物業(yè)運營管理培訓(xùn)

課程背景：
當(dāng)前，經(jīng)濟下滑的大趨勢中，既是寒冬，也是機遇。物業(yè)管理行業(yè)的整體運營環(huán)境正在持續(xù)“內(nèi)卷”，原本單打獨斗、各自為戰(zhàn)的物企，正日趨向主動尋求合作以及抱團取暖的方向聚變，物業(yè)多種經(jīng)營，既是物企“內(nèi)生導(dǎo)向”進行經(jīng)營突圍的路徑選擇，也是物企“外聯(lián)資源跨線協(xié)同”的戰(zhàn)略舉措，并且已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)許多物業(yè)公司“活下去、好下去”的一條腿、一個新賽道、
那么，充分發(fā)揮物業(yè)管理“空間經(jīng)營”上的特質(zhì)屬性，聚力社區(qū)最后一公里的鏈接優(yōu)勢，依托巨量豐富的業(yè)戶群體需求端資源，分門歸類，深度挖掘業(yè)戶端口多維度、多層次的細分需求，并尋找合適的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，為業(yè)戶們提供可優(yōu)選、可優(yōu)品的多種經(jīng)營服務(wù)（內(nèi)容、項目），讓精細管理、品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營成為新時期物業(yè)競爭力的展示平臺，助力提升業(yè)戶群體對于物業(yè)的美譽度、滿意度。
那么，物業(yè)公司如何開展社區(qū)多種經(jīng)營服務(wù)？
正在運營中的多種經(jīng)營項目品質(zhì)管理如何保障？
多種經(jīng)營拓展上的開發(fā)策略是什么？
這一策略的效益是否具體可持續(xù)性、可復(fù)制力？
等等，皆是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的現(xiàn)實問題，更是項目經(jīng)營業(yè)績達成上的客觀挑戰(zhàn)。
從合規(guī)結(jié)構(gòu)入手，從優(yōu)質(zhì)經(jīng)營布局，從品質(zhì)服務(wù)保障，從配套所需供給，讓物業(yè)多種經(jīng)營管理成為物企大有可為與業(yè)戶認知滿意度提升的助推引擎，這才是真正意義上的業(yè)績實戰(zhàn)策略。
物業(yè)公司開展多種經(jīng)營服務(wù)，既要因地制宜，更要因時制宜，務(wù)必要有配套性、差異化、優(yōu)品類的市場認知與需求分析，同時也要避免“質(zhì)量、擾鄰、客訴”等問題的發(fā)生，致力于讓多種經(jīng)營的藍海戰(zhàn)略成為一種可持續(xù)的經(jīng)營策略，滿足現(xiàn)實需求并且降本增效，創(chuàng)新創(chuàng)收效益持續(xù)拓展業(yè)績。

課程收益：
● 聚焦物企多種經(jīng)營，從頂層架構(gòu)邏輯設(shè)計到業(yè)務(wù)層面具體分類，再到多種經(jīng)營版塊的實操訓(xùn)練，以一線物企實戰(zhàn)案例為牽引，全面學(xué)習(xí)，多維認知，實踐達效
● 充分了解當(dāng)前物企多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點，以及業(yè)績拓展的實戰(zhàn)化策略等
● 掌握多種經(jīng)營項目開發(fā)、篩選、落地的規(guī)則，關(guān)注客群所需，滿足業(yè)戶群體實際需求
● 分析具體多種經(jīng)營項目，以實用的角度進行SWOT分析，確保優(yōu)選項目的快速植落
● 熟練多種經(jīng)營的規(guī)范效益，運用供應(yīng)商鏈接及談判技巧，提升物業(yè)公司綜合效益
● 確保業(yè)務(wù)線能夠獨立開發(fā)、策劃、運行一個多種經(jīng)營項目，最終高效復(fù)制

課程對象：物業(yè)公司中基層管理人員、多種經(jīng)營部門負責(zé)人、物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管等

課程特點：
1、實戰(zhàn)案例：以物企實戰(zhàn)應(yīng)用案例來通識解讀，主題鮮明、可復(fù)制性強、獨具執(zhí)行力
2、圖文并茂：沉浸式的圖示效果讓人有一種身臨其境的實景感，通過邏輯流程全維解讀職不同多種經(jīng)營產(chǎn)品模塊上的應(yīng)用體系及談判細則，深入淺出、易懂、易會、易借鑒
3、業(yè)績助力：通過實戰(zhàn)應(yīng)用的業(yè)績分析，可以起到助力物企業(yè)績達成的應(yīng)用效果

