電商團隊溝通課程

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，管理團隊以9095后員工為主，95后員工逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角，他們是個性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重9500后的個性化，塑造人性氛圍，同時合理引導(dǎo)9500后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動創(chuàng)造，讓9500后盡快融入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長，擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命，這是管理者（或儲備干部）都將面對的課題，也是企業(yè)未來人才梯隊發(fā)展的關(guān)鍵。

課程收益：
管理者角色認(rèn)知：管理者角色認(rèn)知，能力分級、榜樣示范、責(zé)任共擔(dān)式
管理能力之人際溝通力：掌握向上匯報的要領(lǐng)（節(jié)點匯報和特殊匯報），得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，掌握向下溝通的模型：不同類型的員工應(yīng)該做的和切忌做的事情
管理能力之團隊凝聚力：分析團隊成員不同需求，創(chuàng)新不同類型員工的非物質(zhì)激勵溝通方案，提高員工作熱情、激發(fā)工作動機；掌握批評反饋閉環(huán)溝通模型，定義問題，完成重啟，與溝通對象共同協(xié)作，完成目標(biāo)；訓(xùn)練教練傳幫帶能力，通過專業(yè)課程的帶教，提升員工專項能力。
管理能力之執(zhí)行力：分析團隊管理中的問題并能制定合理的解決方案；運用SMART原則、降緯工作思路、PTSCA原理制定團隊階段性的行動計劃。
理論講授、案例分析、思維導(dǎo)圖、小組研討、實操演練、行動學(xué)習(xí)；

課程對象：
電商團隊、客服中心團隊、科技公司、創(chuàng)業(yè)團隊的基層管理者、新晉管理者以及企業(yè)重點培養(yǎng)的儲備干部

授課方法：
行動式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式，帶動學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實際問題入手，引出相關(guān)知識，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應(yīng)的分析過程，掌握分析工具；

課程產(chǎn)出：
成果1：向上匯報（節(jié)點、特殊）匯報方案
成果2：團隊各類型員工的非物質(zhì)激勵方案、批評閉環(huán)反饋方案
成果3：本月團隊任務(wù)分配及執(zhí)行計劃
成果4：團隊管理行動計劃方案

課程大綱
導(dǎo)入：
管理者角色認(rèn)知
案例導(dǎo)入：某管理者的困惑：為什么員工執(zhí)行力不到位
1、權(quán)利型領(lǐng)導(dǎo)力：
2、教練型領(lǐng)導(dǎo)力：
3、績效型領(lǐng)導(dǎo)力：
4、引領(lǐng)型領(lǐng)導(dǎo)力：
5、終身影響型領(lǐng)導(dǎo)力：
小結(jié)：管理者，就是帶領(lǐng)團隊100%完成任務(wù)的領(lǐng)頭羊。

第一講：管理者人際溝通力
一、管理者向上匯報
匯報原則：做好準(zhǔn)備、先說結(jié)論、出選擇題
匯報類型：節(jié)點匯報、特殊匯報、事后匯報
匯報內(nèi)容：金字塔原理、彼此獨立、演繹歸納
匯報順序：7步匯報法
成果1：結(jié)合近期工作案例，完成特殊類型的7步匯報方案
二、管理者向下溝通
4類管理者風(fēng)格（DISC工具）
1）D型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：直接果斷
2）I型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：樂觀沖動
3）S型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：理解合作
4）C型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：專注準(zhǔn)確
不同類型員工溝通畫布
1）D型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
2）I型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
3）S型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
4）C型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
討論：不同類型的員工溝通畫布模型

第二講管理者之團隊凝聚力打造
管理者困惑導(dǎo)入：面對經(jīng)濟下滑趨勢，行業(yè)競爭激勵，如何打造一支并肩作戰(zhàn)的團隊，如何提升團隊的士氣，如何能讓95后甚至00后員工團結(jié)一致？
一、非物質(zhì)激勵法
1、值得激勵的員工特質(zhì)
2、非物質(zhì)激勵7類方法
1）情感激勵
2）成長激勵
3）競爭激勵
4）贊美激勵
5）目標(biāo)激勵
6）榜樣激勵
7）角色激勵
3、激勵標(biāo)準(zhǔn)
激勵個人成長
激勵團隊貢獻
激勵超越服務(wù)
4、DISC員工激勵法
D型員工激勵法
I型員工激勵法
S型員工激勵法
C型員工激勵法
成果2：團隊各類型員工的非物質(zhì)激勵方案
二、批評反饋閉環(huán)溝通
控制環(huán)境
定義問題
刷新動作
設(shè)定反饋點
完成重啟
演練：根據(jù)課前調(diào)研的案例，進行團隊成員批評反饋閉環(huán)溝通訓(xùn)練。
成果2：員工批評反饋閉環(huán)溝通方案

第三講管理團隊贏在執(zhí)行力
導(dǎo)入：執(zhí)行力不足的原因
讓你印象深刻的員工執(zhí)行力不到的事情，主要體現(xiàn)在哪里？
一、規(guī)劃管理
導(dǎo)入討論：執(zhí)行力不足的原因：圖省事、缺意識、缺標(biāo)準(zhǔn)，46%的執(zhí)行力不足，是管理缺乏規(guī)劃；
1、任務(wù)規(guī)劃3要素：
討論：如何制定銷售任務(wù)，任務(wù)制定有哪些關(guān)鍵點？
1）規(guī)劃原則：設(shè)目標(biāo)要結(jié)果
工具應(yīng)用：SMART
2）規(guī)劃方法：降緯工作思路
案例分析：任務(wù)分解具體流程分享討論結(jié)果
3）規(guī)劃要求：PTSCA原理
二、授權(quán)管理
1、常用激勵
1）情感激勵、贊美激勵
2）榜樣激勵、成長機會
3）目標(biāo)激勵、競爭激勵
2、資源支持：
1）工作信息
2）錯誤提示
3、關(guān)心下屬
1）早會看員工的情緒天氣預(yù)報
2）在團隊中找到消息靈通人士
3）記住員工的關(guān)鍵日子
4、善用表揚（讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)）
1）表揚具體行為
2）指明團隊影響
3）總結(jié)員工優(yōu)點
4）鼓勵再接再厲
5、幫扶賦能
案例引入：討論：如何理解指導(dǎo)和輔導(dǎo)、區(qū)別是什么、對象是誰？
1）指導(dǎo)：時機、對象、方法
2）輔導(dǎo)：時機、對象、方法
6、節(jié)點控制：讓執(zhí)行到位
1）事前：細節(jié)評審
2）事中：主動問詢
3）復(fù)盤：回顧分享
成果3：降緯思路、飛魚畫板制定本月團隊任務(wù)分配及執(zhí)行計劃；
目標(biāo)管理：確定團隊績效提升的目標(biāo)。（SMART原則）
1、描繪愿景：感性描繪慶功情景，激發(fā)積極情緒
2、理性分析：有夢想有現(xiàn)狀，理性分析、系統(tǒng)思考（SWOT工具）
3、當(dāng)眾承諾：盡力而為還是全力以赴-真正的領(lǐng)導(dǎo)力是基于承諾管理。
4、團隊共創(chuàng)：寫出關(guān)鍵行動，用ORID總結(jié)
5、行動計劃：行動策略自發(fā)認(rèn)領(lǐng)。
6、城鎮(zhèn)會議：組員展示并介紹，領(lǐng)導(dǎo)、老師參與并點評。
成果4：團隊管理行動計劃方案

電商團隊溝通課程