當(dāng)前，細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念仍然是絕大多數(shù)企業(yè)奉行的準(zhǔn)則。細(xì)節(jié)也成為管理者管理團(tuán)隊(duì)和處理日常事務(wù)的基本準(zhǔn)則。在此背景下，我們的思維邏輯就是：細(xì)節(jié)決定成敗，說(shuō)明細(xì)節(jié)至關(guān)重要，只要把細(xì)節(jié)做好了，事情就一定能成功。
我們?cè)龠M(jìn)一步地思考，既然是細(xì)節(jié)決定成敗，那么什么決定細(xì)節(jié)呢？我們通常說(shuō)的細(xì)節(jié)是指具體做事的過(guò)程、方法和態(tài)度，就是把事情做正確。
把具體事情做正確就能確保成功嗎？事情應(yīng)該不會(huì)那么簡(jiǎn)單。
前幾日，一個(gè)企業(yè)的老板找筆者聊天，傾訴了自己內(nèi)心的“苦楚”。因?yàn)樗钠髽I(yè)最近一段時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況不好，他認(rèn)為主要原因是他的企業(yè)團(tuán)隊(duì)老化，做事浮躁，不能把具體的事情做好，才導(dǎo)致出現(xiàn)這種每況日下的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。這位老板希望筆者能去給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)做做封閉式培訓(xùn)，好好的給這幫浮躁的家伙們“洗洗腦”。
我們按照老板的要求，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)前的專項(xiàng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并不是老板反映的團(tuán)隊(duì)老化，做事浮躁，不能把具體的事情做好，而是出現(xiàn)了老板不能“正確做事”的問(wèn)題，導(dǎo)致執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的努力成為無(wú)用功，或者是南轅北轍，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)也是怨聲載道。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的深入溝通才發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的老板是一個(gè)事無(wú)巨細(xì)的“管家婆”。因?yàn)橹饕θ肯挠谌粘９ぷ?，?dǎo)致老板對(duì)自身決策的職責(zé)缺失，老板也是只顧低頭拉車，忘了抬頭看路。比如，企業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，企業(yè)的細(xì)節(jié)已經(jīng)做的非常好了，可以說(shuō)生產(chǎn)成本控制到行業(yè)最佳狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何瑕疵。但就是產(chǎn)品跟不上市場(chǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力非常差，這意味著再好的細(xì)節(jié)，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)拼盡全力的工作也無(wú)法從根本上解決產(chǎn)品的暢銷問(wèn)題。
這不是偶然的現(xiàn)象，因?yàn)殡S著消費(fèi)從生存型消費(fèi)走向享受型消費(fèi)之后，企業(yè)就必須面臨著經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)性轉(zhuǎn)型，這個(gè)時(shí)期，正確的做事成為企業(yè)的戰(zhàn)略，只有正確的做事才能保證把事情做正確是有效的，否則企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)“干部不領(lǐng)，水牛掉井”和“槍頭不快努折槍桿”的內(nèi)耗現(xiàn)象。
細(xì)節(jié)決定成敗，方向決定細(xì)節(jié)
我們經(jīng)常給企業(yè)的管理者講一個(gè)管理案例，就是假如一輛大貨車突然爆胎了，一個(gè)管理者最應(yīng)該做的是找千斤頂，而不是給團(tuán)隊(duì)洗腦，讓大家竭盡全力地去抬車換輪胎。但是，我們的管理者往往會(huì)出現(xiàn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)抬車換輪胎，甚至是在這個(gè)決策下去評(píng)價(jià)員工的工作細(xì)節(jié)以及態(tài)度。
現(xiàn)實(shí)中，我們遇到更多的情況是，企業(yè)的方向性問(wèn)題，不是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力問(wèn)題，更不是做好細(xì)節(jié)的問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)的決策方向出現(xiàn)了問(wèn)題，或者企業(yè)的決策無(wú)為時(shí)，員工無(wú)論如何努力，如何注重細(xì)節(jié)也不能從根本上改變事情失敗的根源。
