互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

【課程背景】 
市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放； 
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈； 
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)； 
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新能力提升迫在眉睫； 
【課程目標(biāo)】 新的營(yíng)銷(xiāo)理念樹(shù)立 
了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)模式新思維 
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有效開(kāi)展的技巧與方法 
【課程特色】 
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

第一部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新之營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變
一：銷(xiāo)售理念樹(shù)立
銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是自己
讓自已看起來(lái)像個(gè)好產(chǎn)品
討論互動(dòng)： 銷(xiāo)售人員不同風(fēng)格的定位？
印象法則
銷(xiāo)售的兩種類(lèi)型
討論: 坐銷(xiāo)，推銷(xiāo)，銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別？
銷(xiāo)售過(guò)程中售的是觀念
觀--價(jià)值觀
念--信念
二：買(mǎi)賣(mài)關(guān)系解讀
買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是感覺(jué)
買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是好處
面對(duì)面銷(xiāo)售我們應(yīng)該具備的能力
銷(xiāo)售我們應(yīng)該掌握的幾個(gè)理念：
品牌，促銷(xiāo)，渠道，終端形象，
三：人類(lèi)行為的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
追求快樂(lè)
逃避痛苦--沒(méi)有痛苦的客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)

第二部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新之新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維
一：用戶(hù)思維
用戶(hù)思維應(yīng)用案例：得屌絲者得天下
用戶(hù)思維應(yīng)用案例：兜售參與感
用戶(hù)思維應(yīng)用案例：用戶(hù)體驗(yàn)至上
二：簡(jiǎn)約思維
簡(jiǎn)約思維應(yīng)用案例：專(zhuān)注 少即是多
簡(jiǎn)約思維應(yīng)用案例：簡(jiǎn)約即是美
三：*思維
*思維應(yīng)用案例：打造用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品
*思維應(yīng)用案例：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)
四：迭代思維
迭代思維的應(yīng)用案例：小處著眼，微創(chuàng)新
迭代思維的應(yīng)用案例：精益創(chuàng)業(yè)快速迭代
五：流量思維
流量思維應(yīng)用案例：免費(fèi)是為了更好收費(fèi)
流量思維應(yīng)用案例：堅(jiān)持到質(zhì)變“臨界點(diǎn)”
六：社會(huì)化思維
七：大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用案例：企業(yè)要有大數(shù)據(jù)
八：平臺(tái)思維
九：跨界思維

第三部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一：服務(wù)中銷(xiāo)售的前提：駕御客戶(hù)心理
客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
客戶(hù)情緒分析
客戶(hù)偏好分析
客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
二：有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
如何防止過(guò)度服務(wù)
三：服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象
理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
四：服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶(hù)右腦決策
打動(dòng)客戶(hù)右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶(hù)的要素
服務(wù)中的客戶(hù)心理引導(dǎo)
五、扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
六、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
七、提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶(hù)的宣傳
推動(dòng)客戶(hù)間的推薦

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