向下溝通管理課程

課程特色：
1、以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2、聚焦“工具應用”：真正“授人以漁”，即讓學員知道“管理溝通技巧”是怎么來的，從而有利于學員回到工作崗位，面對紛繁復雜的管理情景。更重要的是，知彼解己工具“一學就懂，一懂就會，會了就能用，用了就有效”！
3、聚焦管理思維：想法決定做法，做法決定結果，這就是“意識—行為—結果”的循環(huán)。因此，課程通過案例情景的演繹，重點放在做好管理溝通應掌握的管理思維（即意識層面）。只有思維層面正確了，才能在面對紛繁復雜的管理情景做出正確的行為，最終提升管理績效。

培訓目標：
通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學方式，特別是案例教學方式，讓學員
1、了解管理溝通的關鍵思維，掌握提升他人心的落地工具——知彼解己工具，從而幫助學員在現實溝通情境下將他人心落地；
2、掌握各種向下溝通典型情境下的溝通技巧，如任務指派技巧、員工輔導話術、員工激勵要點等等，從而切實提升學員管理溝通水平。

培訓對象：中層管理者

授課大綱：
篇首案例：《加班電話》
“意識-行為-結果”的循環(huán)
在管理溝通中思維的重要性
案例1：《公開贊美》+案例2：《誰的錯》
管理溝通的核心思維
他人心在管理溝通中的重要性
案例3：《燙手山芋》
他人心的應用
實操技巧：如何執(zhí)行不受歡迎的政策
案例4、5：《擺法差異》及續(xù)集
他人心的應用
實操技巧：該越級指揮嗎？
實操技巧：被越級指揮之后？
實操技巧：發(fā)現員工做的和你想的不一樣…
案例6：《進退兩難》
他人心落地工具：知彼解己
實操技巧：向上級提出建議的七個步驟
實操技巧：（萬一）出爾反爾的溝通原則
案例7：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
知彼解己工具應用
實操技巧：如何“擺平”自吹自擂的員工
馬斯洛需求的應用在管理溝通中的應用指南
案例8:《能者多勞？》
管理者原創(chuàng)溝通技巧的步驟
知彼解己工具應用：指派任務中員工的想法
角色扮演：指派任務的步驟
管理者的價值
案例9：《如此輔導》
知彼解己工具應用
原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足
視頻分享：《張藝謀與李寧》

向下溝通管理課程