團隊建設技能培訓內(nèi)容

課程背景：
進入萬物互聯(lián)時代，企業(yè)經(jīng)營更加復雜多變，“個人英雄主義”行不通了。企業(yè)越來越重視通過團隊協(xié)作來達成高目標，國際知名企業(yè)重視團隊建設的例子比比皆是，例如：日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫先生在《京瓷哲學》中強調(diào)要“為伙伴盡力”、“構(gòu)筑信賴關(guān)系”、“重視伙伴關(guān)系”、“同一方向，形成合力”等；谷歌公司出版《重新定義團隊》，分享谷歌公司團隊建設實踐；華為公司以客戶為中心，重構(gòu)公司內(nèi)部協(xié)作體系，構(gòu)建“鐵三角”（銷售、產(chǎn)品、交付團隊一體化協(xié)作）戰(zhàn)斗協(xié)作組織等等。
建設高效團隊對管理者來說不是自然而然的轉(zhuǎn)變過程，而是面臨許多挑戰(zhàn)，遇到的困難與問題多多，例如：
● 團隊的本質(zhì)是什么？與原來的工作組有哪些不同？團隊領導者有哪些職責？
● 團隊領導者如何走出指令習慣，與團隊成員之間建立互信關(guān)系、建立“伙伴關(guān)系”？
● 團隊領導者如何組建團隊？例如：如何選聘團隊成員，如何界定責任，如何建立溝通機制，如何建設團隊文化等等。
● 團隊領導者如何管理團隊？例如：如何培養(yǎng)信任，如何增進認同感，如何有效做出決策，如何解決沖突，如何鼓勵協(xié)作，如何評估績效等等。
解決上述難題，需要團隊領導者建立新的角色認知，建立新的思維模式與行為模式，掌握團隊組建與團隊管理的核心技能。
本課程幫助中層管理者加速從職能型管理者向團隊領導者的角色轉(zhuǎn)變，具體包括：認識團隊領導者角色，掌握團隊組建與團隊管理核心能力，成為優(yōu)秀的團隊領導者，打造高效團隊。

課程收益：
● 理解團隊的重要性、團隊內(nèi)涵、團隊建設相關(guān)責任人的職責，擔當團隊建設的責任
● 理解完整團隊的角色類型，以及角色搭配要求，用人所長、避人所短，合理配置團隊角色
● 提高團隊組建的四項核心能力，包括：選聘團隊成員，界定職責，構(gòu)建溝通機制，建設團隊文化等等，促進團隊融合
● 提高團隊管理的六項核心能力，包括：增進信任，增進團隊認同感，有效做出決策，解決沖突，鼓勵協(xié)作，評估績效等等，提高團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力，取得卓越績效

課程對象：企業(yè)中層管理者，基層管理者

課程大綱
第一講：什么是團隊
一、團隊的內(nèi)涵
1、團隊的定義
2、團隊與“工作組”的區(qū)別
3、團隊的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
二、團隊發(fā)起人與團隊領導者
1、團隊發(fā)起人的角色與任務
2、團隊領導者的角色與任務
3、團隊領導者與管理者的區(qū)別
三、團隊角色搭配
1、劍橋大學*教授的團隊角色劃分
2、各種角色的強項&弱項解讀
3、團隊角色組合
案例：《西游記》團隊角色分析
四、團隊發(fā)展階段及各階段要務

