北京大學(xué)畢業(yè),法學(xué)學(xué)士
香港大學(xué),工商管理(國際)碩士(MBA)
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師。
呼叫中心運(yùn)營管理專家,呼叫中心講師之一。
受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會,擔(dān)任演講嘉賓。
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我們分享一下關(guān)于項目中客戶體驗的話題。那團(tuán)隊下要么是把用戶體驗提升了,有的時候我的成本也沒下降,效率也沒提升。但是如果你能把用戶體驗提供好,也可以總之,在一個優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊基礎(chǔ)之上,你只要能夠把用戶體驗,能夠把成本或者效率三者至少做到唯一
銷售不怕處理客戶異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶異議,或者我說的再到位一些,那就是銷售在給客戶機(jī)會去不斷的制造異議。這話怎么說呢?比如我見過很多的銷售,都是客戶提出一個異議,他去解決這個,然后客戶再提出第二個,他又去解決,客戶再提
老板們不要去討好所有的顧客,這是一個很愚蠢的做法。有顧客喜歡你,就有顧客討厭你,讓所有的人都喜歡的不是產(chǎn)品,那是人民幣。想把產(chǎn)品賣給全天下所有的人,也就意味著沒有人真正為你去買單,心越大越不賺錢。服裝舉個案例。 第一類人,對品牌特別忠
為什么到駕校報名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機(jī)制有關(guān),假設(shè)你交了5000
在日本有一家被譽(yù)為全世界服務(wù)最好的搬家公司,聚焦搬家領(lǐng)域五十一年,去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元(折合人民幣七十九億元)。其服務(wù)將搬家做到極致,遠(yuǎn)超海底撈,用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單,填寫基礎(chǔ)信息,
如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對團(tuán)隊前臺客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就
有一個老板跟我交流,說菜里出異物了,客人很不滿意,不買單,直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時他說完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問他幾個問題,我說客人走的時候是不是非常滿意,他說對,非常不滿意。我說你怎么解決,他說我沒有解
有些企業(yè)死掉真的只能賴你自己,是你內(nèi)部出現(xiàn)了問題,尤其是當(dāng)一線員工和企業(yè)不同心的話,你的客戶就會逐漸遠(yuǎn)離你。我記得之前去國外的一家店里買電子產(chǎn)品,買了很多,花了一萬多,因為我拿不動,所以我在這家店付款的柜臺,希望購買一個大的袋子。而店員告訴