對外溝通課程

課程背景：
溝通是組織成員必備的技能，對內(nèi)需要與平級跨部門友好協(xié)作與溝通，對外需要處理好與客戶的關(guān)系，做好客戶的溝通！溝通的結(jié)果決定了我們組織內(nèi)部各項工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的業(yè)績成效，我們每個人必須持續(xù)提升溝通的技巧與水平。
溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，個人溝通上會遇到不想溝通、不會溝通、不愿溝通的障礙影響會導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的*殺手。對外溝通會碰到很多棘手的問題，我們需要提升各位成員的對外溝通技能，掌握對客戶溝通的工具，提升自己的銷售成效。
《高效溝通之術(shù)》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與對客戶的溝通能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，對外溝通而設(shè)計，整個課程從緊貼工作中實際場景與前沿概念出發(fā)，運用*觀念、強化參訓(xùn)者意識，大量的場景模擬與具體的方法來提升參訓(xùn)者能力。

課程收益：
轉(zhuǎn)變溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與水平
提升平級協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突
掌握對下溝通的具體方式：如，分配任務(wù)、反饋、激勵、績效面談等方法工具
學(xué)會對上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強自己的反饋與匯報請示的意識
擁有對外溝通協(xié)調(diào)的萬能公式和技巧，有藝術(shù)的與客戶溝通，達成自己想要的結(jié)果

課程方式：
游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風暴

授課風格：
源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效
幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場
邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱
課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升跨部門與對外溝通技巧，以此促進組織效率提升業(yè)績倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到
培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開始！

第一講：高效溝通的本質(zhì)
故事：國外旅游的溝通小故事
一、溝通的認知
1.溝通的定義
2.溝通的意義
3.好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、溝通的四不障礙
1.不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2.不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3.不屑溝通：極度自我，跨部門溝通中本位主義
4.不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
三、溝通的前提與萬能公式
1.信息不共享是導(dǎo)致溝通不暢的*問題
2.理-利-力的公式：法理-價值-權(quán)利

第二講：對外高效溝通的4個要素技巧
一、分析溝通對象
案例：貓和狗的溝通頻率
測試：DISC性格測試
如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
個體需求行為的對比
二、傾聽關(guān)鍵信息
互動：公交車的游戲
傾聽的誤區(qū)：打斷、焦點轉(zhuǎn)移、急迫給建議
傾聽的框架=FACT+FEELING+FOCUS
三、有效表達觀點
1.建立結(jié)構(gòu)化思維
2.16字的表達原則，講清楚產(chǎn)品、異議、答復(fù)
練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達
四、敏銳捕捉對外溝通的機會點

第三講：跨部門溝通的核心工具
一、跨部門溝通的3個核心要點
1.建立信任：信任建立的
2.明確要達成的目標：4個維度的目標想清楚
3.控制好情緒：避免陷入暴力與沉默
二、跨部門的溝通沖突協(xié)調(diào)
1、明確問題的焦點：CPR模型定位問題焦點
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達情緒的3個關(guān)鍵步驟
4、制造行為的動機：2大方法來改變他人的想法
5、簡化溝通的問題：利益沖突關(guān)系如何簡化處理
6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點
7、讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進的方案
案例研討：用工作中的實際溝通沖突來進行分析

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