第二講：團隊組建四項技能修煉
一、搭建團隊
1、出現(xiàn)點：確立目標
1）確定團隊目標 
2）將共同目標轉(zhuǎn)化為績效目標
2、確定團隊所需能力
1）團隊所需五項關(guān)鍵能力
2）人才的典型特征
3）能力要用將來進行時
3、招募團隊成員
1）招聘具有合適技能的人
2）招聘有正確動機的人
3）招聘渠道：內(nèi)部招聘與外部招聘
二、界定責任
1、確立成功標準
1）實現(xiàn)目標與員工共有
2）達成實現(xiàn)目標的共識
2、安排工作任務
1）分配任務
2）確認成員理解任務
3、制定預算
4、制定團隊章程
5、制定項目/工作計劃
三、完善溝通機制
1、建立信息共享機制
1）What：誰向誰提交什么信息
2）When：何時提交，多長時間提交
3）How：以什么方式提交
2、建立會議機制
1）日、周、月、季度會議
2）復盤會、專題會等
3、充分利用面談與反饋
1）面談反饋的作用
2）面談反饋的四個原則
4、確認管理需求
1）設立虛擬團隊工作室
2）電子郵件溝通原則及禮儀
5、確認技術(shù)需求
1）電話會議
2）視頻會議
3）網(wǎng)絡會議
6、管理團隊文檔
四、團隊文化建設
1、文化的內(nèi)涵與功能
2、建立團隊規(guī)則
1）召開重要的開工會
2）明確決策的制定規(guī)則
3）鼓勵協(xié)作
4）明確期望
3、提高團隊敬業(yè)度
1）Q12員工敬業(yè)度測評與解讀
案例：某公司團隊建設Q12測評得分
2）Q12對公司績效的影響
3）Q12改善工具百寶箱
案例：某公司團隊建設Q12測評低分項改善措施

第三講：團隊管理六項技能修煉
一、建立互信
1、培養(yǎng)互信的重要性
2、企業(yè)中信任的五個層次
3、獲得團隊成員的信任
1）培養(yǎng)優(yōu)秀人格的四個要點
2）發(fā)展與呈現(xiàn)三項能力
4、增進團隊成員之間互信：領導者該做什么&不該做什么
二、增進團隊認同感
1、團隊認同感的重要性
2、削弱團隊認同感的因素
3、增進團隊認同感的方法
4、團隊建設練習
三、有效作出決策
1、評估團隊決策方法
2、有效決策的標志
1）有效決策的五個標準
2）謹防“搖頭娃娃”的符合
3）達成共識的三種精神
3、推動決策過程的策略
4、結(jié)束決策過程
1）防止過早做出決策
2）避免太晚做出決策
3）決策：該搖鈴時就搖鈴
5、團隊領導授權(quán)決策
1）授權(quán)員工的五個層級
2）學會挑重點決策
四、解決沖突
1、團隊沖突的本質(zhì)、表現(xiàn)
2、團隊沖突的原因
3、應對沖突的五種風格
4、鼓勵建設性的批評
1）確定一種公認的沖突解決辦法
2）為有爭議的沖突提供解決標準
3）制定沖突基本原則
5、解決破壞性沖突的技巧
五、鼓勵協(xié)作
1、鼓勵坦誠的溝通
2、提高團隊成員的參與度
1）隨時關(guān)注團隊成員的參與度
2）重申團隊規(guī)范
3）要求做出解釋
4）評估團隊成員與任務的匹配度
案例：了解團隊成員的激勵心態(tài)
3、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維
1）提倡多元化
2）協(xié)調(diào)與平衡團隊中矛盾特征
3）進行發(fā)散性思維和聚斂性思維
團隊建設練習：保證參與度
六、評估績效
1、衡量績效結(jié)果與過程
1）結(jié)果指標
2）過程指標
2、評估績效的五種方式
1）基準比較
2）經(jīng)常性的團隊討論
3）項目通報會
4）初始目標
5）外部觀察員
3、評估個人工作績效
1）團隊領導者評估
2）管理層評估
3）自我評估
4）同級同事評估
5）客戶滿意度評估
4、有效獎勵
1）強調(diào)團隊的業(yè)績，而非個人成就
2）達成重要性階段性目標后進行獎勵
3）考慮如何獎勵中途離開或加入團隊的成員
4）獎勵儀式感
5）其他更有創(chuàng)意的獎勵方式
5、團隊建設練習：團隊審核——我們表現(xiàn)得如何
課程總結(jié)與行動計劃（完）

團隊建設技能培訓內(nèi)容