經(jīng)常借電腦給客戶評(píng)估我們的軟件產(chǎn)品
后來(lái)我發(fā)現(xiàn)所有借電腦的客戶都沒(méi)成交
客戶不是沒(méi)電腦只是沒(méi)需求
互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對(duì)稱(chēng)
銷(xiāo)售忽悠客戶的時(shí)代結(jié)束了
銷(xiāo)售被客戶忽悠的機(jī)會(huì)越來(lái)越多了
不知道客戶為什么買(mǎi)
就不知道客戶為什么不買(mǎi)
今天
我們介紹一個(gè)需求立體模型PMP
幫你判斷客戶需求的真?zhèn)?br /> 防客戶忽悠必備
本文字?jǐn)?shù)：1400字
閱讀時(shí)間：4分鐘
一、需求背后的業(yè)務(wù)問(wèn)題Problem
客戶的一切購(gòu)買(mǎi)行為服務(wù)于生存和發(fā)展
結(jié)婚可能是為了讓父母不再?lài)Z叨
旅游可能是為了炫富曬照片
買(mǎi)房可能是為了投資
上CRM可能是為了銷(xiāo)售離職后客戶不流失
嘮叨、炫富、投資、客戶流失、認(rèn)證是業(yè)務(wù)問(wèn)題
業(yè)務(wù)問(wèn)題就是潛在需求
業(yè)務(wù)問(wèn)題有炫富和投資
也有嘮叨和客戶流失
前者叫機(jī)遇或期望
后者叫挑戰(zhàn)或痛點(diǎn)
機(jī)遇和挑戰(zhàn)越多越好
拔牙可能為了好看也可能為了不再疼
也可能兼而有之
業(yè)務(wù)問(wèn)題可能是組織的
也可能是部門(mén)的或個(gè)人的
組織、部門(mén)、個(gè)人利益多贏是最好的
否則就需要更多權(quán)衡取舍或利益補(bǔ)償
二、增強(qiáng)動(dòng)機(jī)Motive
業(yè)務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生背后有動(dòng)機(jī)為了生存
為了安全和發(fā)展
為了名利為了成就感
為了得到尊重
關(guān)于客戶動(dòng)機(jī)的猜測(cè)90%以上都是錯(cuò)誤的
購(gòu)買(mǎi)管理軟件可能不是為了管理是為了認(rèn)證
只有重要和緊急的業(yè)務(wù)問(wèn)題才有足夠動(dòng)機(jī)昨天重要和緊急的需求昨天已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)
今天要購(gòu)買(mǎi)的必定是最近增強(qiáng)了動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)的權(quán)衡是趨利避害
權(quán)衡利更大了
還是害更小了
利大了是投入小了
或產(chǎn)出大了
或機(jī)會(huì)快沒(méi)有了
害小了是風(fēng)險(xiǎn)小了技術(shù)成熟了
或障礙小了
更多人支持了
趨更大的利避更小的害才是購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵
我2002年去三峽旅游
是被忽悠截流了風(fēng)景就沒(méi)了
三、夢(mèng)想還是計(jì)劃Plan
有截止時(shí)間的是計(jì)劃
沒(méi)截止時(shí)間的是夢(mèng)想
客戶的夢(mèng)想是偽需求
客戶有計(jì)劃才是明確需求
這個(gè)計(jì)劃是一個(gè)更大的規(guī)劃或計(jì)劃的一部分
不是客戶私人透露給銷(xiāo)售的
是客戶跟領(lǐng)導(dǎo)承諾的
跟團(tuán)隊(duì)公布并安排落實(shí)的
銷(xiāo)售要多方驗(yàn)證
不能只聽(tīng)客戶一個(gè)人說(shuō)
男大當(dāng)婚是業(yè)務(wù)問(wèn)題Problem
遇到那個(gè)心動(dòng)的人是增強(qiáng)動(dòng)機(jī)Motive
定下婚期是計(jì)劃Plan
業(yè)務(wù)問(wèn)題P、增強(qiáng)動(dòng)機(jī)M、計(jì)劃P
組成需求模型PMP
硬幣有正反面
業(yè)務(wù)問(wèn)題考慮機(jī)遇和挑戰(zhàn)
動(dòng)機(jī)考慮趨利和避害
這就是需求立體模型
這個(gè)模型更全面
四、銷(xiāo)售能做什么
不為結(jié)婚為目的談戀愛(ài)就是耍流氓
有了婚約卻通常有了意中人
銷(xiāo)售要防止客戶耍流氓
還要不斷撩客戶或刺探情報(bào)
等客戶有了婚約后再投入更多資源
這就是孫子兵法的“慎戰(zhàn)”
有價(jià)值的銷(xiāo)售不是回應(yīng)客戶需求
是分析客戶業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)環(huán)境變化
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)
跟蹤客戶對(duì)動(dòng)機(jī)的認(rèn)知
講鬼故事和畫(huà)餅增強(qiáng)客戶的動(dòng)機(jī)
跟蹤客戶的規(guī)劃和計(jì)劃了解需求的截止時(shí)間
如果在客戶有了明確需求才參與
也要逆向了解需求立體模型
判斷客戶需求的真?zhèn)?/p>
基于客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題和動(dòng)機(jī)
引導(dǎo)和影響客戶的需求
對(duì)整體商機(jī)探討需求立體模型
對(duì)一個(gè)需求指標(biāo)也可以探討需求立體模型
需求是商機(jī)NSABC五要素的核心，挖掘客戶潛在需求（業(yè)務(wù)問(wèn)題）是價(jià)值銷(xiāo)售對(duì)客戶的創(chuàng)造性作用，先入為主引導(dǎo)客戶是銷(xiāo)售利潤(rùn)的保障，避免價(jià)格戰(zhàn)，這就是孫子兵法中強(qiáng)調(diào)的全戰(zhàn)和慎戰(zhàn)。
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銷(xiāo)售工具3：競(jìng)爭(zhēng)矩陣，評(píng)估勝算如何，計(jì)劃銷(xiāo)售活動(dòng)
學(xué)習(xí)銷(xiāo)售方法不能只說(shuō)不練，使用銷(xiāo)售工具推動(dòng)銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)型！
培訓(xùn)中知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)變要通過(guò)實(shí)戰(zhàn)中的練習(xí)和及時(shí)反饋指導(dǎo)！
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