參與
問題的兩大類型
開放式.VS封閉式
開放式問題舉例
封閉式問題舉例
這樣問問題才會(huì)有效果
簡(jiǎn)單
先放后收
運(yùn)用跟進(jìn)問題
游戲活動(dòng)：密電風(fēng)云
說的技巧
信息傳達(dá)
坦誠(chéng)分享
建立信任
情境案例：領(lǐng)導(dǎo)如何下達(dá)任務(wù)

第四講向下溝通的反饋技巧
日常管理中常見的三類反饋
贊賞型反饋
增益型反饋
糾正型反饋
S.B.I反饋模型
S:情境（時(shí)間，地點(diǎn)，人物，事件）
B：行為（說，做）
I:影響（對(duì)公司，對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)個(gè)人）
情境演練：1：值得表揚(yáng)的下屬
情境演練2：可以做的更好的下屬
情境演練3：需要批評(píng)的下屬
課程回顧與總結(jié)
最有收獲的黃金三點(diǎn)
下一步的行動(dòng)計(jì)劃

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