項目管理者的人際關(guān)系培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
掌握項目當(dāng)中有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力； 
能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴； 
掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系； 
幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者； 
更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果； 
有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

目標(biāo)受眾：
項目組團(tuán)隊成員；組織中與項目相關(guān)的職能部門人員；
通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學(xué)員；
希望提升自身職業(yè)能力的人員

學(xué)習(xí)方式：
.理論講解
.游戲演練
.案例演示
課程時間：1天

課程大綱：
第1單元：項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力在項目管理中的重要性。
項目經(jīng)理的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)、管理、引導(dǎo)、導(dǎo)師。

第2單元：激勵的藝術(shù)
團(tuán)隊為什么需要激勵。
激勵團(tuán)隊的系統(tǒng)性方法。
錯誤的激勵方法。
項目經(jīng)理的激勵清單。

第3單元：充分與干系人溝通
溝通在項目管理中的重要性。
全過程識別干系人。
項目管理中的溝通障礙。
干系人管理的工具。
項目經(jīng)理的溝通技巧。

第4單元：課程總結(jié)
.有效溝通技巧
1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧――積極聆聽
4、有效反饋技巧
.有效的肢體語言
1、信任是溝通的基本
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
.高效溝通的基本步驟
1、步驟一 事前準(zhǔn)備
2、步驟二 確認(rèn)需求
3、步驟三 闡述觀點――介紹FAB原則
.人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際關(guān)系的四大分類
2、各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
.怎樣與各類干系人進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第5單元：項目壓力管理
項目管理中的壓力源分析。
針對不同壓力類型的管理方法。
項目經(jīng)理的壓力管理技巧。

第6單元：項目沖突管理
項目管理中的沖突類型。
產(chǎn)生沖突的原因分析。
一致性管理。
項目經(jīng)理處理沖突的技巧。

第7單元：課程總結(jié)
課程內(nèi)容回顧與總結(jié)。
學(xué)員提問，講師解答。
講師與學(xué)員交流，學(xué)員反饋。

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