案例開發(fā)方法培訓(xùn)

課程背景：
當(dāng)下，很多企業(yè)都面臨一個(gè)問題——雖然有業(yè)務(wù)水平很高的優(yōu)秀員工，但是他們身上寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)卻沒有能夠傳承的方法。很明顯，經(jīng)驗(yàn)只在個(gè)人身上，是看不見摸不著的。所以為了讓企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮豢偨Y(jié)傳承，我們勢必要通過經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，把優(yōu)秀員工身上無形的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成看得見，摸得著，可以學(xué)習(xí)傳承的組織經(jīng)驗(yàn)。因此，被課程就應(yīng)運(yùn)而生了。
課程主要分為兩個(gè)部分：
經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)：邊學(xué)邊練的詳細(xì)講解經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的流程，通過幫助學(xué)員篩選合適的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主題，明確經(jīng)驗(yàn)萃取的目標(biāo)，掌握工作任務(wù)的流程劃分方法，最終讓每位學(xué)員根據(jù)自己的核心工作技能繪制以業(yè)務(wù)流程圖為核心的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ停瑤椭髽I(yè)完成核心工作任務(wù)/工作技能的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、完善化
案例研發(fā)技術(shù)：經(jīng)驗(yàn)萃取是一種方法論，除此之外學(xué)員也應(yīng)該掌握實(shí)踐運(yùn)用方法論產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)成果的技能。其中最常用的經(jīng)驗(yàn)成果是企業(yè)案例。課程也將著重講解企業(yè)業(yè)務(wù)案例的編撰方法，包括案例的結(jié)構(gòu)框架搭建、導(dǎo)入設(shè)計(jì)模型、內(nèi)容編撰要點(diǎn)等，最終達(dá)到學(xué)員有收獲，培訓(xùn)有產(chǎn)出的教學(xué)效果。

課程成果：
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例——建立業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ团c標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)案例集

課程收獲：
經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷妮腿∨c結(jié)構(gòu)搭建
業(yè)務(wù)流程圖的萃取與繪制
企業(yè)案例的開發(fā)與設(shè)計(jì)

課程對象：
企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)兵/業(yè)務(wù)骨干/中基層管理人員/內(nèi)訓(xùn)師

課程方式：
講師講授+案例分析+視頻互動+小組發(fā)表+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：走進(jìn)經(jīng)驗(yàn)萃取
課程導(dǎo)入：抓兔子
定義：經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ团c經(jīng)驗(yàn)萃取
模型：經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ头诸?br /> 意義：經(jīng)驗(yàn)萃取目標(biāo)與價(jià)值
對經(jīng)驗(yàn)萃取者價(jià)值
對學(xué)習(xí)者價(jià)值
對管理者價(jià)值
對企業(yè)價(jià)值

第二講：構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)萃取模型
一、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ头治?br /> 篩選經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ椭黝}
角色工作任務(wù)枚舉
工作任務(wù)屬性評級
表單工具：工作任務(wù)分析表
定位經(jīng)驗(yàn)輸出目標(biāo)
行為目標(biāo)定位
表單工具：ABCD行為目標(biāo)表
技能目標(biāo)定位
經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ兔?br /> 二、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ洼敵?br /> 經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ徒Y(jié)構(gòu)圖
樹根節(jié)點(diǎn)——經(jīng)驗(yàn)主題
樹干節(jié)點(diǎn)——經(jīng)驗(yàn)流程/模塊
樹枝節(jié)點(diǎn)——行為步驟
樹葉節(jié)點(diǎn)——行為要點(diǎn)
明確樹干節(jié)點(diǎn)
流程法輸出樹干節(jié)點(diǎn)
分類法輸出樹干節(jié)點(diǎn)
樹干節(jié)點(diǎn)合并與刪除
有效內(nèi)容甄別與修訂
課堂練習(xí)：導(dǎo)出業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程/模塊
明確樹枝節(jié)點(diǎn)
迭代法明確樹枝節(jié)點(diǎn)
ASK屬性分析法明確樹枝節(jié)點(diǎn)
樹枝節(jié)點(diǎn)拆分與順序優(yōu)化
課堂練習(xí)：明確樹枝節(jié)點(diǎn)
包裝樹干/樹枝節(jié)點(diǎn)名稱
對仗包裝
詞組包裝
單字包裝
字母包裝
案例分析：經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ彤a(chǎn)出示例
工具應(yīng)用：經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ徒Y(jié)構(gòu)表
二、內(nèi)容輸出——工作經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)萃取
歸納型經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
概括經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
數(shù)字經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
字母經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
視覺型經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
圖表經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
矩陣經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
流程經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
教學(xué)型經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
等式經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
加權(quán)經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
課堂練習(xí): 經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)輸出
經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ蛢?yōu)化
分層優(yōu)化
歸納層優(yōu)化——總結(jié)到位
表述層優(yōu)化——去除冗余
課堂練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)分頁
分頁優(yōu)化
核心經(jīng)驗(yàn)分頁
重點(diǎn)要素分頁
圖文表達(dá)分頁
課堂練習(xí)：10個(gè)要點(diǎn)該分幾頁
三、業(yè)務(wù)流程圖繪制
業(yè)務(wù)流程圖繪制
業(yè)務(wù)模型標(biāo)準(zhǔn)化制作
工具應(yīng)用：用Xmind繪制業(yè)務(wù)流程圖

第三講：案例研發(fā)與設(shè)計(jì)
小組討論發(fā)表：有價(jià)值案例關(guān)鍵詞及一個(gè)案例呈現(xiàn)
模板工具：案例基本結(jié)構(gòu)
一、義——認(rèn)識案例
課堂互動：總結(jié)、案例、故事
小組研討：案例的特點(diǎn)
個(gè)分類熟悉案例
案例大小——大案例與小案例
案例方向——正面案例與反面案例
案例用途——教學(xué)案例與陳述案例
案例來源——改編案例與引用案例
個(gè)形式看懂案例
文字案例及其要點(diǎn)
案例分析：一張信用卡
多媒體案例
案例分析：銀行廣告之我見
角色扮演
案例分析：頭發(fā)與老板
二、編——價(jià)值案例編撰
個(gè)方法取好案例名稱
素描型
問題提示型
真知灼見型
形象比喻型
以小見大型
小組研討：案例名稱設(shè)計(jì)
個(gè)結(jié)構(gòu)寫出案例正文
——構(gòu)筑案例情景
情景的2個(gè)必須
情景的3個(gè)要素
課堂練習(xí)：構(gòu)筑案例情景
——設(shè)計(jì)案例沖突
沖突的實(shí)況描寫
沖突的后果呈現(xiàn)
課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)案例沖突
Q——萃取案例問題
A——提出解決方案
課堂練習(xí)：萃取問題，提出方案
三、練——案例編寫實(shí)操
課程總結(jié)與致謝

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