課程大綱
導(dǎo)入：當(dāng)前物企多種經(jīng)營項目管理中存在的問題及挑戰(zhàn)？物企拓展多種經(jīng)營時的開發(fā)策略有那些創(chuàng)新應(yīng)用？
第一講：當(dāng)前物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營的現(xiàn)狀與趨勢
現(xiàn)狀：項目管理、成本利潤、營收創(chuàng)效、服務(wù)品質(zhì)、多種經(jīng)營、客群滿意、項目丟盤等問題
生存出路：降本增效以及回歸本位是一種正能量式的內(nèi)卷
一、經(jīng)營的關(guān)鍵點：開源與節(jié)流的比重關(guān)系
1、良性降本增效的4大手段
2、物業(yè)企業(yè)收入分型及特點
二、中國物業(yè)多種經(jīng)營的發(fā)展歷程及境況變遷
數(shù)據(jù)分析：2023年中國物業(yè)行業(yè)多種經(jīng)營的有效數(shù)據(jù)、2024年物業(yè)多種經(jīng)營的發(fā)展趨勢、業(yè)主視角最希望物業(yè)多種經(jīng)營服務(wù)的排名及解析
三、經(jīng)營開展的阻礙（5大角度分析）
1、政策法規(guī)角度
2、物業(yè)企業(yè)角度
3、市場機制角度
4、專業(yè)運營角度
5、客體感受角度
對比：多種經(jīng)營與增值服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系

第二講：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營的頂層設(shè)計（8項事件）
第一項：不同業(yè)態(tài)項目分析
1、住宅業(yè)態(tài)項目
2、商業(yè)樓宇業(yè)態(tài)項目（寫字樓、步行街、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、公建項目等）
第二項：經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)分析及決策（2個維度）
維度1、項目入住率
維度2、物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)
第三項：多種經(jīng)營意識導(dǎo)入
1、管理層
2、員工層
第四項：設(shè)置相關(guān)人員架構(gòu)
1、多經(jīng)崗位設(shè)置原則
2、業(yè)態(tài)配置人數(shù)比例
第五項：招聘多經(jīng)專業(yè)人才
渠道1、外部行業(yè)市場招聘
渠道2、基層服務(wù)崗位轉(zhuǎn)崗
案例：擬優(yōu)先招聘人員的十大行業(yè)分享
第六項：多經(jīng)人才崗位模型
1、5大專業(yè)能力
2、商業(yè)嗅覺提升
3、銷售提升能力
4、市場推廣能力
5、角色扮演能力
第七項：多種經(jīng)營業(yè)務(wù)考核
1、考核群體界定
2、考核標(biāo)準(zhǔn)制定
案例：標(biāo)桿行業(yè)的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)分享
第八項：全民營銷激勵機制
綜合案例分享：標(biāo)桿企業(yè)、龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)多種經(jīng)營開展的案例分享

第三講：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營項目落地的篩選
一、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)落地前的分析
工具：SWOT分析
分析1、項目本身特性
分析2、業(yè)群組成特性
分析3、項目管理者特性
分析4、場地及公用空間特性
分析5、周邊商家配套資源特性
二、多種經(jīng)營項目定位5大原則
1、基本原則
2、需求原則
3、趨利原則
4、核心原則
5、戰(zhàn)略原則

