職場溝通運用課程

【課程背景】
     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務溝通、員工管理、團隊協(xié)作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現(xiàn)更好的業(yè)績和個人發(fā)展。通過實際案例和場景教學，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點的本質(zhì)，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。

【課程收益】
了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境
掌握一套高效有影響力、高情商的溝通模型
分析具體場景下的溝通問題，如何解決企業(yè)的溝通困境
領導與員工應該如何扮演自己角色實現(xiàn)高效的溝通方式
如何有效控制自身情緒避免溝通過程中情緒化，如何控制負面情緒

【課程對象】 董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源管理人員、各級管理人員

【課程大綱】
一、企業(yè)溝通痛點及解決方案
1、企業(yè)溝通痛點分析
業(yè)務溝通、員工管理、團隊協(xié)作困局
常見場景分析：信息不暢、溝通效率低下、員工情緒波動
2、高效溝通解決方案
高效溝通的基本原則
有效談判技巧、有效反饋和批評技巧
高效、精準地表達
案例分析：找出案例中出現(xiàn)的溝通困局

二、FBI情緒談判術高情商的溝通技巧
1、積極傾聽：理解對方的需求和想法，解決問題
挖掘核心訴求、識別情緒
傾聽是有效溝通的開始
積極傾聽的方法
2、 策略性同理心：更好理解自己和他人
如何運用情感標簽
重復總結也是一種藝術
“演員分析法”走進“他的世界”
3、 建立信任感和說服模型：更好說服他人，實現(xiàn)業(yè)務成果
建立共同目標、提供證據(jù)、建立關系法
說服的十六字模型
預設、突破心理極限值
4、消彌對抗、主動配合：更好地讓對方主動解決問題
三個角色的扮演對話方式消除對抗
以幫助者的姿態(tài)
以同盟者的姿態(tài)
以求助者的姿態(tài)
開放性問題的運用
用校準問題解決困難
用校準的方法尋求配合和職場
5、阿克曼議價法：更好地讓對方達成有利成交價格
視頻：美女談判專家如何化解劫持人質(zhì)綁匪

三、如何運用影響力實現(xiàn)高效溝通
1、影響力的基本要素
要有一個目標明確
表達清晰，減少誤解
建立信任感
掌握話語主導權
2、領導如何實現(xiàn)有影響力的溝通
建立良好溝通渠道
傾聽意見和建議
提供清晰方向和目標
有效激勵員工
及時反饋和獎勵
案例：跟毛主席學習如何進行有影響力溝通
3、員工如何實現(xiàn)精準表達與領導溝通技巧
明確溝通目的
尊重領導，避免情緒化
語言簡潔
注意語氣和表情
傾聽領導意見
適時反饋
4、常見溝通常困局解決方法
業(yè)務溝通：信息傳遞不及時、信息不準確、信息缺失
4O解決法：觀察-感受-需要-請求
員工管理：不服從、不積極、缺乏責任感
3V原則:價值觀-視角-聲音
團隊協(xié)作：溝通不暢、合作不協(xié)調(diào)、目標不一致
6S原則：事實-感受-目標-策略-支持-措施
案例：銷售部門和市場部門職權不明發(fā)生糾紛
團隊出現(xiàn)不同聲音與爭議導致項目無法推進

四、情緒管理的原理和技巧
1、情緒管理基礎內(nèi)容
情緒管理概念、工作中的重要性
情緒的基礎原理
2、情緒的來源
情緒的如何表達
情緒如何進行調(diào)節(jié)
3、情緒管理的技巧
自我觀察評估法
四種自我調(diào)節(jié)的方法
情緒轉(zhuǎn)移法運用

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