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北京大學(xué)畢業(yè),法學(xué)學(xué)士
香港大學(xué),工商管理(國際)碩士(MBA)
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師。
呼叫中心運(yùn)營管理專家,呼叫中心講師之一。
受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會,擔(dān)任演講嘉賓。
客戶世界雜【點擊詳細(xì)】

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別讓客戶異議沒完沒了

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如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對團(tuán)隊前臺客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就

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吳鵬德 2395 瀏覽次數(shù)

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