昨晚在看陳春花老師寫的《經(jīng)營的本質(zhì)》，其中一篇文章非常好，早上起來從紙質(zhì)書上copy過來，僅供朋友們閱讀參考。以下是全文！

回顧企業(yè)發(fā)展的歷史，需要承認在一個時期里，企業(yè)規(guī)模越大，批量越大，成本越低，收入越多，就可以有更多的資金投入研發(fā)，隨之而來的就是產(chǎn)品品質(zhì)得到進一步提高，以及制造的進一步改善，數(shù)量單位的增加使得單位成本下降，規(guī)模似乎牢牢地把顧客給吸引住了，因為大規(guī)模營造出了一種長盛不衰的假象，增強了人們對品牌的信任程度。在這個時期，的確規(guī)模越大越好，因為規(guī)模越大意味著：成本更低，利潤更高，創(chuàng)新更易，品質(zhì)越好。但是為什么在今天，規(guī)模大的企業(yè)卻無法獲得這些優(yōu)勢了呢？

因為時代變了。早期規(guī)模能夠帶來優(yōu)勢，是因為市場處在需大于求的階段。這些大企業(yè)鮮有競爭對手，它們擁有大量的訂單，在這個時候，首要的任務就是盡可能多地生產(chǎn)產(chǎn)品以滿足市場需求，此時市場是基于需要，而非基于價值。另外，在這個時期，顧客相對于大企業(yè)來說力量是非常弱小的，根本沒有任何話語權(quán)，只有接受大企業(yè)的判斷。但是，隨著技術(shù)革命的到來，規(guī)模的神話被打破。

第一，競爭環(huán)境的改變打破了顧客和企業(yè)之間的力量平衡?，F(xiàn)在，市場開始處于供大于求的狀態(tài)，顧客服務和提高生產(chǎn)能力的重要性開始有所改變，顧客的權(quán)力還是超越生產(chǎn)者的權(quán)力，顧客開始具有話語權(quán)。
第二，細分市場成為現(xiàn)實。市場進一步細分、細化，不同類型的顧客，不同需求的選擇，使顧客要求得到為自己設計的產(chǎn)品，而不是大規(guī)模的“統(tǒng)一的產(chǎn)品”。服務成為關(guān)鍵性的競爭優(yōu)勢，那些曾經(jīng)單純依靠規(guī)模發(fā)家的企業(yè)也開始改善自己的策略，否則就會失去市場。
第三，技術(shù)改變市場結(jié)構(gòu)。科技的進步，使得贏利模式開始發(fā)生根本性的變化，以往用規(guī)模來獲得市場占有率的格局，開始受到技術(shù)帶來的沖擊，因為技術(shù)，使得規(guī)模效益慢慢移向那些小企業(yè)了。

時代改變要求我們必須調(diào)整企業(yè)的導向，從規(guī)模導向調(diào)整到顧客導向上來。和20世紀比較，今天全球市場出現(xiàn)的變化更為激烈和復雜，科技和資本投資出現(xiàn)歷史性飛躍，眾多風險投資企業(yè)擁有巨大的資本，使市場準入的門檻大大降低，自由貿(mào)易和經(jīng)濟全球化造就了一批新生的競爭力量，而且在大部分行業(yè)里，生產(chǎn)能力大于現(xiàn)有的實際需求，所有這些市場要素已經(jīng)發(fā)生了根本變化，所以如果再以規(guī)模為導向，就違背了市場的現(xiàn)實。因為規(guī)模的本質(zhì)是競爭，而不是顧客。如果要回到正確的立場上來，杰克·韋爾奇給了我們明確的答案：

我們經(jīng)常衡量各種指標，實際上卻什么也沒有弄明白。一家企業(yè)需要對三件事做出評估衡量：客戶滿意度、員工股滿意度和現(xiàn)金流。如果你的客戶滿意度提高了，那么你在全球市場的份額肯定會隨之提高。如果你的員工滿意度提高了，就會改進生產(chǎn)效率，改進質(zhì)量，激發(fā)自豪感，刺激創(chuàng)造力。而現(xiàn)金流相當于一個企業(yè)的脈搏，是一家企業(yè)最最重要的體征。