一個(gè)方便面企業(yè)連年出現(xiàn)虧損，企業(yè)的決策者認(rèn)為是促銷力度太大，為什么促銷力度大呢？決策者歸結(jié)的原因是銷售團(tuán)隊(duì)能力不行，靠促銷換銷量。而我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的促銷力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)的其他企業(yè)，后來(lái)分析發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題根源是企業(yè)的生產(chǎn)成本過(guò)高且產(chǎn)品定價(jià)過(guò)低所致。根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，即使該企業(yè)不做任何促銷也要虧損，原因是產(chǎn)品還沒(méi)有出庫(kù)企業(yè)就已經(jīng)賠錢了。
試想，生產(chǎn)成本的控制是銷售人員能改變的嗎？定價(jià)是銷售人員的決策問(wèn)題嗎？我們的企業(yè)埋怨銷售人員的能力、工作態(tài)度，甚至是市場(chǎng)運(yùn)作的細(xì)節(jié)，能解決問(wèn)題嗎？
答案是顯然的。
2012年以來(lái)，白酒行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了拐點(diǎn)期，這個(gè)拐點(diǎn)的本質(zhì)就是主流消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)移，公酒時(shí)代結(jié)束，民酒時(shí)代到來(lái)。過(guò)去的營(yíng)銷策略失效，企業(yè)需要重新塑造市場(chǎng)模式和營(yíng)銷策略。但是，很多企業(yè)并沒(méi)有從根本上實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)作轉(zhuǎn)型，還是對(duì)未來(lái)抱有幻想，無(wú)法走出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的舒適空間。他們還是想盡一切辦法做公關(guān)，做客情，甚至更加強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，想抓住最后一棵救命的稻草。
但是收效甚微，原因是什么？是刻舟求劍。時(shí)過(guò)境遷，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性的變化，我們不能夠改變策略和方向，總是在舟與劍的固有認(rèn)識(shí)上下功夫。最終結(jié)局不是南轅北轍，就是“哭了半天不知道誰(shuí)死了”。
細(xì)節(jié)決定成敗，全局決定細(xì)節(jié)
管理學(xué)有一個(gè)著名的理論是“合成謬誤”。而合成謬誤最容易出現(xiàn)在細(xì)節(jié)管理上，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)節(jié)做得都非常好，但就是會(huì)出現(xiàn)這些做得非常好的細(xì)節(jié)沒(méi)有服務(wù)于全局，單一地看每一個(gè)工作都是正確的，都無(wú)可挑剔，但是這些非常好的細(xì)節(jié)工作并不能構(gòu)成一個(gè)完整的全局，也無(wú)法形成一個(gè)良好的結(jié)局。
我們經(jīng)常說(shuō)，一個(gè)企業(yè)好的營(yíng)銷體系應(yīng)該是“五好”體系，即定位好、產(chǎn)品好、定價(jià)好、運(yùn)作好、服務(wù)好。我們也經(jīng)常惋惜一個(gè)企業(yè)非常好的產(chǎn)品最后沒(méi)有好的銷售表現(xiàn)，我們也經(jīng)常感嘆一個(gè)看似沒(méi)有什么賣點(diǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上形成了非常暢銷的局面。
其實(shí)，深層次的原因是全局改變了細(xì)節(jié)。比如一個(gè)賣點(diǎn)非常好的產(chǎn)品，如果缺少一個(gè)正確的定價(jià)策略，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失敗。一個(gè)賣點(diǎn)一般的產(chǎn)品，如果能夠有一個(gè)正確的價(jià)格策略，也會(huì)出現(xiàn)不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)。
很多企業(yè)的決策者相信細(xì)節(jié)決定成敗，也會(huì)非常關(guān)注細(xì)節(jié)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，這是決策者的思維模式。但是絕大多數(shù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)都會(huì)關(guān)注方向，因?yàn)閳?zhí)行團(tuán)隊(duì)最擔(dān)心的就是做“無(wú)用功”。
這本身也無(wú)可厚非，因?yàn)橹皇强磫?wèn)題的角度不同。我們必須明白，關(guān)注細(xì)節(jié)的本身是希望員工能夠認(rèn)真做事，態(tài)度正確，充滿激情。但我們也必須明白，一件事情的成功，一個(gè)企業(yè)的成功，固然離不開(kāi)關(guān)注細(xì)節(jié)，更重要的是方向和全局，離開(kāi)正確的方向和全局，細(xì)節(jié)就無(wú)從談起。
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