怎么給客戶做回訪的跟進。最近兩天有同學跟我說，老師我不太敢回訪客戶，老師我不知道跟客戶說什么了，不跟進又不行，跟又不知道怎么跟，有沒有一些好的方法。這里我統(tǒng)一做個回復(fù)，大家先記住一個核心的要素，回訪客戶，要根據(jù)上次你跟客戶聊了什么，發(fā)生了什么，你這次的開場就用上次還沒有結(jié)束，或者還沒有談出結(jié)果的話題，作為回訪的開場，同時你要非常清楚你這次的回訪要達成什么目的跟結(jié)果。

比如我有個學員，他的客戶上次跟他說，你這個事情，我已經(jīng)發(fā)給我的廠長了，給他看看有沒有必要繼續(xù)了解，你先等一等，別太著急。針對這個客戶，我給我的學員的回訪的建議就是你這次的電話回訪就問上次說的事情，現(xiàn)在是廠長在負責嗎？需不需要我跟他對接一下，為什么要這么說呢？因為要么客戶忘記發(fā)給廠長了，他又對這個事情感興趣，可能會把廠長推給你。那你不就多一個人去綜合了解情況和需求了嗎？要么是老板已經(jīng)推給廠長了，廠長覺得不是特別的好，那你也可以拿到客戶的答案。

你看我的這位學員，按照我給他的方法執(zhí)行后，下一秒客戶就回復(fù)了，他說老師這個客戶平常都不回我消息的，所以這才是銷售。不管什么客戶，過程結(jié)果和結(jié)果的結(jié)果都一樣重要，這背后全是對于人性的研究，一切都是系統(tǒng)性的思考。所以銷售它不是一招一式，是個系統(tǒng)的工程。