第四講：多種經(jīng)營項目的運營（12大板塊）
模塊一、空間運營（公共資源收益）
解讀：《民法典》中關(guān)于公益資源收益的規(guī)定、各地物業(yè)管理條件的指導(dǎo)性建議
公共資源收益的分類：現(xiàn)場廣告、場地租賃、電梯廣告、泳池外包等
1、公共資源收益合法劃撥（電梯廣告為例）
2、周邊商家資源活動策劃及客戶引流
對比分析：六元洗車、凈水機、充電樁、棉襖攤等項目的優(yōu)劣勢分析及適用原則
練習(xí)：根據(jù)自營、合作及觀望等現(xiàn)狀，梳理所在項目可以落地的多經(jīng)項目
模塊二、線上產(chǎn)品銷售O2O
回顧：中國物業(yè)行業(yè)線上團購業(yè)務(wù)10年的發(fā)展變遷
案例：某線上團購案例分享——從客戶觀點了解失敗的原因
1、常見線上O2O平臺對比及客戶需求點
2、線上團購的產(chǎn)品定位及實操方法
3、物業(yè)公司團購小程序的設(shè)計原則及營銷重點
4、單個商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）
模塊三、社區(qū)商業(yè)多種經(jīng)營
優(yōu)勢：“天時”、“地利”、“人和”
1、社區(qū)商業(yè)容易走進的誤區(qū)及觀念的改變
2、打造的3個關(guān)鍵
3、3、0模式的*輸出和落地
模塊四、車輛及車主服務(wù)
1、物業(yè)可落地的車輛業(yè)務(wù)的6大種類
2、兩大運營模式：自營模式、合作模式
3、供應(yīng)商的篩選原則及合作要點
4、車主業(yè)務(wù)開展過程中需要物業(yè)管控的節(jié)點
模塊五、寵物藍海市場
1、寵物業(yè)務(wù)的前景分析及業(yè)主的關(guān)注點
2、寵物業(yè)務(wù)可開展的模式與SWOT分析
3、寵物業(yè)務(wù)種類及利潤點
4、落地：增加寵物主粘性的社區(qū)文化活動
模塊六：美居（拎包）業(yè)務(wù)
案例：2023年物業(yè)美居業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、頭部企業(yè)案例分享
解讀：行業(yè)特性、利潤點及潛規(guī)則
1、美居業(yè)務(wù)挖掘
2）收樓前美居業(yè)務(wù)植入
3）收樓后全屋新裝業(yè)務(wù)聯(lián)動
4）老舊小區(qū)功能區(qū)局部升級改造
2、不同發(fā)展階段的運營模式分析：初期合作、中期合資、后期自營等
3、美居業(yè)務(wù)在運營過程中可能遇到的風(fēng)險點及應(yīng)對方案
模塊七、社商旅游業(yè)務(wù)
案例：頭部企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)開展的案例分析
1、業(yè)務(wù)分型及利潤開發(fā)點
2、與常規(guī)旅行社之間的差異化亮點
模塊八、物業(yè)租售中心
1、租售中心的信息獲取來源
2、物業(yè)租售中心的優(yōu)勢（對比市場化的中介）
3、物業(yè)租售中心的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營測算、考核與激勵
4、車位銷售的宣傳、管控及策略
模塊九、到家（家政）業(yè)務(wù)
1、項目客戶群體的不同對到家業(yè)務(wù)的影響
2、到家服務(wù)的敏感點及風(fēng)險點
3、到家服務(wù)在自營、合作方面的優(yōu)劣勢分析及利潤率
4、創(chuàng)新型家政服務(wù)：陪診服務(wù)
模塊十、社區(qū)金融業(yè)務(wù)
解析：業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)種類、傭金比例、供應(yīng)商選擇、過程把控等
關(guān)鍵1、社區(qū)金融如何與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)相結(jié)合
關(guān)鍵2、社區(qū)金融業(yè)務(wù)挖掘業(yè)主需求
模塊十一、社區(qū)教育業(yè)務(wù)
1、青少年教育的特點與利弊
2、開展的流程與供應(yīng)商談判的方法
3、利潤測算
4、開展與基礎(chǔ)物業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合點
模塊十二、社區(qū)文化活動聯(lián)動結(jié)合
1、全年12個月的社區(qū)文化活動鋪排
舉例：公益活動、文化活動、帶有盈利功能的活動、社團比賽等
2、四個社區(qū)典型文化活動策劃
3、風(fēng)險及規(guī)避方案

第五講、未來可期的多種經(jīng)營項目前景規(guī)劃及展望
一、創(chuàng)新形多種經(jīng)營
項目舉例：社區(qū)食堂、直播帶貨等
1、多種經(jīng)營的戰(zhàn)略規(guī)劃部署
工具：多種經(jīng)營相關(guān)方案及表單
2、多種經(jīng)營項目中的頗具爭議的項目分析
業(yè)務(wù)舉例：婚紗旅拍、共享打印機
二、多種經(jīng)營市場拓廣工具（現(xiàn)場教學(xué)）
1、文案書寫工具的推薦及相關(guān)信息網(wǎng)站推薦
2、圖片設(shè)計工具推薦及相關(guān)網(wǎng)站推薦
3、相關(guān)視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦

物業(yè)運營管理培訓(xùn)